為了快，事情越攬越多？善用責任階梯，不當「過勞主管」

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什麼是「負責任病毒」？（Responsibility Virus）

負責任病毒（Responsibility Virus），由管理大師羅傑．馬丁（Roger Martin）在他的書籍《快樂負責學》提出。

負責任病毒是指，領導人常會出現「英雄主義」心態，原該是員工的任務，卻因員工較被動、或動作較慢，而將工作攬到自己身上。這種「我來負責」的強勢態度，會讓員工出現消極的態度，認為老闆會獨立擔起責任與控制權，轉而袖手旁觀。

當下屬出現消極態度，領導者反而會更拚命地把事情往身上攬，員工變得更加消極，甚至認為自己不被重視，最後直接放棄所有責任，形成惡性循環。最後，領導人因為負荷過重而累垮，危及整個組織。

「負責任病毒」給管理者的啟示

造成負責任病毒傳播的主要原因之一，是因代理機制與決策過程方面的缺陷，管理者可仔細檢視自己是如何交辦任務，以及決策過程是如何進行、下屬是否需要不斷向自己請示。

管理者需要適時放權給下屬，讓員工學習做出更好的決策，並承擔更大的責任。管理者可參考馬丁的「責任階梯」（Responsibility Ladder），讓管理者能依照下屬的能力與成長速度，調整他們應該承擔的責任，培養出能當責、有潛力的未來管理者。

「責任階梯」6層級

層級6：完全不負責任，期待領導人能解決問題。

層級5：領導人解決問題，但下屬會觀察並記取經驗，傳達出「願意」培養決策能力的訊號。

層級4：向領導人描述遇到的問題，並請求協助，但不會要求領導人全權負責。

層級3：想出各種可行方案，讓領導人挑選出最佳方案。從管理者的角度看，這階段的責任層級，是最理想的狀態。

層級2：提供各種方案選項，並向領導人建議方案，已有信心能選出最佳方案。

層級1：產出並分析各種方案，做出最終決定，最後再回報領導人，表示已可獨立完成決策流程。

責任階梯，能讓管理者依據下屬能力，適當地分配任務、下放權力，避免承受過多責任，同時也提供下屬一套衡量自我發展的標準。

核稿編輯：洪婉恬