管理的隱形大忌！能圓融化解部門衝突的主管，竟是下屬心中的地雷？

「我真的不懂，企劃部怎麼會這樣處理事情的。」跨部門會議中，業務部林經理毫不留情面地砲轟代表企劃部上台報告的小馨。

即使職位矮人一截，自認只是按照公司規定照章行事的小馨，絲毫沒有要求退讓的意思，語氣溫和、態度卻是堅定：「林經理，並非企劃部要為難業務部，但根據公司規定，從這一季開始，針對消費者的促銷方案，要開始列入業務部的費用上，不能再列入企劃部門的費用了。」

林經理老大不爽的情緒完全沒有被安撫到：「大家有想過嗎？這樣的影響層面會非常大。」

「您說的我都了解，但這不是我一個人或企劃部的規定，是總公司的決策。」

「這是什麼爛決策！」按耐不住一肚子火的林經理，拉開嗓門嘶吼。

見到小馨與林經理兩個人劍拔駑張的，身為小馨主管的企劃部吳副理趕緊出聲緩頰。「林經理，你別生氣，這真的不是小馨要找業務部麻煩，這確實是總公司的新規定。不過，這規定的確是莫名奇妙。」

吳副理先是批評了公司一陣，表明立場跟林經理同沆一氣：「小馨，我們也要體諒業務同仁們的辛苦，大家一起想出應變方法。」

眼見林經理的怒氣稍微緩和，吳副理再下一城：「不然這樣好了。我們委由行銷公司代為過水這筆費用，這樣在公司財務帳目上就可以列入企劃部門的費用。」

「可以這樣處理真的太好了，這部份就麻煩你了。」方才還怒氣沖天，這會立即變得喜出望外。解決了最燙手山芋的議題，後面會議很順利地進行。

開完會之後，吳副理想邀約企劃部同事一同午餐。大家就像是約好一樣，一瞬間全部消失，只留下吳副理一個人獨自去用餐。吳副理知道，下屬們是故意避開他的，大家八成又聚在一起討論他。方才順利解決難題的意氣風發消失殆盡，取而代之的是滿臉的落漠。

吳副理自認處事圓融，在跨部溝通更是長䄂善舞，處處維護下屬，是個即使達不到滿分，也差不到哪裡去的好主管，但跟團隊之間始終存在著隔閡，無法帶人帶心。

吳副理不知道，他自認的「好」就是下屬們認為的「不好」。

黑臉總有人要辦，主管不扮，下屬就被迫扮

如果吳副理認為公司的政策是不合理的，應該跟小馨商量好權宜之計後，再讓小馨上台佈達。而不是讓小馨公布了硬梆梆的規定之後，自己再跳出來當和事佬。

「對，我是大壞人，好人都給他當就好了。」自認吃了吳副理悶虧，小馨委屈地跟同事們抱怨會議的經過。莫名奇妙成了眾矢之的不說，而那個推她出去報告的人居然陣前倒戈。

「該不會是他早就預料會有這樣的衝突，所以先前讓妳去送死，自己再出來當解救世界的蓋世英雄？」

「就算吳副理不是事先算計好的，而是在會議中見苗頭不對，臨時見風轉舵的，這也表示他判斷局勢的能力也太差了吧！」

同事們你一言我一語地猜測吳副理的心態。不論是事先計劃還是臨時起意，吳副理橫豎是讓身為基層員工的小馨在會議中陷入險境，扮了討人厭的黑臉，而吳副理自己則撿了個討喜的白臉來扮。

不論真實情況是哪一種，都很難獲得團隊尊敬和愛戴。

粉飾太平治標不治本，被暫停的未拆彈遲早也會炸。

衝突、有時更能解決問題

兩造之間的爭執看似因為吳副理出手獲得緩解，但是業務部與企劃部之間的矛盾，只是暫時被擱置下來，並沒有真正解套。

為了避免會議桌上的正面衝突，吳副理做了權宜的妥協。表面上看似解決了問題，實則留下了更多的問題。

「如果吳副理認為公司的政策是不合理的，不是應該向公司高層溝通，請公司更改規定，現在等於讓我們陽奉陰違公司的政策？」

「我愈想愈不對，雖然這一季的費用掛帳暫時解套，但是這費用總不能永遠以過水方式處理吧。下一季的費用產生時，大家是不是又要再吵一次。」

碰撞，有時更能激發出火花；衝突，也許能更能取得明確共識。本來在此次會議當中，只要正面面對就可一次解決的問題，因為吳副理逃避衝突，反而拖延了問題解決的時間點。

就像一顆未爆彈一樣，吳副理只是暫時阻止它引爆，並未真正拆除。炸彈，遲早也是會爆發；問題，遲早會浮現，到時候受池魚之殃、要善後的，不會是出一張嘴的主管，反而是負責執行的基層同仁。

有時，對下屬而言，需要的反而不是八面玲瓏、長袖善舞的主管，而是勇於面對挑戰、不怕衝突，願意挺身而出解決問題，願意當黑臉的主管。

責任編輯：陳慶徽
核稿編輯：黃楸晴