管理知識內參，做你的線上MBA補給。
什麼是「GROW模型」？
GROW模型，由企業教練專家、《高績效教練》（Coaching for Performance）一書的作者－約翰．惠特默（John Whitmore）提出，是一種教練式輔導，一種溝通形式。
GROW分別代表：
目標（Goal）
現況（Current Reality）
其他選擇或障礙（Options or Obstacles）
以及意願行動（Will or Way Forward）
「GROW模型」給管理者的啟示
年終績效面談將至，績效面談是績效管理的重要環節，也是管理者為員工提供輔導、促使員工進步的機會。
但管理者常不小心在一對一面談中，使用質問的語氣，看似是給員工建議，實則顯示出雙方關係的不對等。原本善意的輔導，變成指揮和命令，讓員工產生防衛的心態，因此員工績效的改善也相當有限。
績效面談，應該要讓管理者與員工可以暢所欲言、達成共識。GROW模型讓管理者以「提問」的方式，促使員工思考，提升覺察力，友善的提問也提供員工「選擇」的機會，當人有選擇權，責任感就會產生。員工為了達成目標，會主動做出改變。
「GROW」如何應用在績效面談？
以下的問句範例，運用GROW模式的教練式輔導，進行問題引導：
確認目標（Goal）：回想原本要達到的績效目標是什麼
回想一下，原本要達成的目標是什麼？
這個目標，對你的意義是什麼？
檢視現況（Reality）：現況為何？
現況跟目標的差距為何？
針對落差，你有沒有採取什麼樣的措施？
選擇方案（Options）：哪些方案可以達成目標？
還有哪些方案可以達到目標？你還能做什麼？
每個方案的優缺點是什麼？
阻礙你達成目標的障礙是什麼？
如果這些限制、障礙被移除，會改變一切、達成目標嗎？
你需要什麼樣的幫助？
意願行動（Will）：採取什麼行動？
那麼現在你要如何克服問題？
要採取哪個方案？需要哪些協助或資源？
具體的行動步驟有哪些？
你察看進度的頻率？是每天、每週、還是每月？
善用「問題」，管理者與員工才能站在平等立場，檢視問題，並透過提問輔導，讓員工自己思考、想出解決方案，通常員工也會因為自己得出結論，有比較好的執行力。
核稿編輯：洪婉恬
