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國際 | 全球話題

網購生鮮,快遞「門口放整天」⋯PChome要進新加坡,要先打破「星國想像」

(來源:Dreamstime)
撰文者:艾倫
摘要

1.之前聽聞PChome要準備揮軍南下,前進新加坡和本地的電商平台合作,大量進口台灣的優質商品身為新加坡台灣人,聽到這消息自然期待不已,但也不免擔心。

2.據個人觀察,新加坡的前三大電商,有相當多商品是直接從淘寶進貨,且是以淘寶售價近4倍價格販售。更因多數商品要從海外寄貨,物流時間相當長,幾乎找不到24小時內送達服務。

話說,艾倫因為疫情導致新加坡政策改變、當不成講師後,老在家裡寫專欄也不是辦法,畢竟還不是什麼名家,一兩個月才寫一篇稿子,養不了家。但在新加坡失業率屢創新高的當下,想找個穩當工作,似乎難上加難。

正巧從台灣帶來的咖啡豆喝完了,喝不慣南洋咖啡,四處找尋超值好喝的精品豆之際,認識了同樣熱愛咖啡、喝咖啡喝到自己進口的闆娘,兩人聊起精品咖啡在新加坡的遠景,一拍即合,艾倫幸運的加入團隊,一起在這個人人只喝kopi-O的國度,賣起耳掛精品咖啡,利用網站平台,圓一場不可能的咖啡夢。「至少我自己員購咖啡比較便宜一點!」這個簡單的理由支撐起艾倫的決心,畢竟沒有後路也是一條出路!

之前聽聞PChome繼進軍泰國後,要準備再揮軍南下,前進新加坡和本地的電商平台合作,大量進口台灣的優質商品。身在異鄉的艾倫,聽到這個消息當然舉雙手贊成,能在新加坡買到自家人進口、合理價格的家鄉產品,自然再好不過。不過,仔細想想新加坡的電商體驗後,卻不免為PChome擔心。

「生鮮快遞」丟門口

「請問是艾倫嗎?你的快遞包裹送到了,我現在在樓下。按電鈴沒人接?」印度口音的英文,聽得艾倫一頭霧水,還好早就知道會有這齣戲,艾倫就放心回答了。

「我不在家,你直接按XXXX解鎖上樓,幫我放在門口就好。對,14-02。」艾倫也以台式英文回報他一番指示。

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艾倫網購的一箱生鮮就這麼擺在門口,直到用完晚餐十點回家,再從家門口搬進去。一個週日就是被這樣一個物流給耽誤完了,前兩天在微信網購平台下單,沒人會告訴你什麼時候送到,通常兩天後從早上八點到晚上八點的某一個時間點,都有可能。然後,你就只能在家癡癡的等,沒有送貨進度可以查詢。

這次因為朋友生日,不得不出門祝賀,艾倫不放心將一大箱生鮮食物丟在門口,只好找到賣家的聯絡方式,詢問到底什麼時候送貨來。賣家自己也沒法確認,只跟艾倫說:「沒事,生鮮食品都有用保溫箱,你儘管出門去吃飯,回來家裡再冰沒問題。」聽完,艾倫臉上只有三條線。

(來源:Dreamstime)

這是新加坡網購的日常,一點都不誇張。習慣黑貓宅急便的你,請不要懷疑,這就是東南亞第一或者說亞洲數一數二的國際都市,或許該稱讚新加坡的治安好到快遞送貨來,直接放門口都不用擔心被偷。

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新加坡三大電商:淘寶、淘寶、淘寶

2020年黑天鵝來襲,新加坡從四月起長達兩個月的circuit breaker(阻斷隔離措施),讓網購再度蓬勃起來。不少人足不出戶,在家工作靠著網購渡過這段黑暗期。跟台灣一樣,新加坡也有幾個標竿網購平台,有跟台灣蝦皮同集團的Shopee、有馬雲砸錢買下的Lazada,新加坡本土代表的Qoo10,以及目前還排不上位的全球電商龍頭亞馬遜。

根據艾倫的經驗,這幾個大型網購平台都有幾個共同特點:

1. 24小時送不到你家

除了幾個線上生鮮超市可以當天送達之外,上述提到幾個網購平台都沒有24小時內送達的服務。對於習慣台灣早上下單,下午就收貨的艾倫來說,一個面積只有台北加上新北市大一點的國家,居然做不到24小時內送貨,簡直不可思議。連買個延長線,都要3到5天才能送達。生鮮食品做得到,日常用品卻辦不到?但魔鬼藏在細節裡,究其原因,在第2點。

2. Ship from overseas

除了剛剛說到的線上生鮮超市外,其他網購品項,幾乎都是「Ship from overseas」。這說明了,新加坡十分仰賴進口,多數賣家並不願意在新加坡這個租金昂貴的地方屯貨,乾脆發揮電商「零庫存」的基本精神,你買單,我才去下單訂貨,從海外發貨送進新加坡。這個發貨來源來自世界各地,除了走陸路的鄰國馬來西亞,最大宗來自中國。而這,又與第3點大有關聯。

艾倫11月3日從Shopee訂購物品時顯示的快遞送達時間。
艾倫11月3日從Shopee訂購物品時顯示的快遞送達時間。

3. 我到底是看了淘寶還是新加坡的網站?

除了洋腔洋調的Amazon以及在地的服務業(比如餐飲、生鮮)外,新加坡電商平台有相當多的商品來自中國。熟門熟路的淘客常會發現,淘寶同一件商品,搬到了新加坡三大網購平台後,改個英文網頁,標價同樣不變,只是幣值從人民幣改成新幣。整整漲了將近4倍的價錢。既然一樣都是Ship from overseas,何不直接從淘寶下單送來呢?

對於來自寶島台灣的人來說,便利速捷的網購生活在新加坡似乎還有一大段距離。一位在留學社團裡詢問艾倫的媽媽說:「因為隔離政策回台灣,待越久越不想回新加坡。我們在台灣好舒服,開特斯拉,momo和PChome都可以當天到貨,吃也方便,小孩上公立好學校,加英文補習班也不貴。真不知道還要不要回去!」

其實,艾倫也才剛踏入電商領域。初期,公司透過自家的電商平台販售咖啡,考量上架成本,還沒進入大型網購平台販售,主要靠社群網站和口碑宣傳。經過幾檔節慶的促銷活動,以及台灣鄉親的大力支持,業績快速成長,超過原先預期的目標。但是艾倫也清楚,台灣的好產品除了要有鄉親捧場之外,能夠積極打入本地市場,擴大消費群眾,才是能在新加坡永續經營的根基。

PChome進軍新加坡的消息,一方面令人萬分期待,同時也擔心期待落空。台灣電商始祖能不能帶進台式服務思維,改造當地物流速度?面對東南亞這個特殊的電商環境和體質,究竟能有多少勝算?值得後續觀察!

責任編輯:李頤欣

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艾倫

歷經文建會主編、電視製作人、雜誌媒體公關,網路行銷的多棲媒體人,也是萬人論壇活動的舞台總監,因著家庭因素,走下總控台,舉家移民新加坡,提供第一手接地氣的社會觀察。

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