日本現在也要衝國內客！但最高級的星野，為何把重點放年輕人？

過去幾年以觀光立國為目標的日本，不論是 2020 年的東京奧運或是 2025 年的大阪萬國博覽會，在政策上一直以招攬外國人訪日、刺激國內經濟成長為主旋律，但是這場疫情打亂了安倍內閣盤算，使得日本每年將近 25 兆日圓的觀光市場中，超過兩成來自外國觀光客的收入全數歸零。

未來至少一年半內，各國為了防疫將會加強邊境管理，將會造成跨國境的觀光不再像以前那麼方便；即便現在大多數城市解除了緊急事態宣言，但是如果疫苗沒有開發出來，民眾對於旅遊仍然會抱持著謹慎的態度，對觀光產業來說並不會是個好消息。

因此，星野集團董事長星野佳路認為，從現在一直到疫苗普及為止，日本的旅遊應該抓住三個重點：微旅行（車程一小時內）、預防三密（密閉空間、密集聚集、密切接觸）以及關注年輕族群。

日本國旅的下一波商機在年輕人？

20～30 歲的世代，為何現在會成為觀光開發的主題？其實在疫情前，日本觀光業界的國內旅遊推廣重心，幾乎都放在願意花大錢旅行的銀髮族上。像是豪華鐵路或郵輪行程（從福岡出發至沖繩、橫濱、北海道、神戶，最後返回福岡，總長約一個半月），甚至有說法是「跟著郵輪環遊世界一年，比住安養院還便宜」。可見年輕人過去並非業界主力經營重心，套裝行程更相對貧乏。

但最近不只台灣，日本也重新吹起露營風潮，過去不太接觸戶外露營的年輕人成了生力軍。除了可以避開都會區的三密風險，背包客也能採取單人露營的方式。因此疫情後，為喜歡一人旅行的年輕人提供合適、且高性價比的行程，也變得非常重要。

實際執行上，星野集團過去為了招攬外國觀光客、了解他們的需求，採行「特別企劃開發團隊」模式，大量聘用外籍員工，以外國人的視角挖掘日本的美以及感動；而現在為了針對年輕人開發行程，星野佳路計畫延續這個做法。

例如，星野集團旗下位於北海道的 「OMO7 旭川」，就是鎖定年輕族群的品牌，飯店員工同時也是當地的市場開發團隊，他們不但會手工製作散步手冊，甚至還在 Youtube 上開辦旅遊頻道。

星野佳路認為：「賦予這群負責市場開發的年輕人更多發揮創意的空間與權限，不因循過去成功的固定概念，讓年輕團隊的想像力有更多實踐、完成的機會。」

少了外國觀光客，日本旅行業的轉型迫在眉睫

日本最大旅行社 JTB 社長堀坂明弘對日本觀光業也抱持類似想法。他認為，未来這一年半內，日本人除了國內旅遊之外，頂多也就是到台灣這些離日本不遠、防疫成效穩定的國家旅行。「不過這也要看台灣或是鄰近各國，什麼時候可以解除對日本旅客到訪的檢疫限制。」

至於日本中學生的修業旅行或是一般團體旅行，堀坂明弘認為，即便是搭乘巴士，但是乘客間隔勢必比過去更大，這也將增加團體旅行的成本。

最重要的是，堀坂明弘與星野佳路都認為，日本旅行社必須立刻思考轉型。例如異業結盟，或是深入農漁牧業，將旅宿業淡季的人力派到農家中協助農作採收，而農家生產的作物也能提供飯店更優質的食材。

另外，旅行社本身是個人力成本吃重的行業，當務之急是要把已經規劃好的未来五年營運計畫打掉重練，甚至不要排除與不同業種或同業之間合作的可能。

像是現在福岡的西日本新聞旅行社就決定與讀賣新聞旅行結盟，透過資源整合，不但可以在系統硬體上實現利益最大化，還能讓人員運用更加靈活。

這次的疫情與 SARS 時期最大的不同在於這是一場全球化的戰爭，台灣與日本過去都相當仰賴外國旅客支撐觀光產業，但是當疫情發生之後，各國關閉大門，觀光旅遊產業轉向國旅成為唯一的出路，但也只有打破過去的固定概念，才有可能生存。

責任編輯：洪婉恬