設計衝刺》Google如何5天內開發出厲害產品？藍瓶咖啡怎麼在5天內解決問題？

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什麼是「衝刺」（Sprint）

由前Google創投設計師傑克．納普（Jake Knapp）、約翰．澤拉斯基（John Zeratsky）、布雷登．柯維茲（Braden Kowitz）提出，目的在幫助團隊更有效率地解決問題。衝刺過程是下列這5步驟：

星期一：找出最需要被解決的問題，並擬出重點發展方向。
星期二：團隊成員各自先想出粗略的解決方案。
星期三：針對眾多解決方案，成員們選出自己認為是最好的方案。
星期四：根據被選出的方案，做測試原型。
星期五：讓目標顧客測試原型，得到反饋，做適時調整。

「衝刺」給管理者的啟示

管理者可能會納悶，衝刺能解決非常困難、龐大的問題嗎？

固瑞克公司（Graco Inc.）為一家百年企業，主要生產工業用泵浦與噴霧器。從設計到生產新的泵浦，需要18個月的時間，和數百萬美元的花費。副總裁大衛．羅威（David Lowe）曾思考公司是否也能透過衝刺，降低方向錯誤的風險？

最後，固瑞克公司的衝刺團隊，在5天內製作出一本小冊子，裡面介紹新一代泵浦有哪些新功能，並在推銷過程中進行訪問測試，進而得知新泵浦的市場反應。

另一方面，工程師們先用3D列印生產新的噴嘴，接上原有的泵浦來測試。安裝測試方面，他們將電纜和軟管帶到附近的工廠，請工人測試安裝。

雖然測試原型非常粗糙，但在生產新泵浦之前，這些測試能幫助他們回答最重要的問題，確保生產方向是對的。

衝刺，能讓團隊專注在最緊迫的問題，確保企業走在對的軌道上。

「衝刺」有哪些實例

藍瓶咖啡（Blue Bottle Coffee）創辦人詹姆斯．費里曼（James Freeman）就是用衝刺，順利開張線上商店網頁。

當時他的衝刺團隊成員，包括負責建構線上網頁的工程師、藍瓶首席運營官、首席財務官、企劃經理、客服經理、首席執行長，還有費里曼他自己。

星期一：他們先設定目標族群是沒有買過藍瓶咖啡豆的消費者。但是針對一群不懂咖啡豆差異的消費者，網頁該怎麼呈現咖啡豆分類？

客服經理想到，在實體咖啡店裡，咖啡師都會問客人一個問題：你在家習慣怎麼煮咖啡？（How do you make coffee at home?）

所有團隊成員，包括費里曼自己，都認為這個方向呼應了藍瓶咖啡高品質的精神。於是大家朝這個方向構思網頁的設計。

星期二：團隊成員各自草擬網頁方案。

星期三：他們共想出15個解決方案，經投票決定，最後從這15個裡面挑出3個。第一個網頁方案，是讓線上用戶彷彿置身在真的藍瓶咖啡店裡；第二個方案會出現很多文字，文案主要取材自現實生活中，消費者常會詢問關於咖啡豆的問題。最後一個方案，是首頁會直接出現「你在家習慣怎麼煮咖啡？」，並將咖啡豆依不同的釀泡手法來分類。

星期四：不需要撰寫複雜的程式，他們直接用Keynote簡報，先粗略繪出3個網頁原型。

星期五：最後請來真人測試。為了避免受試者被影響，他們還刻意給3個網頁原型取了假名。測試後發現，受試者對第二個跟第三個方案最有感覺，藍瓶咖啡再依照意見回饋，調整網頁。

幾個月後，藍瓶咖啡正式開張線上商店，線上營收成長翻倍。在這之後，費里曼與衝刺團隊也不斷把這個方法，用在線上商店擴張計劃，或其他新嘗試。

核稿編輯：林易萱