五月天、張學友好難搶，黃牛還趁機狠撈...小天后泰勒絲學航空公司，用這2招成功防堵黃牛！

上個月，美國流行音樂小天后泰勒絲（Taylor Swift）在印第安納波利斯開唱，不只出動充氣的巨蛇、煙花和熊熊火焰，她更坐在閃閃發光的金籠子裡，橫越整個足球場。隔天早上，她在Instagram感謝粉絲打破了該場地的人數紀錄。總計共有超過5.5萬人付錢進場，參與被評論家稱為「不僅能讓大家一起享受的氛圍，更是完美的流行音樂表演」。

對每個偶像的聲譽來說，這是大家都希望能擁有的成就。但幾個月前，她在北美和英國的每場演唱會，都還剩上千張門票可供購買，這個紀錄放在當時看來，似乎很讓人懷疑。其實銷售速度之所以放緩，是因為全球最大票務網站Ticketmaster，試圖挽回因眾所周知的「黃牛」，使票務商每年損失的80億美元。它為此開展相關實驗，期望為娛樂產業建立起新模式。

2015年的巡演當中，黃牛讓泰勒絲損失約1.5億美元，身為音樂人和商人的她，決定與Ticketmaster共同制定計劃來殲滅黃牛。

在最新專輯《舉世盛名》（Reputation）的巡演裡，原先泰勒絲只提前幾週透過Ticketmaster「認證粉絲」（Verified Fan）向註冊的人出售門票，另外為潛在的黃牛設下門檻。她推出一個積分系統，讓觀看MV或購買周邊商品的粉絲，更有機會買到門票。在這之後，門票於一般銷售時釋出，票價變得更高，最貴的要價上千美元，削弱了黃牛想趁機大撈一筆的機會。

「對過去40年都以『我能賣得多快？』衡量成功的產業來說，這需要一定的耐心。」Ticketmaster音樂部門負責人大衛馬庫斯（David Marcus）說。「我們的目標是能在大布幕寫上『已售完』。」但他說，如今售罄的演唱會，代表著票價低於大家願意支付的價格，因此成為黃牛的目標。

「秒殺」已經變成大明星的必經之路，而黃牛靠著軟體，在門票開賣瞬間就能買到。負責行銷泰勒絲演唱會的路易斯·梅西納（Louis Messina）大膽預測，到12月中旬，他將用「手中的雞尾酒和全球演唱會賣光光，來慶祝泰勒絲的生日」。然而，她的巡演門票至今還沒賣完。全國票務經紀人協會主席加里·阿德勒（Gary Adler）更稱這次巡演是「徹底的災難」。

不過，隨著本月的演出即將結束，策略似乎奏效了。根據英國《金融時報》分析，之前每場演唱會約被黃牛「偷走」140萬美元，現在泰勒絲已重新奪回總計超過5000萬美元。以女歌手來說，她8月就已經打破自己在北美創下最賺錢巡演的紀錄。

在泰勒絲9月和10月的演唱會開始前30天，《金融時報》透過追蹤票券數量，發現有3％的門票在主流的二手轉賣網StubHub上架。相比之下，同一時間火星人（Bruno Mars）有12％、紅髮艾德（Ed Sheeran）則為6%門票是在StubHub上架。

雖然轉賣並不是新鮮事，但娛樂產業卻因「機器人」軟體被用來買門票而不安，也讓粉絲感到沮喪，因為熱門活動的門票在幾分鐘內就會銷售一空。

有些國家已經開始反擊。像是愛爾蘭就禁止二次售票，而義大利已經對在價格誤導消費者的公司開罰數百萬歐元。在英國和歐洲的施壓下，Ticketmaster上個月關閉了自己的轉賣網站，但在美國這個最大的市場中，黃牛依舊猖獗。

評論家提到近年黃牛引發眾怒，也掀起如何在歌迷間分配門票的討論。今年2月，艾爾頓強（Sir Elton John）告別巡演的門票在一分鐘內就秒殺，讓多倫多的歌迷非常氣憤，他也因此抨擊賣二手票是「可恥的」（disgraceful）。

2017年4月，也是泰勒絲開始巡演的前一年，她和Ticketmaster制定了新的銷售策略。審查大量原型之後，該公司推出「認證粉絲」的技術，稱將可識別出「真正的粉絲」並杜絕黃牛，於是她決定放手一試。粉絲在網路上註冊，表示他們對演唱會感興趣；Ticketmaster則利用人工智慧搜尋他們的資訊，並藉此確定哪些是「真正的粉絲」，才提供購買門票的代碼。

Ticketmaster沒有透露該技術究竟是如何決定誰是「真正的粉絲」。專責機票銷售數據的安保公司Iridium Consultancy主管Reg Walker對此持懷疑態度，「 世界上沒有一種演算法可以決定一個人是不是真正的粉絲，」他說，「這就是障眼法。」

不過，Ticketmaster表示這是有效的。通常熱門演唱會門票中，有30％到50％會進入二手轉賣網站。Ticketmaster說，泰勒絲2015年巡演門票有30％流入二手市場，但到了2018年巡演實行「認證粉絲」售票後，這個比例下降到5％。

去年11月，泰勒絲透過「認證粉絲」預售，向粉絲賣出約250萬張門票的一半，12月開放一般銷售後，她便調高票價，目的是配合其「市場價值」。最便宜的座位是50美元，而沒有VIP特權的前排座位售價為899美元。根據全球最大演唱會數據統計網站Pollstar，三年前泰勒絲《1989》的巡演票價是40至225美元。

其實音樂產業已經開始打擊黃牛。去年，百老匯音樂劇《漢密爾頓》（Hamilton）的製片人，採用類似泰勒絲的定價策略，將票價提高到破紀錄的849美元。英國歌手愛黛兒（Adele）在2016年與演唱會票務公司Songkick合作，過濾出黃牛和粉絲，成功阻止了5萬張門票透過黃牛銷售。

根據《定價的藝術》（The Art of Pricing）顧問兼作者拉菲·穆罕默德（Rafi Mohammed）的說法，小天后這次的嘗試及其龐大的規模是「絕對新的」。「泰勒絲站出來成為第一個做這件事的大牌藝人，並且廣為人知，是非常勇敢而且有決心的。」

問題在於，其他人是否會跟上她的腳步。過去一年裡，知名樂團U2和1世代（One Direction）的哈利（Harry Styles），甚至像蜜雪兒·歐巴馬（Michelle Obama）這樣的演講者，都嘗試過「認證粉絲」機制。但泰勒絲沒賣出的門票使其他藝人感到不安，也成為了話題。儘管她最近幾場演唱會打破了出席率和銷售總量紀錄，但很多場次都沒有賣光。《金融時報》發現，泰勒絲每場演出前一小時，平均可透過Ticketmaster獲得668張票。

除了犧牲賣光的時間，藝人還有被指控貪心的風險。科技已經能更精準地確定大家會願意為特定門票付多少錢，例如選擇星期六而非星期三的場次，但有些人擔心會有反彈，所以還在猶豫要不要收取更高的費用。無論如何，曾獲東尼獎（Tony Award）、創作包括《長靴妖姬》（Kinky Boots）等熱門百老匯音樂劇的製作人肯達文波特（Ken Davenport）表示，動態定價「絕對會成為行業標準」。

「既然航空公司已經掌握了這一點，為什麼我們不做同樣的事情呢？再多給我們幾年吧。」他補充。

《票務大師：演唱會產業的崛起及公眾如何被黃牛剝削》（Ticket Masters: The Rise of the Concert Industry and How the Public Got Scalped）一書的作者迪恩·布尼克（Dean Budnick）說，近年對黃牛的攻擊，是1970和80年代搖滾樂團使用的策略再度捲土重來。

例如，美國搖滾樂團「感恩至死」（Grateful Dead）要求粉絲寄明信片表達他們對門票的興趣，然後他們再抽籤選出。 「他們不是信奉社會主義的嬉皮，只是相信不管怎樣都能賣很多，而且他們不在乎是什麼時候賣掉。」他說，「在某種程度上，泰勒絲也是如此，她賣光與否並不一定重要。」

對音樂人來說，經過幾十年的唱片銷量萎縮後，現在大部分收入都依靠演唱會來維持，二手轉賣門票因此成了更大的問題。《金融時報》透過追踪StubHub列出的門票數量，分析今年主要的巡演，可觀察出在每個藝人在特定演出前30天轉售的門票數量。

Ticketmaster為藝人提供一系列眼花撩亂的銷售選擇，例如「VIP體驗」，包含信用卡預購優惠及綑綁專輯銷售。《金融時報》發現，各大演唱會都使用了各自的策略組合，這也導致不同程度的黃牛行為。

這當中，價格似乎是最大的變因。 碧昂絲（Beyoncé）和傑斯（Jay-Z）的演唱會並沒有使用認證粉絲機制，而是採取「動態定價」，導致最好的位置價值不斐，他們10月4日在西雅圖開唱的前排票價為695美元。Ticketmaster網站公開表示是「根據需求動態定價」，演出前30天，只有2.3％的門票可以在StubHub上買到。

相反的，紅髮艾德將門票維持在較低的價位，他2014年告訴澳洲媒體「真的在努力不賣貴的門票」，當時每張最貴是99美元。而他目前的巡演門票價格落在36美元到119美元之間，遠低於同行。

紅髮艾德也使用認證粉絲機制來賣門票，但《金融時報》發現，他在StubHub上被轉賣的門票數遠多於泰勒絲。兩位明星都在9月22日舉行演唱會。演出前十天，Ticketmaster上，紅髮艾德在新澤西的場次已經售罄，但StubHub上有超過3000張門票待售。至於泰勒絲，Ticketmaster上新奧爾良的場次還能買到超過1000張門票，但在StubHub上顯示的票數則不到1000張。