完美解決職業婦女需求！免出門，Stitch Fix用演算法幫你挑衣服，股價大漲50%

在疫情期間，你聽到最多的消息之一，恐怕是哪一家知名服飾業者——又聲請破產保護。包括J.Crew、Brooks Brothers與 Francesca's，已有數十家零售商聲請破產、上萬商店熄燈歇業。

然而，美國時尚電商平台Stitch Fix，卻在慘澹買氣中一支獨秀。《Tech Crunch》報導，該公司淨收入達到4.9億美元，同期成長10％，股價在周二（8日）應聲飆漲53%。

訂閱式服務，解決「職業婦女」穿搭痛點

接著，會免費收到一個裝有五件單品的盒子，有衣服，也有飾品配件。試穿後，留下喜歡的付費購買。

「一件不適合客人的衣服，是沒有任何價值的。」Stitch Fix執行長萊克（Katrina Lake）告訴《快公司》。使用Stitch Fix的訂閱服務，當中若有不合適或不喜歡的衣服，顧客可以直接把剩下的商品放回盒子，貼上Stitch Fix準備好的退貨標籤，寄回去，不收任何費用。

接著，顧客能替每件衣服評分，告知是否滿意。事後公司利用演算法分析所有數據，下次再推薦適合的衣服。

對於消費者來說，該公司的服務解決了一個痛點：現代職業婦女平時既要工作，又要照顧小孩，還得顧及穿搭打扮，然而市面上有太多衣服，得花上很多時間選購，還不見得能選到最合適的衣服，Stitch Fix的服務就能替他們節省時間。「這些（衣服）都很漂亮，但現實是只有一小部分適合我。」萊克說。

《路透》還指出，疫情間無法出門，但又有視訊開會，或是在家做運動等需求，Stitch Fix會定期提供適合衣服，成為它逆勢成長的關鍵因素。

不只靠人工智慧演算，還搭配專人服務，不喜歡就退件！

然而，除了演算法之外，Stitch Fix還有專人服務。該公司有一個商品團隊，會對每件衣服進行精確、詳細的測量，並對其質地、風格做標籤。有了這些標籤，該公司可以大規模提供個性化樣式，將市場打擊面擴大，從有錢人到小資族，都可以在這裡找到適合的穿搭。

Stitch Fix除了和1千多個品牌合作，也設計自己的服裝，以填補市場空缺並確保庫存量。Stitch Fix結合它的數據和商品團隊，了解當下的流行元素，打造出高購買率、能夠創造高利潤的商品。

《快公司》指出，Stitch Fix自製衣服還有一大優勢是，可以迅速調整，貼合客戶需求。例如，當有許多男性退回大尺碼的襯衫時，團隊立刻檢討，找出原因。原來是這些男性需要的襯衫版型是，能夠修飾腹部，胸圍、手臂部分寬鬆一點，公司內部調整過衣服版型後，重新寄送給客人，襯衫的購買率大增40％。

另外，每位訂戶，也會搭配一位造型師，負責理解一些人工智慧無法理解的需求，像是——一套穿去前女友婚禮的衣服。

萊克表示，此季創下數個「多年新高」，包括新客戶季增率創空前高、首批挑選商品的成功率也創5年來新高。當季活躍用戶年增10.2%至近380萬人。此外，出貨商品成功率大增，代表演算法越來越聰明，遭退貨商品大減。

德意志銀行分析師麥登赫凱（Kunal Madhukar）告訴《彭博》，Stitch Fix可能是Covid-19最大的受益者之一，說明公司的商業模式，是有潛力的。

（參考來源：Bloomberg、Fast Company、Reuters、Tech Crunch）

核稿編輯：林易萱