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以前只有廉航,疫情讓大航空公司多看我們一眼!KKday行銷長:艱難時,不妨去敲過往敲不開的門

撰文者:黃昭瑛
黃昭瑛專欄 2020.02.27 7,843
摘要

1.作者分享疫情期間主動出擊、爭取提案,創造出4個過去未必能取得的意外機會。
2.掌握各行業面對疫情的最新情況,找出自己能幫上忙的缺口,正是化危機為最佳合作商機的最佳策略。

新冠病毒疫情發生至今,對旅遊業已經造成不可逆的損失,展望未來,好消息似乎也不太多。特別是久居台灣人最喜愛旅遊目的地的日本和韓國,近來疫情發展都呈現擴大之勢,對旅遊業恐怕又會是一記重拳。

但也因為這波疫情危機,我們意外得到許多過去未必能取得的合作商機。當中不少成功案例,對團隊就像是一劑強心針,對士氣是一大鼓舞。在此我也想將這些激勵人心的成功合作分享給大家,願大家都能在慘烈的疫情中主動出擊,創造出人意料的成果。

1.日本各地方政府觀光補助款-最壞的時間,最快速的推展

如同我們的銷售數字變化,日本各地也正在承受疫情對觀光的衝擊,抓住這一個痛點,就是突破的機會。

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KKday很看重日本市場,過往也持續有許多日本當地政府的觀光推廣合作案在洽談,只是推展速度一直不如想像中快速。不過這個情形在二月出現了轉變,光是二月份一個月,我們已經拿到大分 /鳥取/岡山等多地的觀光行銷補助案,以及日本當地政府提供的供應商獨家活動等。

我們觀察到,現在這些振興日本地方觀光的補助,幾乎是有提案就會快速通過,效率相較過去有很顯著的提升,而且我們相信在未來幾個月也會是一樣的情況。這是為什麼我會說,大家應該趁疫情期間,更主動爭取提案與合作機會。

※小提醒:先做功課並勤於拜訪

各官方資料都有觀光振興補助的方案與金額,要爭取這些合作機會,必須先做功課,才能判斷商機在哪裡。並且,平時就應該要有固定拜訪的習慣,累積合作夥伴關係,在此時只需要推一把即可促成,既便只見過一次面都勝過現在才開始陌生拜訪。 此時,有人勤收割,有人還在播種,相比之下的收成當然有很大的差異。

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2.航空公司

KKday以往合作的大多是LCC(廉價航空),這一部分的原因也是因為前幾大航空公司多會將KKday的目標族群設定為自由行旅客,或偏年輕的小資族,直到疫情導致旅行社團體客訂位大量取消、商務出差的客群也減少後,我們才獲得和非LCC航空公司大規模合作與提案的機會。

KKday 戶外行程較多並且較未受疫情影響的紐西蘭,在疫情期間有很好的營收表現,也較少有取消訂單的情況,我們和紐西蘭航空公司在二月疫情期間一起邀請KOL合作推廣特殊在地行程,因效益很好,打算加大合作。

在這個艱難的時候,不妨鼓起勇氣,去敲開那些過往難以敲開的大門吧。

※小提醒:替對方著想

因疫情的變化很快,在洽談合作時,務必掌握合作方的疫情影響,並提出相對應能真正有效益的做法,才會推展合作效益,不要在此時打擾之餘,又無法給出能立即有幫助的解決方案,那麼會造成合作方的困擾。

以航空公司為例:如何掌握目前仍未受影響的航班,增加銷售,或是一起談早鳥促銷活動等等,都是很好的合作提案。

3.掌握取消出國旅遊的客人

二月中之後,疫情幾乎把打算去日、韓賞櫻的消費者都嚇跑了,但也因此,國內櫻花季出現了很大的商機。如我們與九族文化村櫻花季合作推出的早鳥套票,就衝出了一波不錯的銷售成績。

不僅如此,許多台灣的景點業者和供應商業者,也多願意在此時提供特殊優惠,如此KKday才有機會讓消費者能有更多台灣旅遊活動和優惠。

※小提醒:主動邀請供應商或景點業者加入行銷方案

供應商雖然在第一線服務旅客,但看不到全盤的銷售情況,也無法看到其他的商機,身為合作夥伴,此時密切與供應商或景點合作,並提供第一手的資訊,幫助他們掌握商機,會很有幫助。

例如:當韓國人入境台灣全部取消的同時,台灣人玩台灣其實銷售表現很好,那麼原本提供給韓國人專屬的優惠專案和套餐,就可以改提供為國人優惠,並組織起來成為228連續假期的行銷專案。

賞櫻景點周邊的餐廳和露營等活動,也可以組合成為優惠專案做組合銷售,甚至因為疫情影響而銷量大增的租車服務,因為取代了大眾交通工具,原本高鐵站或火車站出發的行程或景點,也可以按照取車點來談周邊景點的優惠專案,增加導客機會。

4.早鳥優惠專案

推出早鳥優惠的一大重要意義,是為了提前掌握下半年市場復甦後,可能的銷售機會。如現在就可以針對暑假或第四季提供優惠方案,讓消費者在無法出遊的疫情期間,仍然可以先研究攻略,並提前規劃行程,也一解暫時無法出遊的旅遊癮。

※小提醒:為反彈做準備

此時沒有人能預估市場會在何時復甦,但可以預期的是依照之前SARS經驗,反彈的量會十分大,所以在此時推出的早鳥優惠專案,可以先做部份商品的優惠,搶先一波,同時也可以提供評價或口碑禮,讓疫情結束後,第一波參與的顧客可以回來分享評價,有助於影響更大的市場。

主動出擊,將會有意外收穫

「危機是最佳合作商機」的基礎,建立在合作雙方雙贏的局面之上。掌握各行業面對疫情的最新情況,找出自己能幫上忙的缺口、透過合作彼此幫助,正是化危機為最佳合作商機的最佳策略。

嘗試在疫情壟罩的迷霧中發揮創意、並且主動出擊,與異業夥伴共同化解危機,還可能趁機交到產業中的朋友,也將會是這波疫情為你帶來的意外收穫。 

責任編輯:洪婉恬
核稿編輯:林易萱

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黃昭瑛

黃昭瑛Yuki Huang,永遠帶著赤子之心探索世界的旅遊愛好者,也是擁抱創新、積極正向並樂於分享經驗的最佳團隊導師。以網路產業與實體零售業雙重思維,率領年輕人才在各國市場的激烈競爭中以創新策略突圍。在數位行銷的路上,和大家一起切磋交流。現職KKday營銷長,曾任職Yahoo奇摩、威富集團。

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