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年紀輕、資歷淺,但主管錯過會後悔!怎麼看出能扛重任的「菜鳥人才」?

撰文者:黃昭瑛
黃昭瑛專欄 2020.07.17 20,529
摘要
什麼樣的員工,年紀輕、資歷淺,但能夠擔起重大的責任?KKday行銷長提到她如何看出這樣的寶貴人才,也分享了當中關鍵的管理心法:「選才時態度很重要,而育才時環境很重要,而留才時舞台和天花板很重要。」

大膽用人的文化下,的確造就許多年紀輕輕就能承擔重任的潛力人才,但要能挖掘並成功栽培新秀,他們有許多共通的表現和態度是值得觀察和看重的,我統合過去的經驗,提供給主管們參考。

●資源有限下,擁有可持續性的好表現

以前做零售品牌時,剛開始由一個同事做電商,因為來不及買貨,只能從實體店挑庫存的過季品——常常天氣正熱卻只有靴子可以賣、冬天卻只有短袖T恤、賣包包都剩下錯貨的花色。但倉促啟動的電商事業,能拿到貨量就很滿足了。

有一次電商經理跟我說,他和電商平台談好一檔活動,要放大檔期熱門商品,但是貨量要深,他查了實體店,某個款式有 2 色,庫存還很多、銷售速度很慢,乾脆全部退倉,都給他去談這檔活動。

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結果我們不僅趁平台活動檔期衝出好業績,也趁機清掉 2 色的庫存,讓下一次買貨的預算可以增加,這就是實體和電商雙贏的好案例。

後來這位電商同事獨當一面,開始操作買貨和談活動、與更多平台合作、甚至加碼運營自己的電商平台,都獲得很好的成績。這些成功都在他一開始運用有限資源,卻創下一次次不凡成果上,就可以預期是個能承擔大任的人才。

一般在新事業部或轉型期,特別有這樣的機會去觀察組織內是否有這樣高潛力的人才。

有些亮眼的成績不僅是運用有限資源造就的,甚至還能經得起考驗,持續不斷都有好表現,那就不只是運氣好而已。這樣的人才,就值得多花點時間觀察並栽培,給予更大的挑戰或舞台。

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●執行力好、速度快、品質佳

三年前剛到職的品牌行銷同事,為了一個臨時插進來的實體行銷活動,考慮後大家覺得機會難得,就在三週左右完成所有企劃、製作、執行並訓練工作人員,最後在實體活動上創造很好的新客成果、也在高質感的佈置下打出品牌的質感。

執行力好、速度快、品質佳的同事,勢必在過程中想方設法解決了大量的問題,能硬挺下來的人一定有解決事情的能力、時間掌控與品質管理的一套方法。幾次任務執行下來,如果可以通過考驗,那麼可以嘗試給予更大的責任試看看

不要小看年紀小、資歷輕的同事,我常看到的例子是,充滿熱情卻沒有經驗的同事,使命必達的期待把任務盡快完成,當中即便有多數的環節需要摸索,但還是以很快的速度、很好的執行品質,在時間內完成了。

反過來,如果速度很慢、或因為追逐速度卻失去品質、執行力太差,那麼應該不用幾次,主管自己也不敢把責任交付給這個同事,信任很難建立,主管不放心又要花更多時間去盯緊進度,管理成本增加,如此一來,就很難重用予以重任了。

●團隊合作口碑好

很多人誤會人緣好就代表團隊合作關係好,這其實是兩回事。總是在茶水間聊天,或是花太多時間交際應酬的同事,不一定是大家希望選擇的合作夥伴。

我的經驗是,考核時收回同事之間的評估,對於能發揮溝通能力、解決問題能力、彼此提供幫助,並且是可靠的夥伴,才是口碑好、大家都樂於合作的對象。

每次經歷組織調整,都會見到這一幕:很多部門同時想爭取一位人才,主要是因為合作經驗很好。

有一次,我還問了其中一個主管:「他才進公司半年,還有更多資深的同事,你怎麼沒挑?」後來才知道,好配合、可以替別人著想,是很重要的原因。

口碑好不好,其實合作幾次就可以打聽得到。所以身為主管的你,好好觀察同事之間的評估;組織調整時,注意大家的動向——都是可以實際了解口碑的好方法。不要再看誰常常和誰吃午餐、一起出去玩,那都不一定是工作上選擇夥伴的依據。

●夠專業、有自己的想法

我自己在剛轉行的兩份工作上,都遇過相同的情況:第一線年紀輕、資歷淺的同事如果發現指令方向不對,願意向上溝通,並且大膽提供建言,那是很需要勇氣的,很難得。

即便資歷淺或年輕,但有自己的專業和想法,還是可以多傾聽他們意見——我在跨產業時,從這些年輕同事上學到不少。千萬別以年紀或資歷來看人,反而應該從專業度、提出的看法和觀點來判斷人才潛力。

各行業、各角色都有自己的專業領域,有時會發生主管下達的命令與實際目標相違背,這個狀況往往發生在新主管身上,此時,願意坦白溝通並且表達建議的年輕同事,更是必須要好好珍惜的。

●能放下各種包袱,樂觀、適應力強

換個時空背景就換了一手牌,該放下過往的成功經驗或資源。然而,這在轉調部門或是大環境改變時,更容易看到反應兩極的情況。

一種是需要更長的時間適應變化;另一種是能快速放下包袱、樂觀又適應力強的人,早就盤點完手上所有的牌、看準幾個機會去拚看看,那花在打仗的速度、精力和士氣,勢必有所不同。最近疫情衝擊,我看到許多年輕、資淺的同事,都擁有這樣的特性,才能讓我們很快反應,找出各種新商機。

危機是最好的磨練戰場,如果說選才時以態度為重,那麼育才就是以環境為重了。

●把公司和團隊利益,放在自己的喜好前面

只是是人,都各有喜好,但能夠把公司利益、團隊利益放在自己的喜好前面,這種同事也要珍惜,尤其是年輕、資歷淺的同事。舉例來說:用人。

很多人喜歡選擇與自己合拍的人才,只要跟自己不合的人,就想趁機推開,但對公司來說,這個人才如果是很有貢獻的,反而主管或同事應該試著和他相處與合作才是。放下個人喜歡不容易,卻是能成事的重要關鍵。

提了這麼多,若以我個人觀點,最看重的其實是這一點。因為能力可以培養,但願意以團隊為重、撇除個人喜好,以客觀立場做決定,這是很難養成的習慣。

最後想提醒的是,選才時態度很重要,而育才時環境很重要,而留才時舞台和天花板很重要。

以上六點是我親身的觀察與職場學習,試著給年輕人表現機會,給予好的環境並且留給他們舞台,會讓團隊更茁壯。

責任編輯:洪婉恬

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黃昭瑛

黃昭瑛Yuki Huang,永遠帶著赤子之心探索世界的旅遊愛好者,也是擁抱創新、積極正向並樂於分享經驗的最佳團隊導師。以網路產業與實體零售業雙重思維,率領年輕人才在各國市場的激烈競爭中以創新策略突圍。在數位行銷的路上,和大家一起切磋交流。現職KKday營銷長,曾任職Yahoo奇摩、威富集團。

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