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改來改去是常態,企劃書改到變氣話書!用「OGSM」打敗快節奏工作的痛點

(來源:Dreamstime)
撰文者:張敏敏
敏敏校長的管理學 2020.04.30 3,539

不知道你是否贊成,計畫是拿來改的,表格是拿來修的。

我想你看到這裡,應該會覺得有點火大吧。莫慌...莫急...

我人生第一份工作是在環亞百貨企劃課。我想,已經沒有多少人知道這家百貨公司,原因無他,倒了。現在已是微風南京店的它,當年曾雄偉地坐落在南京東路、敦化北路上,對著現在的小巨蛋,在裡面工作的我們,都深覺驕傲。我是老百貨人出身,我是在環亞百貨企劃課,磨練我的行銷底子功。

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說是底子功,不如說,開始去學習忍受東西被改來改去。

高度變動的工作,更需要練好「表格功」

企劃課主要的工作,就是規劃百貨的重大節日以及活動。包括你們耳熟能詳的母親節、周年慶、秋季購物節、VIP日等等,都是我的業務範圍。百貨的單位何其多呀,各品牌又常有請託希望能夠上DM。和各部門溝通協調,聽各部門相互指責,互吐苦水,變成我重要的工作能耐。

所謂行銷,就是一堆瑣事,很多的瑣事加起來,就是一張工作表。課長說,隨便我們怎麼忙,但是時間內該完成的,就是要看到成果,不要讓自己忙歪掉,因此計畫很重要。

就因為如此,我另一個行銷底子功就是——很會寫企劃書,很會做計劃,很擅長抓時間,並且超級會催工作的。這種動態、高度變動,沒日沒夜的生活,我大概過了超過10年,十幾年來,表格工具幫助我,在混亂中尋找不變。

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人生前半段的10年在玩行銷,後半段的10年在做教育訓練。不論職場領域為何,做計劃、改計畫,不斷溝通,不斷拜託,有時裝可愛,有時裝嚴肅;不時還要討老闆開心,不時得娛樂屬下。人生,沒個安靜,充滿變動,但唯一不變的,就是表格。我愈來愈會做表格,超會做,而且會根據工作需要自行發展和調整。

一輩子都在做通路的我,和我的同事,都不知道什麼叫做安穩。我們很習慣變動,很習慣立刻調整。我們深深知道,計畫是拿來改的,表格是拿來修的,因為表格太常容易被改動,因此,如何找到一個可以共同溝通,但又簡單的表格,讓我們得以擁有快節奏、高變動工作能力——同時得以生存——就變得非常關鍵。

這個關鍵表格,就是OGSM。

管理快節奏工作:表格是工具,方法是OGSM

OGSM表格,含有四個重要的元素:最終目的、具體計畫、策略運用、檢核指標。

在我待的產業中,變動速度太快,最高階主管只需要訂下最終目的(包含公司或品牌的願景),經理人就會對準願景,自行發展年度目標及執行指標。

很多時候我們碰不到面,大家各自忙的情況下,只要透過「一張表格」,就能很清楚知道什麼時候要見到什麼成果。

因此,我們都很習慣用一個共同的平台做溝通:OGSM。

2019年,台灣企業吹起一股OKR風潮。你可以想像吧,管理學也是有流行趨勢的。大家一窩蜂研究OKR,甚至推動者本身還沒有用過OKR,竟然就要求經理人使用。

已經數不清,有多少個經理人說過,他們老闆因為覺得OKR很棒,因此要求大家去學OKR。台灣OKR的翻譯書,多半都是概念,少有實做或案例,經理人學半套回來,然後再自己發明半套,勉力應付老闆要求,結果執行到一半,發覺不太對勁,卻收不了手也大改不了。

OGSM把OKR做不到的,全都囊括在其中;最重要的是,OGSM補足OKR思維上的斷層。

OKR中,O和KR(Key Results)是兩層的關係。但當我試著要用時,卻發現書中並沒有交代KR要怎麼產出,看起來KR要怎麼寫都可以。太過發散的結果會形成各自解讀,產生非常大的分歧。我無法想像,如果我當初在環亞百貨使用這個工具,我的OKR一定和行銷、美工、陳列、總務、開發部門不同...這樣要怎麼一起共同協做,把一個母親節或周年慶案子搞定?

OGSM就像一個大的水庫,讓最上游的願景,往下層層分流,讓各單位的人一個一個展開目標、策略、指標,引導大家、最上層的「公司理想」,最終成為驅動每個人工作活水。

就像我在百貨公司協調並帶著超過10個單位搞定一個中秋節活動,所有參與專案的人都知道,大家這麼辛苦在服務顧客、報帳、引導客人,其實就是為了讓南京商圈的老顧客帶著家人,一起回來這裡,享受團聚也享受購物時光。

時尚會過,潮流會走,只有經過淬煉的經典不朽。別只是一昧的跟,老闆和經理人想一想,你到底要什麼。

(以上故事經過改寫,人物若有雷同,純屬巧合)

責任編輯:林易萱

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OKR 行銷企劃 kpi OGSM 企劃書
敏敏校長的管理學
張敏敏

全台灣唯一一位具有美商、法商、日商的職場混血兒講師。職場經驗橫跨行銷、業務、培訓三大領域,超過18年的實戰累積,鍛鍊出職場硬功夫、厚底子,最擅長點出管理痛處,並傳授解方技巧,因此擁有「校長」稱號。張敏敏在企業內及專業講師的培訓事業中,擅長將1.「以實練代替授課」、2.「以實務代替理論」、3.「現場展現學習效果」,透過豐富的實戰,開展出延續授課效果的量化表格。其高度客製化能力,曾經讓某企業在一年內站上「天下遠見雜誌最佳服務獎」。

 

著有《絕對成交勝經》、參與著作「3句話立刻提升溝通力」。擔任2012-2016商業周刊超級業務講堂指定講者,並之後擔任講座主持。擁有美國,法國專業講師認證證照,享受於職業講師、管理學博士班學生、管理顧問總經理三個職業角色。

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