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管理 | 數位轉型

學完數位技能,還是用舊方法做事?原來「轉型」最需要的能力,我們都想錯了

撰文者:陳蘊芳
陳蘊芳專欄 2020.06.08 5,748
摘要

現在不做轉型會被淘汰,但光是培訓員工並不夠,管理者需要儘速改變企業DNA——建構「進化型組織」。

其成員,必須能以顧客為中心來設計思考,不只是解決問題,還能進一步提出更多創意構想、持續發展混種能力,迅速調整策略強化競爭。而企業要建構進化型組織,有什麼重要的管理關鍵?除了數位技能,成員應培養什麼能力?

王協理猶豫的看著簽呈,是一份大數據課程計劃,過去為了提高員工的數位技能,公司已經投入許多培訓預算,可是課程結束後,許多人不但仍舊習慣依循舊的作業模式,還有人暗地裡抵制改變,最糟的是,面對迫在眉睫的數位轉型,這些員工似乎覺得是管理者的事,都在被動地等待命令。

王協理擔心現在所做的投資,會不會只是讓員工多了一條學習紀錄而已,對公司並沒有實質的幫助。到底應該怎麼做,才能鼓勵員工發揮所學運用創新?又該如何才能夠培養員工主動積極的精神?

光靠學習已經不夠,組織進化才是數位轉型的關鍵

企業管理者現在遭受到空前的危機,面對突變的環境,已經無法再仰賴過去的經驗,市場競爭比的是對於未來的洞見及創新的能力和速度。面對這些巨大的挑戰,傳統的營運模式已經無法因應未來的發展,管理者需要儘速改變企業DNA,轉型為新物種才不會慘遭淘汰。

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但是該如何才能看到未知的變化,聞到未見的商機?不能僅僅依靠學習數位技能,組織是否具有創新實驗的精神更為重要。

所謂學習,是去理解已經發展的事物,注重現況的改善;而創新,則是去預測尚未發生的可能,重視未來的變革。

簡單來說,學習型組織重視解決問題,而進化型組織的價值是創新應用——這意味著並非是累進式的成長,而是躍進式的突破。

所以進化型組織成員必須具備有敏銳的洞察力,能以顧客為中心來設計思考,不只是解決問題,還能進一步提出更多創意構想,更重要的是持續發展混種能力,能夠迅速調整策略強化競爭。

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面對這波經濟裂變,企業要建構進化型組織,有幾項重要的管理關鍵:

一、形塑急迫感強壯進化決心:

藉由經營危機扭轉雇傭關係,讓成員意識到員工與企業是唇亡齒寒的生命共同體,以降低抗拒變革的心態。並重新設計薪酬辦法,誘導每個人負起協同進化、風險共擔、同甘共苦的責任,為企業永續發展及長遠利益做出貢獻。

二、建立包容及容錯文化:

數位創新最大的阻礙不在技術,而在「人」。尤其是管理者的認知及內部溝通非常重要。

管理者必須讓每位員工充分瞭解企業轉型的願景及個人工作目標,融合資深員工及新世代員工的優勢,尊重正向態度的組織衝突,並建立試誤容錯的文化,當員工感覺到對事不對人,不會因為走錯路而被批判時,才能持續地去開創各種可能。

三、鼓勵提出各種可能方案:

比起「可行」的改善方針,進化型組織同時關注的是「可能」的創新模式。許多創新構想乍聽之下常常覺得不可思議,但是,管理者首要的功能,是去鼓勵員工跳脫傳統思維激發創意,並集思討論實踐的機會。重要的是,任何人的建議都會被考慮,即使是毫不起眼的基層人員或小角色。

四、跨部門任務分組互競共享:

打破壁壘分明的職能分界,採取跨部門任務分組,強調共同目標、平行協商、小組互競、及資源分享,讓組織成為一個創造價值的上下游服務體系,並且設立個人、小組及企業總體績效衡量及獎勵機制,合理的汰弱扶強,從而使各項任務在組織內能夠順利地開展和完成。

五、確保資訊對稱與權力下放:

要求員工自主完成工作的同時,管理者必須維持資訊的開放及交流,以確保每位員工擁有足夠及正確的訊息,可以作為決策的基礎,並且充分授權給那些實際負責工作項目的人,讓他們可以快速的採取應變措施。

除了數位技能,進化型組織應該培養三大能力

在進化型組織中,每個人都要能夠自主學習,並且保持彈性思考,管理者必須接納各種不同的意見,避免過早決斷,重要的是,還要激勵每個人持續地提出創新與嘗試,以發展出新的商機。

除了數位技能,組織成員應該培養三大能力:

一、前瞻洞察力:

未來消費者的生活型態、日常作息、關注議題、出沒場域、休閒娛樂、購物清單等等,都將產生巨大的變化,所以,不能只是看到眼前的問題、或者只是追求解決問題的效率,還要能夠洞察先機、防患未然,在一切尚混沌不明的時候,甚至比顧客更早發現尚未被滿足的需求。

二、跨界專業力:

未來將是多元整合(例如:線上線下全通路)、情境交錯(虛擬及擴增實境的應用)、技術穿透(物聯網結合人工智慧)、產業生態聯盟(金融業聯合區塊鏈產業)、供需合一(內容提供者也是消費者)的世界,因此,每個人都要訓練自己具有跨領域、跨專業的能力。

三、靈活應變力:

面對行業劇變,傳統的商業模式逐一瓦解,等待機會反而變成等死,與其縮編節流求低空掠過,不如儘速注入數位DNA,強化靈活應變的能力。

當前的世界對企業而言,可以說是內外夾攻,管理者切勿墨守成規,過去的運營方式已經不再管用,除了提高員工的數位技能之外,只有藉由組織進化、重新定位、創造新的商業模式,才能順利找到下一波商機。

對企業經營管理及數位行銷有興趣的讀者,歡迎加入「博思講堂」! 

責任編輯:洪婉恬

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陳蘊芳專欄
陳蘊芳

陳蘊芳

現任十十創意行銷公司 資深數位行銷顧問,擔任中華電信、太平洋房屋、桃園青創指揮部、及勞動部等企業輔導與公部門內訓講師。 國立台灣科技大學管理學院 博士候選人。

曾任大型消費性電子產品上市公司 行銷部協理,品牌管理榮獲經濟部評選為台灣百大品牌,且連續十五年獲頒消費者理想品牌第一名。2006年至今,持續經營社群媒體,曾入圍全球華文部落格大賞,擁有超過十萬人粉絲專頁。 

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