總愛補一句「這好像不該我來講」？讓員工在你面前自慚形穢，是不及格的主管

前陣子我受邀參加某個創業朋友的內部會議，他希望我針對他們現在的管理提供一些協助，他知道我很擅長從例行會議找出組織內的種種問題，約莫兩小時的會議，我只在我筆記本中寫下八個字。

會議後我們一塊用餐，他問我觀察出什麼了，我反問他：「你覺得有什麼問題？」

他說：「大家給的回饋太少，大多是我在講，這些人當初找來時都很厲害，但不知道為什麼在會議中感覺都像在交差了事，總是要我補充一大堆資訊他們才知道怎麼往下做。」

我說：「那個行銷頭感覺上應該有超過10年經驗，內容結構跟計劃感覺也是挺縝密的。」

他急著說：「對，本來也是希望她能承接我的管理任務，但似乎不如預期。」

我問他：「你有沒有發現一件事？」

他說：「什麼？」

我說：「當你開始說話後大家都靜靜聽你講，等你講完後大家要過一陣子才回神，才能進入下一個段落？」

他說：「對啊，我很討厭這樣的氣氛，一直叫他們要勇於發言，要捍衛自己的言論，可以反駁或推翻我的論點，但很少有人這麼做。」

我說：「你知道問題是什麼嗎？」

他說：「快告訴我，我想知道。」

我說：「因為他們在你面前感覺自慚形穢，你太專業、太有經驗、思慮太完整，他們的計劃在你面前總是漏洞百出，你總是能說的比他們更有道理，而你總是不忘補上一句『這好像不該是我來講』，大家覺得跟你相比，他們實在很不堪，最後乾脆什麼也不說了。」

他聽完沉默了幾秒，準備開口說話，我馬上打斷他：「你不用急著反駁，你只要想想你們團隊內那些本來很優秀的人，進來前後的行為表現就清楚了，你先想五分鐘，五分鐘後我們再討論。」

（五分鐘後）

我說：「怎麼樣？」

他說：「May在進來前時常在FB發表她對行銷的觀察以及好文章，但這半年幾乎只是轉貼文章；Joe以前也是談很多產品設計的觀念，也常在社群中走跳，但這一年也幾乎沒有了，我以為只是忙。」

我問他：「你覺得是什麼改變了他們？」

他說：「我不知道他們這麼玻璃心。」

我說：「再說一次，他們只是自慚形穢，不敢再獻醜了，當他們做的事在公司被你改的一塌糊塗，被你評得一無是處時，他們哪有臉繼續去分享自己的觀點與經驗，就算有，也是在你看不見的地方。」

他說：「我沒有批評，我只是講講我的意見。」

我說：「但你講太多了，你可以針對一些你覺得有問題的地方提問，但不要總想指導他們，或者自以為最懂，非得把每件事情講的清清楚楚，好像深怕別人不知道你很厲害一樣，你的厲害還需要透過這種方式來展示嗎？」

他說：「太難了，要我看著有問題的地方不指出來真的很難。」

我說：「不是要你不要講，而是透過提問，讓專家來回答，如果答案不盡人意，你還可以繼續問，如果他現場無法回答你也不要急著說出你的想法，再給他一點時間，讓他明天跟你再討論過。」

「隔天他來找你，給出的答案可能就很接近你想要的，但差別在於這答案是他自己想的，他會維持住他的專業自信，而你則獲得了領導力。這些專業人士看你總是能從不同角度提出問題，讓他們有機會反思自己的不足之處，他們會更願意跟你學習，更服膺你的領導。」

他說：「我好像有點懂了。」

我記在筆記本上的八個字：「見賢思齊」、「自慚形穢」。

別讓員工在你面前顯得一文不值，他們不是專業有問題，而是你的領導力出了問題啊。

責任編輯：洪婉恬
核稿編輯：陳慶徽