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100日圓搞定生活雜事!日本「聽你差遣」公司幫獨居老人打蟑螂、關店門
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100日圓搞定生活雜事!日本「聽你差遣」公司幫獨居老人打蟑螂、關店門

100日圓搞定生活雜事!日本「聽你差遣」公司幫獨居老人打蟑螂、關店門
日本100日圓萬事屋不僅幫助獨居老人解決生活小事,也增加年輕人與長輩相處的機會。 (來源:御用聞き臉書粉專)
撰文者:福澤喬
摘要

1.在日本的高齡化社會中,出現一家「聽你差遣」公司,專門幫獨居老人處理雜事,每5分鐘收費100日圓,提供倒垃圾、換燈泡等服務。

2.「聽你差遣」公司社長古市盛久表示,因為他們的服務不需要特別的證照或工具,因此得以讓公司精簡人事成本。目前正職只有2名、打工的學生卻將近400人。

3.古市盛久認為「聽你差遣」公司業績快速成長的原因,在於人們還是喜歡面對面交流,不僅能幫助長輩解決問題,也能讓學生打工族與長輩聊聊天。

日本因為高齡化社會,出現不少解決獨居老人生活不便的服務。其中一種「家事代行」的服務,每5分鐘收費100日圓。只要一通電話,包括換燈泡、打蟑螂、倒垃圾等,任何想得到的家事,都能到府服務。

這家叫做「御用聞き」(聽你差遣)公司的社長古市盛久表示:「家事代行是除了電氣、瓦斯、水道、通信外的第五類基礎建設。」他從2010年開始提供這項服務,現在服務範圍包括東京、埼玉、神奈川、愛知縣與大阪,客群集中在60~70歲的獨居長者。「我們的服務,都在解決一些生活上雞毛蒜皮的小事,不需要特別的證照或特殊工具。」這讓公司的人事成本得以精簡。現在公司正職只有2名,但是打工的學生卻超過390人。

古市遇到的案件五花八門。「一家藥局老闆因為閃到腰,開店、關店沒有辦法拉鐵門,所以預約了一個星期,請我們幫他開鐵門、拉下鐵門。」古市說,別小看藥房開門營業這件事,如果藥房不能開門營業,將會對附近居民帶來不便的影響。

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另外還有「打蟑螂」的工作,如果拜託專業驅蟲公司來做,動輒數萬日圓。但是很多時候,老人家只是想把眼前的蟑螂消滅,所以花個100日圓反而更划算。

原本投入1億日圓想打造老人代購平台,卻慘遭滑鐵盧

古市盛久回想創業的動機:「大學畢業後,進到一家房仲企業,某天突然發現人生的目標只是在追求數字成長,沒有什麼意義。」於是古市辭掉房仲的工作,創業做起「幫忙購物」的服務。他認為高齡者行動不方便,幫他們到超市買東西,應該可以很受歡迎。沒想到公司業績一直起不來,甚至出現超過1億日圓的赤字。陷入經營危機後,他決定幫所有員工安排轉職,自己照著會員名冊一家家拜訪,親自向會員致歉結束營運的事。

「當時為了拜訪會員,讓我身心俱疲,西裝早已經皺巴巴,雙腳也起了不少水泡⋯⋯但幾乎每個會員都忘記曾經加入會員這件事。」古市無奈苦笑,不過他也從聊天中發現,對老人家來說,買東西可以說是生活的樂趣,根本不需要找人來幫忙採買。他才恍然大悟,想要幫老人買東西的想法只是他的一廂情願,因此才知道第一次創業的問題出在哪裡。

拜訪全國客戶一一致歉,反而被老奶奶一句話救贖

有一個老奶奶看到古市皺巴巴的西裝說:「年輕人,你這套西裝穿多久了?怎麼皺成這副模樣?」

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古市解釋,「因為我為了親自拜訪每個會員,根本沒時間換。」

老奶奶:「哎呀,道歉的事就不必了!你有時間的話,去幫我把浴缸刷乾淨,我給你一點零用錢。」

這讓古市有了靈感,原來我們以為不起眼的小事情,如換燈泡、刷浴缸,或是把櫃子上的箱子拿下來,其實都有剛性需求。而且做這些事情,是可以收費的。

於是古市產生「御用聞き」(聽你差遣)服務的構想,不論什麼樣的小事,任何人只要用一枚硬幣的價格就能找到幫手。古市把這項服務的基本定價為5分鐘100日圓,讓需要解決任何雜事的顧客,都能夠輕易付費。

另外,他大學寫的畢業論文,正好在探討談百元商店的經營模式,100日圓的商品、服務,雖然入門門檻低,卻更容易創造出超乎想像的業績。

面對面交流仍然是社會所需

除了價格設定外,古市認為「御用聞き」(聽你差遣)能快速成長的關鍵,在於跟消費者「對話」。古市分析,「雖然現在人們都習慣使用社群平台互動。但是在同一個實體空間中,面對面的交流,反而會有不同的火花。」尤其對於學生打工族來說,有機會跟他們平時很難交流的長輩們溝通,也成為這份工作最吸引他們的亮點。

有時候解決社會高齡化的問題,不需要花費太多的資金。多跟長輩聊聊天,也許就能找到正確的方向。

責任編輯:陳瑋鴻
核稿編輯:倪旻勤

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福澤喬日本深度觀察
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福澤喬(Joel Fukuzawa)
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在日本十年的新聞記者特派經驗,走遍了日本1都、1道、2府以及43縣,目前用心於日本與台灣的地方創生事業,帶領台灣學生與日本地方企業進行深度的合作。曾任熊本縣觀光推廣大使,並且在各大學進行觀光經濟以及地方創生的演講。

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