從愛狗到懂貓！瑪氏文化大改造、拋開狗派DNA，稱霸美國貓零食市場

走進瑪氏寵物護理（Mars Petcare）的辦公室，你有可能會看到資深主管們戴著貓耳朵在辦公室在開會，員工們正在參加小貓瑜伽課程。

在全球寵物食品市場中，瑪氏一直是三巨頭之一。面對預計從2025年666億美元成長到2035年912億美元的貓糧市場，它選擇了獨特策略——從企業文化革命開始，深入理解貓咪和貓主人的內心世界。

愛狗公司遇上貓咪經濟

這家寵物食品巨頭面臨一個尷尬的現實：在這個有狗狗樂園之稱的工作環境中，員工們的愛犬可以自由在走廊間漫步，但當貓咪開始快速追趕狗狗、即將成為美國人最愛寵物時，公司內部卻對這些神秘莫測的生物（以及牠們的鏟屎官們）知之甚少。

面對這個窘境，代號「貓態度」（Cattitude）的內部革命悄然展開，這是一場從產品開發到行銷團隊的全面企業文化大改造。

破解飼主終極困惑：我的貓到底在想什麼？

當你在Google搜尋「我的貓是否……」，自動補完第一個結果是「愛我」，第二個是「知道我愛牠」。這揭示了全球貓主人的共同焦慮——永遠猜不透貓咪想法。

瑪氏將此定義為貓主人核心痛點：對貓咪情感表達的不確定性！

行銷主管席爾瓦（Fernando Silva）原本是愛狗派，墨西哥長大的他，說自己周圍充斥著對貓的刻板印象：它們孤傲冷漠，會為了更好的食物而犧牲自己的父母。每個反派，似乎都養了一隻貓。

但深入十幾個養貓家庭調查後，他徹底改觀。他形容，貓咪與主人之間，是一種更成熟的關係。許多人會說：貓咪可以隨時離開，但牠們選擇了我。

瑪氏甚至在澳洲推出一個活動，讓自稱「討厭貓咪」的人群寄養小貓一段時間。許多實驗參與者都有類似的感受：自己開始用不同眼光看待貓咪。該公司相信，接觸是打破偏見與迷思最好的方法。

從狗樂園到貓友好空間

瑪氏啟動了全方位的文化改造計畫：除了獸醫和動物營養學家定期到訪分享專業知識，員工與經驗豐富的貓主人一對一配對學習，同事們開始在Teams和WhatsApp上分享貓咪迷因，有團隊甚至買了配套的牛仔夾克並貼上「我愛貓」的貼紙。

在研發部門工作的比勒（Tiffany Bierer）說：「『貓態度』計畫前，你根本不知道誰愛貓。」這些活動讓愛貓員工被看見，他們的視角成為產品開發和行銷策略的重要靈感。

懂貓咪就懂消費者

瑪氏的策略核心在於：真正理解貓咪，才能贏得貓主人的心。

在瑪氏英國研究中心，貓爸爸麥格蘭（Scott McGrane）領導感官科學團隊破解困擾寵物食品行業多年的謎題：為什麼貓咪如此挑食？

透過24隻貓咪的品味測試，團隊發現關鍵真相：貓咪嚐不到甜味，卻擁有人類所沒有的特殊鮮味和厚味受體。這個科學發現完美解釋了貓咪對鮪魚的狂熱偏愛，也為產品配方提供了科學依據。

基於這些洞察，瑪氏開發了可舔的湯匙產品，讓貓咪從主人手中進食，創造「增強的親密時刻」。

深度理解貓，瑪氏貓零食稱霸美國市場

這樣的努力帶來成果。雖然瑪氏整體營收仍落後雀巢普瑞納，但在貓零食市場，該公司旗下的Temptations品牌在美國稱霸。

瑪氏的「貓態度」革命提供重要啟示：真正競爭優勢來自對消費者和寵物的深度理解，他們創造了以同理心和科學為基礎的寵物經濟新模式，證明了誰能真正理解這些毛茸茸的小霸主，誰就能贏得億萬鏟屎官的心。

資料來源：WSJ、Mars、Petslib、FMI

核稿編輯：林易萱
責任編輯：倪旻勤