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AI面試官上線!求職者做好3件事,騙過機器人

(來源:dreamstime)
撰文者:楊倩蓉
商周頭條 2020.01.31 2,478

「如果你可以欺騙人類,當然你也可以欺騙機器人。」這是《公司》(Inc.)雜誌對韓國求職者最近流行參加人工智慧(AI)面試補習班所下的標語。

就在越來越多企業開始使用AI取代傳統人類面試官,做為初步篩選求職者的工具時,面對一台冷冰冰的機器,以往面試技巧全部失靈,人類的感性再也無法撼動機器的理性,此時,如何討好AI面試官,成為近年韓國求職者對AI面試補習班趨之若鶩的原因。

尤其,韓國經濟研究院(KERI)調查,南韓排名前131間企業中,有近四分之一企業已將AI面試官列入招聘流程中;而根據德勤(Deloitte)在2018年發布的報告,32%的業務及科技部門主管表示,他們正致力將AI應用在人力管理上。百事可樂、歐萊雅、聯合利華等大企業,也都紛紛用AI機器人來做初步的人才篩選。《富比世》(Forbes)雜誌指出,零工經濟時代,企業面對勞力短缺,加上非傳統員工來來去去,用AI來管理招募,已經是必然趨勢。
 
迎向未來職場,擊敗AI面試官,已成求職者的必修課。CNN報導,美國許多大學的職業顧問,也已經開始教導年輕一代如何戰勝AI面試官。

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2020職場最新看門人:看透你皮笑,肉有沒有在笑?

究竟,AI面試與傳統真人面試有什麼不同?求職者該如何因應?

首先,求職履歷別寫錯字。面對海量求職信,AI最常被企業用在篩選求職者的第一關,就是快篩履歷表,節省人力成本;那些花俏又創意百出的求職履歷表,只適用在真人面試官身上,面對AI,最好的方法就是遵照對方提供的履歷表格式,寫出正確的資訊;最後,記得檢查錯字,免得被機器人判定個性馬虎。

其次,學會細膩的控制自己的臉部表情。我們都知道傳統面試技巧,求職者首先要面帶微笑,針對面試官的問題,侃侃而談個人對職涯的展望,以獲得面試官的好感,偏偏AI就是不埋單這種方式。根據路透社在韓國的報導,AI面試補習班是這樣教授的:「不要強迫用嘴唇微笑,而是要用眼睛微笑。」

這是因為AI會透過求職者錄製的自我介紹短片,分析你的臉部表情變化,從眼神、說話的腔調與速度來打分數,再對比公司內建的資料庫來評估你對這份工作的熱情程度;換言之,如果只是皮笑肉不笑,AI面試官會從你的眼神中發現出來。

此外,傳統面試,求職者自我介紹時,往往只顧著侃侃而談,卻忘了留意遣詞用字。路透社指出,AI 會分析你在電腦前自我介紹時選用的單詞,甚至還會提出一些棘手的問題,像是:「如果你跟老闆出差,發現他使用公司的信用卡來為自己買禮物,你會說什麼?」

透過這個問答,AI會找出你對這件事背後的真正看法,究竟是恐懼?不在乎?還是其他?

最後一點,這對年輕求職者應是優勢。隨著AI的功能日益進化,現在的AI面試官,還會透過邀請求職者玩線上遊戲,從遊戲過程中評估你的個人特質,再進行職務比對,找出適合的人才。《財富》雜誌指出,不同的遊戲可以考驗求職者對風險的考量與對合作夥伴的態度;例如,有的遊戲會要求玩家記住一長串的數字、有的遊戲透過給予虛擬貨幣,看玩家如何使用。

對於從小就習慣玩線上遊戲的年輕世代,用玩遊戲來求職,也更容易「作弊」。例如,預先找出系統會檢測的單字,甚至提供錯誤的人格特質,騙過AI面試官。

未來,機器人不僅搶工作,還決定是否雇用我們

其實,AI面試官的出現,除了降低企業徵才成本,也是為了消除人類偏見。畢竟,我們的七情六慾會導致求才時,容易偏心。不過,企業沒想到的是,少了七情六慾的AI,卻容易產生另一種偏見,那就是數據偏見,這是因為在AI系統背後的設計者,也是靠人為提供數據給AI做評量標準。

以亞馬遜而言,2017年,特地成立團隊來研發AI召募系統,根據過去求職者提供的履歷,提煉約五萬個關鍵字,系統再根據這些關鍵字來推薦適合的求職者。沒想到,2018年,亞馬遜卻決定關閉此自動招募系統,原因就在於這個AI面試官竟然不喜歡女性。這是因為幕後的工程團隊提供給AI的簡歷多半都是男性,導致AI面試官以為男性為優先錄取者。

無論AI面試官是企業招募良藥,還是加深偏見的門檻,許多公司在招募上,希望能減少花在整理履歷表及尋找適合工作候選人的時間,AI的出現,的確可以幫得上忙。對於求職者而言,如何善用AI 的偏見,讓找工作更容易,將會是越來越重要的面試技巧。

未來,「我們不僅要擔心機器人會搶走我們的工作,還要擔心一台機器會不會雇用我們。」《觀察者》(Observer)如此註解。

責任編輯:邱鈺珊

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