爸爸會和小孩搶的玩具！樂高靠一張簡單「矩陣圖」，85年來創意源源不絕

樂高創新學
靠著一套內部機制讓創新源源不絕

成立超過85年的樂高公司，曾在2004年跌入谷底。歷經改革陣痛後，不但安然度過金融海嘯，之後還曾連續5年營收成長率平均高達兩成，直逼Google。在網路和電玩的競爭下，業績不降反升，養出全球超過7千5百萬人的「樂高迷」，還一度登上全球第一的玩具製造商寶座。

《日經Business》指出，過去10年，樂高靠著一套內部機制，讓創新得以源源不絕。在丹麥首都哥本哈根的樂高專賣店裡，一邊，是長銷的「基本積木」，能夠自由組合堆疊。另一邊，則是現在的主力商品「主題積木」，《星際大戰》（Star Wars）、《樂高玩電影》（The Lego Movie）系列，都是根據特定故事設計而來。雖然也有一般的積木零件，但玩法卻是根據特定主題而有所不同。

目前主題積木涵蓋超過30種主題，一年推出近400種新商品，創造的營收占全體6成；10年前，這個比率只占兩成。換句話說，正是主題積木的持續熱銷，帶動了樂高大躍進。

以販售「故事」做為商品主軸這點並不稀奇，其實樂高真正獨創的創新，在於2006年起採用的「創新矩陣」制度。

創新矩陣是由4乘3，一共12個元素組成。橫軸是商品開發階段，共有企畫、設計製造、行銷、獲利四個步驟；縱軸則是創新手法，分為改善現狀、重組、全新創造三種。

每次開發新商品，負責人必須畫出創新矩陣，詳細計畫各個開發階段，分別能應用哪些創新手法，讓所有創新的可能一覽無遺。

例如，以電影《樂高玩電影》為例，其中關鍵，就是在開發流程中的「企畫」階段，便「全新創造」出過去沒有的原創電影。另外，在「設計製造」階段，則運用「重組」手法，開發出電影後續的主題積木。針對全部十二個元素，都有相對應的戰略，全方位提高新商品的打擊率。

對樂高來說，創新矩陣有三層意義。

第一，創新不再限於積木的開發製造，在任何層面都可能發生；
第二，創新不一定要劇烈的改變，就算是小改善，也能令人耳目一新；
第三，創新的know-how不再是經驗傳承，而是變成視覺化的資訊。

創新矩陣的資料持續累積，「只要對照過去商品成功或失敗的模式，新商品該如何著手便一目瞭然，更容易訂立戰術，」樂高財務長古德溫（John Goodwin）說。

為維持未來的創新力道，樂高還有另一個秘密武器，就是狂熱的樂高積木迷。樂高的全球會員人數達460萬人，隨時運用他們的智慧，為產品注入新意。而有樂高認證的資深粉絲「積木大師」（LCP），全球僅13人，樂高邀請他們共同開發新商品，例如2008年推出的「經典建築」（Architecture）系列，將白宮、雪梨歌劇院等知名地標化為積木，就是其中一位大師操刀的人氣商品。

一般的積木迷也能透過網路活動「樂高點子」（Lego Ideas）提案，只要有1萬人投票支持，不但點子有機會商品化，甚至能獲得商品營收的1％回饋金，樂高藉此誕生了魔鬼剋星（Ghostbusters）、回到未來（Back to the Future）系列。

利用矩陣管理創新，讓主力商品打擊面達到最大；借用顧客的智慧，則讓商品隨時推陳出新。

【一點就通】
●瑞典物理學家與哲學家瓊森於《時間十想》中說：「給自己時間思考，才能變得有創意。」
●IKEA 創始人坎普拉於《一位家具商的誓約》中說：「只有睡著的人才不會犯錯。犯錯，是積極行動、能從錯誤中學習的人，享有的榮譽。」
●靠著自己建立的創新機制，樂高把組織的力量發揮到極致，讓熱門商品叫好又叫座，永續不滅。

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