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百大影響力品牌》想在高度競爭市場勝出？從蝦皮、Gogoro跟微信，看企業最重要的這項能力

圖片源自Gogoro Taiwan臉書

撰文者：益普索（Ipsos）

獨立觀點 2018.09.18

由《商業周刊》與大中華最大專案市調集團益普索（Ipsos），於2018年初共同製作的2017年「台灣百大影響力品牌調查」，第一次進榜的蝦皮購物，一舉取代原來的老大哥PChome，搶占總榜13名；同樣的，機車業生力軍Gogoro首度進榜，也把老大哥光陽、三陽拋在後面。

2017 百大影響力品牌新進黑馬創新是進榜關鍵

在百大影響力品牌的調查中，品牌的影響力來自於「信任感」、「品牌能見度」、「領導創新」、「線上線下互動」、及「企業社會責任」這五大面向。其中，前三大能驅動整體台灣品牌影響力的面向分別為「信任感」（31%）、「品牌能見度」（27%），和「領導創新」（21%）。

有趣的是，此次入榜的三大黑馬品牌：蝦皮、微信（Wechat），以及Gogoro的品牌影響力都是以「領導創新」為主力，且明顯超越台灣產業平均：

蝦皮有30%的影響力來自領導創新的面向，微信（Wechat）領導創新的面向貢獻其影響力33%，而領導創新佔了 Gogoro將近一半的影響力貢獻度（47%）。

蝦皮在數位產業中，首次入榜就超越以電商為主要營收來源的Yahoo!奇摩與網路家庭PChome Online，而Gogoro更打敗所有非電動機車品牌。姑且不管企業獲利能力，這些品牌靠著在「領導創新」的突出表現，已深深地撼動了台灣民眾的生活與成功地改變消費者的行為。

如何在高度競爭與飽和的市場中殺出一條血路，「領導創新」的確是幫助這些品牌竄起的最主要原因之一。就產業的特徵來看，如果要在社群媒體和數位產業中在領導創新面向上表現突出，「改變消費者的行為」的能力是非常重要的。

更進一步分析「領導創新」面向的項目，蝦皮又在「改變消費者的行為」（60%）和「徹底改變消費者的看法」（50%）的表現特別好，這兩項都明顯高於蝦皮在領導創新面向中整體敘述句平均的認同程度（33%）；反觀Yahoo!奇摩在「改變消費者的行為」和「徹底改變消費者的看法」的認同度僅23%與15%，網路家庭PChome Online則是33%與23%，與蝦皮的確有不小的落差。

過去的電商，包含PChome（網路家庭）、樂天，都是以網頁版做為交易平台的主要使用介面，而蝦皮則是一推出就直接跳過網頁版，只針對行動裝置設計，以手機APP應用程式作為最主要的交易媒介。

賣家只需花30秒拍照上傳，就能夠販售物品，買家也可以隨時隨地下單。搭配免運費以及24小時到貨的服務策略，讓蝦皮在不到一年的時間，累積超過3000個店家，以及超過1200萬人次下載，進軍台灣僅三年就從C2C蝦皮拍賣（消費者對消費者的交易）快速擴展業務至B2B2C（整合各商家行號與消費者進行交易）的蝦皮商城。

在競爭激烈的電商市場，從一開始免運費的激進策略，到精準抓住台灣民眾的高社群需求，開放買賣家直接互動的「聊聊」功能，都是靠著深入了解消費者，運用大膽的行銷策略，成功改變消費者使用電商的行為模式，穩坐台灣最大行動電商，也改變過去以個人電腦作為電商交易媒介的思維。

在排行榜前十名的企業中，社群媒體的品牌就佔了其中三名，分別是Line、Facebook和 YouTube。而「突破傳統的」、「引領潮流的」，與「改變消費者的行為」，是社群媒體產業龍頭共同的特徵。

微信（Wechat）能夠搭上這波社群媒體的浪潮，擠進百大影響力企業，勝出的關鍵在於「改變消費者的行為」上的表現突出。有29%的消費者認同微信（Wechat）擁有這個能力，是領導創新面向中其他指標平均（14%）的兩倍以上。

截至2017年5月，在中國地區有超過93%的人使用微信（Wechat），在Facebook和Line都無法於中國使用之際，微信（Wechat）成為了台灣人與中國朋友溝通最方便的工具。除了通訊以及瀏覽朋友圈以外，微信錢包、訂閱公眾號等功能也全面滲透消費者的生活當中。

領導創新不單對數位產業品牌的影響力舉足輕重，在傳統產業中也不例外。Gogoro在領導創新面向上表現亮眼，此面向的貢獻度是47%，是同產業競爭對手的兩倍之多（SYM:15%、 KYMCO:16%、YAMAHA:23%）。

此外，分別有49%以及48%的人認為Gogoro具有「突破傳統的」以及「是獨特的」的特徵，兩者皆高出產業平均值（22%及21%）兩倍以上，且這兩個品牌特質也是Gogoro在領導創新面向中最多人認同的。

電動機車除了替代能源的運用，還結合手機APP的功能，包括個人化設定、騎程記錄、電池使用量、自動偵測故障，及提醒維修保養。結合科技技術上與競爭品牌的差異化，Gogoro不僅僅是一個交通代步的工具，它還提供了完全不同於以往的使用者體驗，讓消費者的每一台Gogoro都是獨一無二、高度個人化的，也更能強化品牌與消費者在情感上的連結與黏著度。

另外，除了創新以外，「企業社會責任」也是讓Gogoro能夠一舉殺入台灣百大影響力排行榜前50名的原因。替代能源的運用並結合環保的品牌形象，讓Gogoro成為機車產業中唯一入榜的品牌。