微軟CEO談疫情：這是一場沒有劇本的改變過程...納德拉如何成為員工的穩定力量？

隨著疫情加劇，企業被迫關閉辦公室、工廠，商店拉下鐵門，人與人之間也保持距離，整個社會氣氛低迷。在這樣的危難時刻，資產管理公司Arjuna Capital的合夥人蘭寶（Natasha Lamb）告訴《紐約時報》：「這是一場人類的危機，公司要用以人為本的方式對待員工。」

CEO可以怎麼安撫員工的心，讓公司在非常時期，仍然可以順利運轉。

微軟CEO的一封信，為員工注入信心

《西雅圖時報》報導，微軟執行長納德拉（Nadella）向全球14萬名員工發了一封電子郵件，稱讚他們對此次疫情的反應，並且鼓勵他們盡其所能在專業層面上，協助他人度過難關。

他先是以個人經驗出發，表示自己也因為疫情，為遠在印度的父母擔心，表達自己內心的焦慮感和所有人都一樣。接著再提醒自己和所有員工，自己的工作和使命為何：「我看到社區中，甚至是全世界各地，空蕩蕩的街道宛如死城，我想我們應該盡力恢復社會的活力。」他寫道。

納德拉認為，微軟可以在逆境中展現領導力，並最大化自家公司的優勢，運用科技，協助減緩疫情的蔓延。他在信中表達對員工的肯定，包含與領英（LinkedIn）、臉書和推特合作打擊病毒錯誤訊息的計畫，以及發布Power Platform，讓客戶能在遠端工作期間，共享資訊和協作。

他寫道：「病毒的傳播沒有國界，但治療它的方法也沒有界線，全球的微軟團結在一起，專注於每天可以做些什麼來改變現狀，就能克服焦慮感，也能找到解決辦法。如果每個人都願意做點什麼來讓世界變更好，它就會變好。」

最後，他也表示，因為疫情，所有工作流程都迅速變化，也有人得一邊工作一邊照顧小孩，「這是沒有劇本的改變過程，我們會對彼此的處境有更多同情和理解。」

大企業發獎金、補助津貼，盡力留住員工

《紐約時報》報導，美國最大的零售商沃爾瑪（Walmart），就計劃向所有員工發放現金獎勵；百事也將替疫情期間上班的同仁加薪，因為疫情必須請假在家照顧小孩的員工，也不會因此沒有薪水拿。另外一間生產心臟病和頭痛藥物的公司安進（Amgen）則是給付250美元的遠端工作設備津貼，以及每個月50美元的網路和電話費補助。

根據《CNBC》，摩根大通（JPMorgan Chase）也祭出獎金，提振公司士氣。該公司給員工的一封信中表示，那些在分行、營運中心和呼叫中心（call center）的一線同仁，疫情嚴峻期間，仍然要到辦公室上班，他們面臨交通、育兒等各種衝突和挑戰。為了體恤這些同事，並堅守公司對客戶的承諾，該公司將發放給每人最多1000美元的額外獎金，提振了員工的士氣。

但不是所有公司都像大企業一樣，有雄厚的資金可以當作獎金。一般中小企業，又該如何在這波疫情中，關心員工，和員工一起挺過難關呢？

加強溝通、社交，不讓員工覺得孤軍奮戰

有許多公司，是第一次和員工在不同空間工作，因此開始加強與員工的溝通，以解決遠端工作後，員工產生的焦慮和孤獨感。

像是西雅圖一家科技公司的執行長施耐德（Kieran Snyder），會在會議開始的前五分鐘，要求員工說說今天的心情和分享生活故事等等。另外思科系統公司的老闆羅賓斯（Chuck Robbins）則是會在視訊會議中，請來醫學專家，回答大家對於病毒的疑問，讓員工可以安心工作。

除了多加了解員工的心情，娛樂也很重要。為了預防員工產生社會疏離，椰子水生產商Vita Coco執行長柯班（Michael Kirban）親自替公司主持了一場線上的「歡樂時光」，同事們可以在這個時間，倒杯啤酒配著，一起在網路上聊天。

疫情蔓延，身為地球村的一份子，每個人都有義務對抗病毒，勞資雙方，在這樣危難的時候，若能相互體恤，更有機會一起捱過危機。

（參考來源：The New York Times、The Wall Street Journal、The Seattle Times） 

核稿編輯：林易萱