還在開「會後會」溝通？10個傷害組織信任的行為，主管請直面脆弱

大環境充滿棘手的挑戰，領導方式需要做哪些改變？

幾乎所有的受訪者都給了我們相同的答案：我們需要更勇敢的領導者，以及更多有勇氣的文化。

那麼，勇敢的領導力涵蓋了哪些特定的能力？

結果超過80％的領導者定義不出勇氣涵蓋哪些特定能力，不過，他們可以立刻滔滔不絕地提出對組織有害的十個現象：

1.逃避對話。研究顯示，這種情況將導致情況更加曖昧不明、信任與投入程度愈來愈低落，以及問題行為增加，包括消極抵制、謠言四起、改以非正式管道（或是「會議後的會議」）溝通、八卦滿天飛，以及陽奉陰違。

2.寧可花費不合理的大量時間去管理問題行為，也不願意花一點時間，主動承認與處理恐懼和不安情緒。

3.缺乏連結與同理心，使得人與人之間的信任逐漸消失。

4.太少人願意為了創新甘冒勝算高的風險，或是發想大膽的點子以因應不斷改變的要求與未獲滿足的需求。

5.挫折、失望與失敗會使我們原地踏步，失去信心，於是我們花很多時間與精力，安撫那些質疑自己貢獻與價值的團隊成員，而不把資源投注在善後，確保消費者與利害關係人重拾信心，或是補強內部流程。

6.自卑與責怪太多，當責與學習不足。

7.人們選擇逃避談論多元性與包容性等重要的對話，是因為他們擔心別人會認為他們做錯事、說錯話，或是判斷錯誤。選擇舒適安全，逃避棘手話題，是特權階級的特徵，而這會破壞信任，使我們更難進行有意義與持久的改變。

8.出現問題時，個人與團隊會急著搬出無效或治標不治本的解決方案，而不是沉住氣，好好釐清並解決問題。

9.組織價值觀薄弱，並且以虛無縹緲的目標來評量，而不是以可教導、可衡量與可評估的實際行為來評量。

10.完美主義與恐懼阻礙了人們學習成長。

我想，多數人看了這個清單，不僅很快就明瞭組織面臨的挑戰，也看見了自己想要勇敢站出去，以及突破不安、發揮領導力的內心掙扎。上述清單或許是職場行為與組織文化的議題，但歸根究柢，其實是人的議題。

年輕世代更需要培養勇氣

正如我兒子的校長所說，「許多家長從直升機父母變成了割草機父母。我們不再為孩子做好準備，踏上未知的旅程，而是幫孩子準備好現成的路。」這絕對不是在培養孩子的勇氣。

另一方面，我們必須在普遍存在的暴力環境中養育孩子。我們的孩子被迫面對被邊緣化的社群、尖酸刻薄的社群媒體環境，以及每個月的校園槍擊事件演習。

現在的年輕人有些被過度保護，有些則沒有受到該有的保護；有些因為完美主義和太在意別人的看法而不知所措，有些則發現封閉自己和穿上盔甲可以讓身心比較有安全感。

我們似乎辜負了下一代，也不難理解，許多職場年輕人為何缺乏自信、與脆弱共處的能力。

千禧世代占了我們公司員工的48％，若納入實習生，比例就高達56％。他們之間的差異很大，但我同時察覺到，這個群體有些共同特點，包括好奇、懷抱希望、永遠在學習、格外能體會世間的苦難，以及急著想採取行動改善這個情況。

這個年輕世代面臨的難題是，如何擁有多一點的耐心，以及明白要促成有意義的改變是需要花時間的。因此，我們這些大人的工作是幫助他們獲得可拓展視野的人生經驗。

我們公司的千禧世代員工在上完領導力課程後，幾乎每個人都對我說過類似這樣的話，「我從來沒學過如何展開這類的對話。從來沒有人教我了解情緒，或是如何開誠布公地談論失敗，我從來沒有見過任何人以身作則。當你習慣用科技處理所有的事，要與人面對面展開尖銳的對話就變得非常尷尬，而且太過刺激。」唯一例外是接受過心理治療的人。因此，我們公司除了提供基本的健康保險之外，還鼓勵員工接受心理諮商。

根據我與千禧世代和Z世代相處的經驗，我發現他們願意接納脆弱，而且很努力學習，渴望得到將勇氣化為行動的能力。我們這代有些人在成長過程中從長輩那裡學到了那些能力，卻沒有在下一代面前以身作則，或是把那些能力傳承下去。

歸根究柢，假如不懂重新站起來的方法，我們就不願意冒險。假如我們勇敢的時間夠多，一定會跌倒。研究參與者中最有韌性的人，總能在失望或跌倒後重新站起來，而且愈挫愈勇。

勇氣是：我知道會失敗，但仍然全力以赴

過去多年來，我們曾請數千人描述脆弱是什麼，下列這些回答犀利地直搗脆弱的核心：離婚後第一次約會；與團隊談論種族議題；第二次流產後仍努力想懷孕；自己創業；看著小孩離家上大學；在會議中對某個同事態度不佳而向他道歉；送兒子去管弦樂團練習，雖然我知道他多麼想成為首席，也知道他成為正式團員的機會可能很渺茫；等著醫生回電，告知我檢查的結果；給別人反饋、得到別人給的反饋；被炒魷魚或炒別人魷魚。

在所有的資料中，我們看不到任何證據指向脆弱代表軟弱。

脆弱是一種輕鬆的感覺嗎？不是。

脆弱會讓我們感到焦慮與不安嗎？會。

脆弱會使我們想要自我保護嗎？保證會。

敞開心胸且不做防備地面對這些感覺，需要勇氣嗎？絕對需要。

一旦我們總是按照別人的想法定義自己，就很難成為勇敢的人。當我們絲毫不在意別人的想法，過於厚重的盔甲會使我們無法真心地與他人連結。那我們要怎麼弄清楚，誰給我們的意見值得聽？

在《脆弱的力量》中，我曾分享了這個方法：找一張便條紙，寫下你覺得誰給的意見值得聽。這張紙不能大，讓你只能寫幾個名字。把這張紙折起來，放進皮夾裡，然後花十分鐘與這些人（你的「直言幫」）聯絡，向他們致謝。只要說：我正在弄清楚，誰的意見對我來說是重要的，謝謝你成為其中的一員。我很感激你出於真心的關懷，對我實話實說。

如果你需要一個定義，幫你選出直言幫成員，我能想出的最佳定義是：這個名單上的人不是因為他們願意包容你的脆弱與不完美而愛你，他們愛你，正是因為你的脆弱與不完美。

書籍簡介

責任編輯：洪婉恬
核稿編輯：林易萱