公司已經和她在談留職停薪了。她知道關了7成的店面，大事已經不妙。今天大陸第一天上班，所有單子擠在一起，都是退貨的事。公司不倒閉，人事的費用勢必得精省。只是，沒有期限的留停，已經不是眼下搶口罩可以解決的了，疫情受到控制，才有復工的希望。這點，沒人說得準，也不能怪誰。

2020年鼠年，自1月6日出現第一個武漢肺炎死亡案例，新型冠狀病毒的散播，像極了電影的情節，恐慌、驚逃、指責、悲情、不安的情緒，在人群充斥。而2月10日中國上海及北京正式宣布封閉式管理，更恍如噩夢成真，一片哀嚎響徹雲霄。這時，和中國的經濟如臍帶相連的我們，已經沒時間去計算到底經濟的損失有多大，現在我們能掌握的是，接下來該怎麼做。

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緊急地和幾個業界的朋友討論，以下是未來幾個重點，供你參考。

一、善用通訊軟體，減少見面機會

在可見的未來，集體工作的辦公室需求將減少，同儕或部門的溝通將大量以通訊軟體取代。如果集體開會可能討論機密文件或數字，就必須捨棄LINE或WeChat等軟體，改以有安全性的群內通訊，如微軟的Teams就是一個選擇，因此積極創建無資安疑慮的虛擬辦公環境，是一大關鍵。

教育訓練的平台，預計虛擬VS.實體會呈現2：8的配置，虛擬培訓包括直播和錄製好的套裝線上課程；而直播課程則建議可使用如阿里平台的釘釘（編按：台灣無法使用），可同時間進行大規模的群組培訓，或是以LINE進行小規模的上課。

使用通訊軟體，在管理上，請特別留意幾個要點：

1.留意資訊安全。因此需要確定群組成員身分，並設定資料傳送的權限。

2.留意時間管理。間接溝通牽扯到每個人的通訊設備規格不同、通訊載具優劣條件互異，因此特別需要規劃和安排開會時間。過程中，避免只是某個人進行佈達，而讓某些人躲在軟體後卻沒有發言機會。當然，也要管控會議時間，避免過度冗長。

3.留意上班的時間閥概念。雖然是在家上班，或是以視訊進行開會，但仍要有上下班的概念。請尊重群組中每個人的上班、家庭時間分野，避免過了一定時間，還一天到晚打擾別人。

二、高比例外包將造成高比例風險

外包或外部採購雖然能夠減少成本，但卻明顯地增加不確定性，因此，愈來愈多的企業主會發現，能自己處理、製造、生產，將愈容易降低不確定因素。

因此，「凡事自己做」、將原本委外的事情內部化，會是未來重要趨勢。此時，如果你是協力廠商或外部單位，要有心理準備，必須讓自己有多方尋找客源的能力，我們預計，企業的外包比例會大幅降低。

相反的，如果你是公司內的管理者，你也會被要求很多事情需要自己來。

影片製作要自己來、打樣要自己跟催，使得每個人不能只是做好原本的工作，做更多額外或是非本業要求的機會將愈來愈多。這時，激勵員工、鼓勵學習，給予正面且健康的訊息，進行員工關懷，是管理者重要的管理工作。

三、短期營收明顯減少，以創意開發新的工作方式

中國大型零售公司在2月已經把2至12月的部分行銷預算，及全部的外包培訓費用取消。預算歸零，但工作仍要繼續。因此，包括行銷、業務、培訓等和服務體系有關的功能別主管，就必須以創新方法，在沒有預算的日子，找新的業績能量。

這包括：透過群組進行顧客關懷、隨時以簡訊告知客戶公司的最新因應做法、教導員工使用視訊和顧客溝通等。千萬不要因為疫情，而丟了顧客服務的心。

掛掉和她的通話之前，我問她，今天會幾點下班？她悠悠地嘆口氣說，能多做一點是一點，反正之後也沒事幹了。她對於從台灣回到上海，重回工作崗位，毫無怨言。唯一盼望的，就是在黑暗時代中，一丁點的光明。是呀，日子，總是要繼續，忙，總比不忙好。

（人物情節如有雷同，純屬巧合）

責任編輯：洪婉恬
核稿編輯：陳慶徽