商周

啟動成功關鍵,隨時掌握商周.com最新資訊

提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動

已加入收藏
已取消收藏
熱門關鍵字
熱搜內容
現正閱讀
1個領導和管理的選擇題:銀行CEO路邊領錢,發現自家ATM壞了,要報修嗎?
畫重點
段落筆記
新增筆記
「請稍等」英文別直接中翻英說please wait a minute!一次掌握,常用的電話對談英文
0
/500
不公開分類 公開分類
儲存
我的收藏
稍後閱讀
新增收藏分類

管理 | 領導馭人

1個領導和管理的選擇題:銀行CEO路邊領錢,發現自家ATM壞了,要報修嗎?

撰文者:亨利.明茲柏格
非讀BOOK 2019.07.11 12,943

主管好比指揮家。但樂手在看譜,誰在看指揮?

請想像有位管理界的大指揮家,站在指揮臺上。他點一點樂譜就開發了新市場;擺動一下指揮棒就讓業績增長;然後振臂一揮,人資、公關與資訊部門就演奏出和諧的樂章。這真是管理者的夢想!甚至還能參加樂團指揮家規劃的領導研討會。

有三段話曾經用過指揮家這個比喻,你可以邊讀邊玩個小遊戲:選出哪段話最符合你心目中的管理。但有個規則:你每讀完一段就要選一次,才能再讀下一段,這也表示你有三次選擇機會!

廣告

首先看看大師中的大師——彼得.杜拉克(Peter Drucker)怎麼說:「管理者就像交響樂團的指揮,每個樂器個別演奏起來都只是普通的聲音,但透過某個人的努力、願景與領導,就能交織出生動的樂章。不過,指揮家只是在詮釋作曲家的曲子,所以管理者是身兼作曲與指揮。」

你贊同管理者是作曲兼指揮嗎?

再來是瑞典經濟學家蘇恩.卡爾森(Sune Carlson),他是瑞典執行長管理工作研究的先驅:「進行研究之前,我一直以為執行長是交響樂團的指揮,孤高的站在指揮臺上。但現在我漸漸認為他只是偶戲中的木偶,數百人拉著他背後的線,強迫他該怎麼做。」

你贊同管理者是木偶嗎?

最後是雷納德.塞爾斯(Leonard Sayles),他研究美國的中階管理職務:「管理者就像交響樂團的領班,努力確保演奏是悅耳動聽的。但是樂團成員每個人都有自己的事情要做,舞臺工作人員要搬樂譜架、演奏廳內太冷或太熱都會影響觀眾的感覺與樂器表現,一邊要應付演奏會的贊助者亂改曲目。」

你贊同管理者是領班嗎?

這遊戲我讓很多經理人玩過,結果總是一樣:少數人會選第一段,而選第二段的人多了一點,但當我講出第三段時,所有人都舉手了!對啦,管理者就像交響樂團的領班,但不是上臺表演,而是負責日常苦差事,所以別被這個好聽的比喻給騙了。

那交響樂團的指揮到底是不是管理者,甚至是領導者?撇開演奏的話絕對是兩者兼具,他們負責挑選演奏者與樂曲,排練的時候再整合兩者。但當你欣賞一場演奏會,其實多半是在欣賞樂曲演奏,況且當你觀察樂手,會發現他們埋首演奏幾乎不看指揮,所以指揮說不定只是客串的。除了指揮,你還能想到其他「客串」的管理者嗎?

所以是誰在主導演奏會?托斯卡尼尼(按: Arturo Toscanini,義大利指揮家)還是柴可夫斯基(按: Pyotr Ilyich Tchaikovsky,俄羅斯作曲家)?

其實是演奏者,但他們都是照著作曲家的樂譜,使用樂器合奏,所以作曲家才是真正的指揮,但作曲家大都作古了,所以掌聲就由指揮獨享。

或許整個世界就像一座舞臺,管你是作曲家、指揮、經理或演奏者,其實都只是在做事情的人。如果是這樣,就不應該有管理者能站在指揮臺上,孤高的領導眾人。

一通報修電話,還得執行長親自打

有個無稽之談是「領導與管理是分開的,而且優於管理」。這個概念對管理不好,對領導更不好。

這句很流行的說法認為,領導者是「做對的事」,而管理者是「把事做對」。這句話聽起來沒什麼問題,但你一定有經驗:想做對的事,卻沒有把它真的做對。

加拿大皇家銀行(Royal Bank of Canada)的執行長約翰.克雷洪(John Cleghorn),曾經在前往機場的路上,打電話回公司報告有一臺ATM壞了,因而在公司享有聲譽。因為這間銀行有好幾千臺ATM,所以他這算微觀管理嗎?(編按:管理者透過密切觀察及操控員工,使員工達成管理者所指定的工作)不算,他只是以身作則領導,有些最佳領導者就是因為有效的執行與落實的管理而備受肯定。

你曾被不會領導的人管理過嗎?想必會感到很洩氣吧。那假如你被不會管理的人領導呢?那傢伙一定完全狀況外,他怎麼知道部屬在幹嘛?正如史丹佛商學院教授吉姆.馬奇(Jim March)所說:「領導者既要會修水管,也要會寫詩。」

所以我們應該捨棄「領導與管理分離」的概念,了解到它們是工作的一體兩面,許多人採用「遙控」式領導,除了「大局」(big picture)之外的所有事情都狀況外,難道我們忍受的還不夠多嗎?事實上,大局必須靠基層經驗一筆一畫描繪出來。

你可能聽說過「部屬被過度管理,卻缺乏領導」,但現在剛好相反:居高臨下的領導者太多,親身參與的管理者卻太少,以下是這兩者的比較,您可以自己選擇。

兩種管理方式

居高臨下
一、領導者是重要人物,跟開發產品與服務客戶的人截然不同。
二、領導者的職位越高,重要性就越高。執行長居高臨下,代表及領導整個組織。
三、執行長採取戲劇化行動,發布清楚、慎重、大膽且稍具風險的策略,沿著組織層級往下傳達,由所有員工來實行策略。
四、領導的工作就是決策與分配資源,包括人力資源。所以領導也代表「報告公司的實際營運數據」。
五、領導力就是將自己的意志附加於部屬身上。

親身參與
一、管理者很重要,因為他們讓其他人變得更重要。
二、有成效的組織是一個互動密切的網絡,而不是垂直層級,有效率的管理者會全程參與,而不只是坐著看戲。
三、策略來自於網絡聯繫,因為大家的參與能夠藉由解決小問題,衍生出大型策略。
四、管理就是自然與人產生聯繫,所以管理也代表「判斷人事物的背景並且認真參與」。
五、領導力是透過部屬尊敬而獲得的絕對信任感。

責任編輯:洪婉恬
核稿編輯:葛林

書籍簡介

明茲柏格給主管的睡前故事:策略要像雜草,組織要像破洞的穀倉,領導者要能編笑話……你白天想不透的管理難題,都在大師的譬喻裡。

作者:亨利.明茲柏格

譯者:廖桓偉

出版社:大是文化

出版日期:2019/06/26

作者簡介

亨利.明茲柏格(Henry Mintzberg)

現職為加拿大麥基爾大學管理學講座教授。是管理者角色學派的代表人物,他在組織管理學方面的主要貢獻為對管理者工作的分析。其經典著作《管理工作的本質》書中揭示了管理者三大角色:人際角色、訊息角色、決策角色,仔細考察了管理者的工作及其對組織的巨大影響,並就如何提高管理效率為管理者提供了有力建議。1980年,成為加拿大皇家協會的會員,是該協會第一位管理學教授出身的會員;1995年,該年度最佳著作《策略規劃的興衰》獲得管理學會的喬治.泰瑞獎;1998年,被授予加拿大國家勛章(加拿大最高榮譽)與魁北克勛章;2000年,因對管理學所做出的貢獻獲得管理學會頒發的傑出學者獎。迄今一共出版了近20本書,最具影響力的包括《管理工作的本質》、《組織的架構的設計》、《組織內外的權力鬥爭》、《策略過程》、《策略規劃的興衰》、《策略巡禮》、《MBA不等於經理人》等。

譯者簡介

廖桓偉

下滑載入更多報導
CEO 管理 ATM 銀行
非讀BOOK
出版社

蒐羅與財經、職場、生活相關書籍內容介紹及書摘,協助讀者快速閱讀書籍精彩內容。

廣告
留言討論
下滑接續下一篇