老牌工廠竟吸引全職爸媽和大學生搶上工！美國通用家電去心魔、解缺工

製造業缺工已經是全球公認的事實。不只台灣、中國找不到人願意進入工廠，這樣的場景，同樣發生在美國。

據美國勞工局統計，2023年5月，美國製造業有超過60萬個職位還找不到員工來填補，雖然較上一年100萬的高峰有所下降，但這個數字依舊比疫情前來得高。

美國全國製造商協會（National Association of Manufacturers）的調查指出，如何吸引與留下高級勞動力，是製造業第二季面臨的最大挑戰，排名甚至超過經濟前景疲弱。

導致製造業缺工的原因有很多，包括資源都投注在推動供應鏈分散、求人偏好四年制大學優於技職教育，以及年輕人不願意進入工廠打拼等。

但當趨勢降臨時，想贏得先機，企業或許得先改變自己。

「我們應該讓工作適合人，而不是叫人去適應工作，」通用家電（GE Appliances）供應鏈副總裁比爾古德（Bill Good）說。該公司在2016年由中國家電巨擘海爾（Haier）收購以來，已經在美國新聘逾4千名員工。

彭博指出，從歷史經驗看，製造業通常避免雇用打工族，因為他們培訓難度更高、可靠度更低。但隨著年輕世代越來越不願意到工廠工作，企業也得出新招。

古德分享，過去通用家電也信仰著每週工作40小時、偶爾加班，附上薪水與福利，告訴員工：「要嘛接受，不就離開。」但他們意識到，若持續以此心態來應對，缺工的挑戰只會越來越大。

2018年，通用家電開始推動「GEA2DAY計畫」，嘗試在全職員工最常休假的週一、週五，雇用兼職員工，以彌補這兩天的人力缺口，並在2020年擴大實施。

原本是想吸引課間打工的大學生，沒想到卻大受「全職爸媽」、以及次級勞動市場的工作者歡迎。

「那是一個頓悟的時刻。」2022年，通用家電增加了一個週二到週四的選項，在路易維爾工業園總共有約6000名員工，其中約500人選擇了每週三天的彈性方案，他們的留任率高、缺勤率低。

古德回憶，這是他的職業生涯中，第三或四次在製造業環境中推行部分工時，先前的每一次都失敗了，這次卻超級成功，這一代的工作者用行動說明，他們不一樣了。

通用家電合作的人力資源服務公司MyWorkChoice，會負責刊登職缺、招募員工並進行背景調查，並與製造商一起訂定培訓計畫，確保招募的工人具備即時上工的能力，專注在標準化工作。

而工人則可以通過APP，自行選擇想要上班時間。MyWorkChoice允許工人一天只工作4到6小時，一週只需要工作8到10小時，藉此網羅需要接送小孩的父母、在學的大學生，不想工作的太累的退休族，或是想靠兼職增加收入的人。

每個人剩餘的勞動力，都可以獲得最佳利用，MyWorkChoice負責製造商運籌，確保平台上的人力，所有工廠生產的時間，在某種程度上可以完整覆蓋。

疫情間，缺工尤其嚴重，通用家電放棄了要求員工具備高中學歷的招聘標準，至今仍延續此政策；也不在要求工人一定要具備英語技能，反而是由公司投資，在工廠內、機台上提供多種語言的翻譯。

這有效提高了西班牙裔和拉丁美洲裔美國人的員工數量。他們也和天主教慈善機構、難民NGO合作，聘用流離失所的阿富汗和剛果工人。

當打工族表明，缺勤的主因是因為交通不可控，通用家電便找上叫車服務公司Lyft，給每名員工100美元的通勤點數，只要花5美金就能往來工廠與所在地。

古德說，現在的員工不只追求金錢，這個時代，只有薪水遠遠不夠。如今人們都在思考：我拿多少錢，公司請我做多少事？我喜歡什麼樣的企業文化？我的工作有多少自由度？

雇主要補足人力，只有關注這些問題，才有機會爭取到最稀缺的人力資源。

資料來源：彭博、Chief Executive

核稿編輯：吳和懋