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完美解決職業婦女需求!免出門,Stitch Fix用演算法幫你挑衣服,股價大漲50%

(來源:dreamstime)
撰文者:張庭瑋 編譯
商周頭條 2020.12.10
摘要

1.疫情重創服飾業,但美國時尚電商平台Stitch Fix,卻在慘澹買氣中一支獨秀,該公司淨收入達到4.9億美元,同期成長10%,股價在周二(8日)應聲飆漲53%。
2.Stitch Fix主要提供訂閱式購物服務,用演算法替顧客挑衣服,解決職業婦女沒時間購物的問題。

在疫情期間,你聽到最多的消息之一,恐怕是哪一家知名服飾業者——又聲請破產保護。包括J.Crew、Brooks Brothers與 Francesca's,已有數十家零售商聲請破產、上萬商店熄燈歇業。

然而,美國時尚電商平台Stitch Fix,卻在慘澹買氣中一支獨秀。《Tech Crunch》報導,該公司淨收入達到4.9億美元,同期成長10%,股價在周二(8日)應聲飆漲53%。

訂閱式服務,解決「職業婦女」穿搭痛點

根據《快公司》,Stitch Fix主要提供訂閱式購物服務,顧客在訂閱之前,先填寫一份詳細問卷,包含風格喜好、預算範圍、身高體型、場合需求等。

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接著,會免費收到一個裝有五件單品的盒子,有衣服,也有飾品配件。試穿後,留下喜歡的付費購買。

「一件不適合客人的衣服,是沒有任何價值的。」Stitch Fix執行長萊克(Katrina Lake)告訴《快公司》。使用Stitch Fix的訂閱服務,當中若有不合適或不喜歡的衣服,顧客可以直接把剩下的商品放回盒子,貼上Stitch Fix準備好的退貨標籤,寄回去,不收任何費用。

接著,顧客能替每件衣服評分,告知是否滿意。事後公司利用演算法分析所有數據,下次再推薦適合的衣服。

對於消費者來說,該公司的服務解決了一個痛點:現代職業婦女平時既要工作,又要照顧小孩,還得顧及穿搭打扮,然而市面上有太多衣服,得花上很多時間選購,還不見得能選到最合適的衣服,Stitch Fix的服務就能替他們節省時間。「這些(衣服)都很漂亮,但現實是只有一小部分適合我。」萊克說。

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《路透》還指出,疫情間無法出門,但又有視訊開會,或是在家做運動等需求,Stitch Fix會定期提供適合衣服,成為它逆勢成長的關鍵因素。

不只靠人工智慧演算,還搭配專人服務,不喜歡就退件!

Stitch Fix靠著客人的評分回饋,還有退貨及購買商品的數據,再利用演算法,推薦更加符合個人需求的衣服讓客人購買。

然而,除了演算法之外,Stitch Fix還有專人服務。該公司有一個商品團隊,會對每件衣服進行精確、詳細的測量,並對其質地、風格做標籤。有了這些標籤,該公司可以大規模提供個性化樣式,將市場打擊面擴大,從有錢人到小資族,都可以在這裡找到適合的穿搭。

Stitch Fix除了和1千多個品牌合作,也設計自己的服裝,以填補市場空缺並確保庫存量。Stitch Fix結合它的數據和商品團隊,了解當下的流行元素,打造出高購買率、能夠創造高利潤的商品。

《快公司》指出,Stitch Fix自製衣服還有一大優勢是,可以迅速調整,貼合客戶需求。例如,當有許多男性退回大尺碼的襯衫時,團隊立刻檢討,找出原因。原來是這些男性需要的襯衫版型是,能夠修飾腹部,胸圍、手臂部分寬鬆一點,公司內部調整過衣服版型後,重新寄送給客人,襯衫的購買率大增40%。

另外,每位訂戶,也會搭配一位造型師,負責理解一些人工智慧無法理解的需求,像是——一套穿去前女友婚禮的衣服。

萊克表示,此季創下數個「多年新高」,包括新客戶季增率創空前高、首批挑選商品的成功率也創5年來新高。當季活躍用戶年增10.2%至近380萬人。此外,出貨商品成功率大增,代表演算法越來越聰明,遭退貨商品大減。

德意志銀行分析師麥登赫凱(Kunal Madhukar)告訴《彭博》,Stitch Fix可能是Covid-19最大的受益者之一,說明公司的商業模式,是有潛力的。

(參考來源:BloombergFast CompanyReutersTech Crunch

核稿編輯:林易萱

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