他隨機稱讚路人，竟獲得6億元投資！美國小咖啡廳老闆的「善意」商業模式

「你的笑容看起來太棒了！」在一段影片中，搖下車窗的稱讚者對路邊一位中年男子說。「我很感謝。」男子感動地撫著胸膛道謝。

在另一段影片中，稱讚者對路邊一位身穿亮橘色衣服的女子喊道：「橘色是你的顏色！」女子開心的手舞足蹈起來。

這是一系列名為「開車經過的善意」（drive-by kindness）影片，在車內的拍攝者隨機稱讚路上行經的路人，每部片都積攢數百萬、甚至上千萬觀看次數，因為觀眾愛上稱讚者散發的正能量，以及路人被稱讚後驚喜、甚至感動到無語的真誠樣貌。

但，這並非媒體公司的企劃節目，而是由美國德州一間小型連鎖咖啡廳啦啦島善意咖啡廳（La La Land Kind Cafe）製作。

從2020年11月起，該咖啡廳一路拍攝84集「開車經過的善意」TikTok短影片至今，也因此收穫660萬名粉絲。但，它完全沒有在影片中替自家咖啡廳打廣告，只有偶爾將贊助品牌的商品當成小禮物送給路人。

為什麼？「對我們來說，善意始終放在第一位，咖啡第二位，」啦啦島首席創意設計師維拉莉爾（Hazel Villareal）表示。

疫情爆發後，啦啦島創辦人兼執行長雷哈尼（Francois Reihani）發現，疫情讓人變得疏離，較少面對面互動，越來越分化。因此某天下午，他靈機一動帶著員工一起開著車，隨機稱讚路上遇到的人，就此開始為期超過2年的影片企劃。

「我們不會把產品塞到你臉上，我們這樣做只是為了讓人們開心，」維拉莉爾表示。但正是因為他們不強迫推銷，反而讓愛看這種影片的人主動訂閱，他們以11間分店、員工僅50多人的規模，在全球收穫好幾百萬粉絲。

而想要帶給社會正面影響力的思維，也貫穿啦啦島的成立初衷以及營運方式。

雷哈尼本來是一間非營利組織We Are One Project的創辦人，目標是培訓寄養系統的青少年。這些年輕人因為家庭破碎，被送入寄養系統，容易陷入失學、貧窮的惡性循環，雷哈尼則教導他們技能、並提供學費補助，幫助他們向上。

他後來於2019年開設第一間啦啦島咖啡廳，就是為了給弱勢青少年第一份工作，讓他們擁有實務工作機會，之後不管要留下，或是去其他地方工作，都讓他們更容易融入社會。

2021年，雷哈尼獲選《富比世》「30位30歲以下精英」年輕領袖榜，今年7月還獲得一筆2千萬美元的投資，讓咖啡廳估值達6600萬美元。

除了「出外景」稱讚路人，啦啦島在店內更是卯足全力想要讓前來消費的顧客擁有好心情。

例如，店內亮黃色的杯子上寫著「保持善良」、「愛你」等正面詞彙。顧客拿到咖啡時，會收到店員的「客製化」稱讚。雷哈尼估計，他們每年總共大約向顧客說了200萬次「我愛你」。

「簡單的善舉很強大，你不需要做一件世界上最偉大的事，只需要讚美一個人。」雷哈尼說。

資料來源：紐約時報、富比世

核稿編輯：吳中傑