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武漢肺炎 經濟衝擊全解讀

管理 | 領導馭人

關了7成店面、公司在談留職停薪了...疫情下沒說出口的:忙,總比不忙好

撰文者:張敏敏
敏敏校長的管理學 2020.02.14 9,504
摘要

1.疫情影響,企業的外包比例會大幅降低,協力廠商或外部單位必須具備多方尋找客源的能力。
2.日子總是要繼續,管理者必須以創新方法,找到新的業績能量,例如做好顧客關懷。

公司已經和她在談留職停薪了。她知道關了7成的店面,大事已經不妙。今天大陸第一天上班,所有單子擠在一起,都是退貨的事。公司不倒閉,人事的費用勢必得精省。只是,沒有期限的留停,已經不是眼下搶口罩可以解決的了,疫情受到控制,才有復工的希望。這點,沒人說得準,也不能怪誰。

2020年鼠年,自1月6日出現第一個武漢肺炎死亡案例,新型冠狀病毒的散播,像極了電影的情節,恐慌、驚逃、指責、悲情、不安的情緒,在人群充斥。而2月10日中國上海及北京正式宣布封閉式管理,更恍如噩夢成真,一片哀嚎響徹雲霄。這時,和中國的經濟如臍帶相連的我們,已經沒時間去計算到底經濟的損失有多大,現在我們能掌握的是,接下來該怎麼做。

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緊急地和幾個業界的朋友討論,以下是未來幾個重點,供你參考。

一、善用通訊軟體,減少見面機會

在可見的未來,集體工作的辦公室需求將減少,同儕或部門的溝通將大量以通訊軟體取代。如果集體開會可能討論機密文件或數字,就必須捨棄LINE或WeChat等軟體,改以有安全性的群內通訊,如微軟的Teams就是一個選擇,因此積極創建無資安疑慮的虛擬辦公環境,是一大關鍵。

教育訓練的平台,預計虛擬VS.實體會呈現2:8的配置,虛擬培訓包括直播和錄製好的套裝線上課程;而直播課程則建議可使用如阿里平台的釘釘(編按:台灣無法使用),可同時間進行大規模的群組培訓,或是以LINE進行小規模的上課。

使用通訊軟體,在管理上,請特別留意幾個要點:

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1.留意資訊安全。因此需要確定群組成員身分,並設定資料傳送的權限。

2.留意時間管理。間接溝通牽扯到每個人的通訊設備規格不同、通訊載具優劣條件互異,因此特別需要規劃和安排開會時間。過程中,避免只是某個人進行佈達,而讓某些人躲在軟體後卻沒有發言機會。當然,也要管控會議時間,避免過度冗長。

3.留意上班的時間閥概念。雖然是在家上班,或是以視訊進行開會,但仍要有上下班的概念。請尊重群組中每個人的上班、家庭時間分野,避免過了一定時間,還一天到晚打擾別人。

二、高比例外包將造成高比例風險

外包或外部採購雖然能夠減少成本,但卻明顯地增加不確定性,因此,愈來愈多的企業主會發現,能自己處理、製造、生產,將愈容易降低不確定因素。

因此,「凡事自己做」、將原本委外的事情內部化,會是未來重要趨勢。此時,如果你是協力廠商或外部單位,要有心理準備,必須讓自己有多方尋找客源的能力,我們預計,企業的外包比例會大幅降低。

相反的,如果你是公司內的管理者,你也會被要求很多事情需要自己來。

影片製作要自己來、打樣要自己跟催,使得每個人不能只是做好原本的工作,做更多額外或是非本業要求的機會將愈來愈多。這時,激勵員工、鼓勵學習,給予正面且健康的訊息,進行員工關懷,是管理者重要的管理工作。

三、短期營收明顯減少,以創意開發新的工作方式

中國大型零售公司在2月已經把2至12月的部分行銷預算,及全部的外包培訓費用取消。預算歸零,但工作仍要繼續。因此,包括行銷、業務、培訓等和服務體系有關的功能別主管,就必須以創新方法,在沒有預算的日子,找新的業績能量。

這包括:透過群組進行顧客關懷、隨時以簡訊告知客戶公司的最新因應做法、教導員工使用視訊和顧客溝通等。千萬不要因為疫情,而丟了顧客服務的心。

掛掉和她的通話之前,我問她,今天會幾點下班?她悠悠地嘆口氣說,能多做一點是一點,反正之後也沒事幹了。她對於從台灣回到上海,重回工作崗位,毫無怨言。唯一盼望的,就是在黑暗時代中,一丁點的光明。是呀,日子,總是要繼續,忙,總比不忙好。

(人物情節如有雷同,純屬巧合)

責任編輯:洪婉恬
核稿編輯:陳慶徽

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敏敏校長的管理學
張敏敏

全台灣唯一具有美商、法商、日商的職場混血講師。職場經驗橫跨行銷、業務、培訓三大領域,超過18年的實戰累積,鍛鍊出職場硬功夫。最擅長點出管理痛處,並提供管理技巧,因此擁有「校長」稱號。

現為JW智緯管理顧問有限公司總經理,臺灣大學商學研究所博士候選人,商周CEO學院領導學程「變革管理」課程顧問,中國歐萊雅集團CSR顧客服務關係與管理顧問,商周.com《敏敏校長管理學》專欄作家。

著《OGSM打造高敏捷團隊》、《絕對成交勝經》、參與著作「3句話立刻提升溝通力」。


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