看到部屬全身邋遢樣，該如何善意提醒？領導者該學會「婉轉說話術」

讓我們先做個小調查：

1.如果你的部屬因為「專業有待加強」而無法升遷，你會直接告訴他嗎？
2.如果你的部屬因為「外表形象不佳」而無法升遷，你會直接告訴他嗎？

我在美國念研究所時讀過的一篇論文，學者就問了受訪者以上2個問題。幾乎所有人對於發現部屬「專業有待加強」時大多會直接溝通；然而當升遷問題源於「外表形象不佳」時，卻至少有85%的人選擇保持沉默。

我也經常與領導者們討論這有趣的議題：為什麼有這麼多人明明看到部屬穿著邋遢隨性，也知道這是他們職涯升遷的絆腳石，卻不明言指出呢？

這是我聽到的回答：因為「人不可貌相」，一旦開口要求外表，無異是讓自己成為那個「貌相」的膚淺者；如果指出部屬穿得不好，部屬可能會嘀咕「我是來工作，又不是來招蜂引蝶的」；而若是正好把部屬的考績打得差了一點，部屬更可能會懷疑老闆對自己的外表有偏見…總之，對於要給部屬的外表建議，許多領導者是有擔憂的：擔心會傷感情、怕對方不好意思、怕自己的善意反倒造成部屬心生不滿、怕自己被貼上「外貌協會」的標籤；或者雖然想講，卻無法指出具體的改善方法。

然而，明明看到部屬顯而易見的外表地雷卻選擇不說，對部屬真的好嗎？

你，就是你部屬的貴人

這讓我想起最近朋友告訴我的一件事。朋友就讀國中的孩子很喜歡打球，打球後往往大汗淋漓，產生酸臭的體味，此時就有一位同學跟他說「不要過來，很酸很臭！」，讓朋友的孩子心裡很沮喪。幸好這個情形被班導師注意到，也做了很好處理：老師在全班同學面前告訴大家，流汗有味道是很自然的，並建議孩子以後多帶一套衣服來學校，以後打完球趕緊換一套衣服就是了。孩子乖乖照做，從此以後就不再有因為汗臭味而被取笑的情形了。

聖經裡面有一句經文：用愛心說誠實話。我相信那位老師就是因為對孩子的愛，「不忍心」他因此而被同學排擠，所以沒有選擇視而不見，而甘願冒著「被討厭」的風險，選擇勇敢說出真實的感受。這樣的不忍心，意即慈悲之心，而有了慈悲，就能勇敢。那位老師，是孩子的貴人；而身為主管的你，也可以來扮演你部屬的貴人！

因為慈悲，所以勇敢

因為不忍心看到部屬的實力、專業與才華，被埋沒在不合宜的外表形象下，因此甘願冒著被討厭的可能性，說出真實的想法，告訴他「該改變了」。

因為不忍心看到他從早做到晚，為客戶付出許多，卻沒有從客戶那裡得到應得的尊敬與尊重，因此願意勇敢告訴他：你需要把內在的專業與高貴，用外表翻譯出來。

因為不忍心看到他如此善良、體貼、溫暖，卻遲遲找不到適合的伴侶，因此冒險地點醒他：不改變穿著，是很難擺脫「好人」身份的。

因為不忍心看著他明明資歷最久、經驗最豐，卻因為外表沒有「主管相」，而一直被卡在目前的位子上，因此願意挺身而出給他當頭棒喝：不改變，你不會前進！

我常覺得：願意冒著被討厭的風險，勇敢告訴你真相的人，才是你生命中的貴人。而身為領導者，只要點燃心中對部屬的慈悲之心，就能讓回饋成為幫助部屬向上的禮物。

而要如何讓部屬順暢的把回饋聽進去，並且是欣然接受、心悅誠服、確實實踐？除了從慈悲心出發之外，更重要的是回饋的「完整性」與「順序」！

回饋的完整性與順序：WHY→WHAT→HOW

知名領導學專家賽門西奈克（Simon Sinek）提出的黃金圈理論，也適用於給予回饋上。因為一個好的回饋，確實必須涵蓋3個層面：Why、What、How，並且最好的順序就是，先說Why，再說What，最後才是How。

Why：為什麼要改變
首先，請先告訴他為什麼他必須為這件事做出改變，如果這個原因是根基在他個人願景之上，效果更好！

就拿我曾被學員問到的問題當例子：這位學員是一位女性主管，她長期因公司業務同仁身上「菸味很重」而苦惱，在她看來，全身菸味不僅讓旁邊的人不舒服，而同事就這樣去拜訪客戶，也讓她擔心公司形象受損。她憂心地問我，該怎麼請同事改善？

你知道他因為追求好的績效一直很努力，你就可以說：「因為我知道你很專業，也希望客戶喜歡你、尊敬你、看到你的專業，進而買單公司的產品。但是有很多客戶對氣味是很敏感的，特別是女性客戶。」

What：描述你看到的事實
接著，可以中立地描述出你看到的事實。這邊要特別注意，你所說的必須是具體的情況，而不是指責或者情緒化的描述，例如說「身上有明顯菸味」，而非「菸味很臭很噁心」。

How：具體的改善方式
最後，請給對方清楚的指示，讓他知道具體該怎麼做才能改善情況。例如：「以後抽菸後，進辦公室前先用肥皂洗手、用茶漱口來降低菸味，見客戶前也要確認身上沒有菸味。」

Why、What、How，三者缺一不可。想像一下，少了Why，部屬往往會覺得是你在挑他毛病；少了What，聽在部屬耳中自己並沒有做錯什麼；少了How，儘管部屬覺得你的回饋非常有道理，還是不知道該如何行動。

最後，我想跟你分享一個學員真實案例。這位學員是金融業的高階主管，善體人意的她，非常在乎部屬的感受與面子，平時幾乎不太會要求部屬、批評部屬，因此在部屬眼中是一個「好好主管」。直到上了【360°領袖魅力學】課程後，她將「因為慈悲，所以勇敢」的心態大量運用到工作上，也看到了很不一樣的改變。這是其中一個故事：

她過去時常注意到一位部屬，雖然非常努力業績卻老是起不來，她心裡知道是外表出了問題，但總是難以啟齒。直到某個星期五下班前，她終於下定決心把那位部屬叫過來，對他說：「我看你這麼努力，實在忍不住想要幫助你！」接著，她帶著部屬站到鏡子前，「你看一下你的襯衫，領口已經泛黃了，可不可以換一件襯衫、打個領帶，頭髮去找人理一理？」當下，部屬什麼話也沒說，就離開了。

然而，星期一早上還沒踏進辦公室，她就聽到同事們的聲音，原來全辦公室的人都圍繞在這位部屬身旁，告訴他「這樣很舒服、很好看！你早該這麼穿了！」看到部屬換上了乾淨的襯衫與領帶，以及整齊有精神頭髮，對自己露出感激的眼神，這時她內心知道，自己所做的一切都值得了。

因為慈悲，所以勇敢。期待讀完這篇文章的你，也能像我的這位學員一樣，藉由點燃心中的使命感，將過去不敢說的建議，用善意且有效益的方式說出來。身為領導者，如果你希望你的部屬持續進步突破、希望打造不斷精進的團隊，這件事就是你的Must do！並且，當你能真實無礙地坦承你的看法，不論部屬此時此刻是否能因應做出改變，你都將問心無愧，因為你已盡到了你對部屬的責任。而當他們有朝一日，因你的建議而向上進步，這，就將是身為領導者最快樂的時刻。

責任編輯：葛林
核稿編輯：洪婉恬