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去年600件！日本兩大航空彙整9個「奧客行為」
全日空與日航2023年度總共掌握了約600件「顧客騷擾」案例，例如空服員提供飲料時，乘客以弄錯飲料為由朝空服員扔杯子。
(來源：Dreamstime/典匠影像)
摘要
- 全日空和日本航空彙整應對顧客的騷擾方針，列出9種類型，展現因應奧客的堅決態度。
- 9種類型包括朝空服員丟杯子、罵客服人員無能等。
- 近來日本企業紛紛採取行動應對顧客騷擾，像是JR東日本公司、JR西日本公司，今年已祭出相關方針保護員工。
日本兩大航空公司全日空、日本航空（Japan Airlines）28日宣布已共同彙整因應「顧客騷擾」的方針，並整理出9種「顧客騷擾」類型，希望藉此展現因應「奧客」的堅決態度。
日本放送協會（NHK）報導，全日空（All Nippon Airways）與日本航空（簡稱日航）2023年度總共掌握了約600件「顧客騷擾」案例，例如空服員在飛行途中提供飲料時，乘客以空服員弄錯飲料為由，朝空服員扔杯子。
此外，相關「顧客騷擾」案例還有民眾口無遮攔，在電話中罵客服中心的職員「笨蛋」、「無能」等。
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日航顧客體驗推進部長上辻理香28日在記者會上表示，「希望我們兩間公司彙整的方針能擴及到其他公司，業界全體一起因應顧客騷擾」。
關於「顧客騷擾」，日本鐵路公司像是JR東日本公司、JR西日本公司，今年稍早已經紛紛祭出相關方針欲保護員工。越來越多日本企業相繼展開具體行動，因應「顧客騷擾」。
根據日經新聞，9種「顧客騷擾」類型包含：辱罵性言語、帶有威脅的行為、過分的要求、攻擊、妨礙企業經營、進入工作空間、欺騙員工、損害公司或員工信譽、偷窺或跟蹤等。
責任編輯：倪旻勤
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中央社
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