應變心態

在前一章，我們討論了先遣隊如何以先發制人的方式建立層層防禦、嚇阻可能的威脅。在這一章，我們討論最後一層防禦網，也就是最究極的力量：應變能力。

這就是特勤局的反應能力，這些護衛能對某個威脅做出迅速、敏捷又猛烈的反應。正如美國總統需要應變護衛為他擋下瞬息多變的威脅，你的人生也需要應變能力。

好萊塢每次拍攝關於特勤局特務的電影，主角通常都是應變護衛，例如1993年克林．伊斯威特的懸疑片《火線大行動》、1994年尼可拉斯．凱吉的喜劇片《第一夫人的保鏢》，還有2013年傑瑞德．巴特勒的動作片《全面攻占：倒數救援》，這些電影都描述應變隊的特勤人員如何保護總統（或是開車載第一夫人）。在現實生活中，就是這些人員護送總統進出空軍一號，共乘稱作「野獸」的加長型禮車，還有在集會時站在總統的講臺旁邊。

我負責保護總統時，會時刻提高警覺，以確保一旦發生問題，我們已經準備好即刻解決。為了迅速並有效地應付任何威脅，我們受過戰術和技巧方面的訓練。我希望你能擁有這種應變心態，來面對你在人生上遇到的阻礙。

我前陣子搭機從洛杉磯飛往紐約市，我的機票當時還沒劃位，所以我在登機前詢問地勤人員還剩什麼位子。

「真的很抱歉，」地勤人員一臉遺憾。「只剩下靠近後段的一個中間座位，還有一個靠近逃生門的靠窗座位。」

我沒聽錯吧？飛機上只剩兩個座位，其中一個竟然是腿部空間更為寬敞，而且靠窗的逃生門座位？這還需要選嗎？「好的，謝謝你，」我說：「麻煩給我逃生門的位子。」

我轉身要去候機室，但停下腳步，轉向還站在櫃檯後面的地勤人員，問他：「不好意思，我想請教一下，你剛剛為什麼覺得，需要為了給我逃生門座位而道歉？」

「這個嘛，因為有些人不想要這種座位。」他解釋。
「為什麼？」
「就怕真的發生事情的時候吧。有些人不想在發生緊急狀況時扛起責任。」

我思索這番話。如果飛機迫降或遇到任何緊急狀況，我知道自己百分之百希望有能力自救，而不是坐等陌生人救我。

「有多少人會拒絕這種座位？」我問。
「這個嘛，很難說..」他遲疑片刻，終於坦承：「其實還不少。」

有些時候，我們會為了避開沉重責任，而急於把力量交託給其他人事物。然而，只要為可能的危機做好身心準備，你沒理由不能在緊急情況下成為現場最可靠的人。你不應該把自己的個人安全委託給陌生人，因為他們未必比你更有資格。

出入口

一般人在日常生活中都會進出商店、餐廳之類的地點，對此不會多想。我們走進家附近咖啡店的正門，買了早上要喝的濃縮咖啡，然後循原路走出去。這個舉動簡單又自動，但如果碰上槍擊事件或集體恐慌，這種大腦自動駕駛模式很可能引發悲劇。

在美國，幾乎每間餐廳、戲院或雜貨店都有兩個進去、兩個出來的方式。特勤局把這稱作入口（ingress）和出口（egress）。

一般人都熟悉主要的出入口，也就是大門，卻沒想過第二道出入口在哪。第二道出入口通常會是在後側的倉儲區、廚房區或卸貨區，也就是商家收取貨物、倒垃圾而不會給顧客造成不便的空間。

你每次來到某個地點，就該先找到兩個出口，這也是最簡單的步驟。你只需要轉動腦袋瓜，事先想好計畫，以防出於任何理由而需要匆忙撤離。別忘了，不是每個「第二出口」都必須是門扉，窗戶也可能是出口。

我在安排維安計畫時，常常會考慮到這個問題，因為我不只要擔心受護者的安危，也要擔心參加同一場活動的其他人。有時候，與會人數可能是數以百計甚至千計，我知道集體恐慌的危險性，所以會跟當地警方密切合作，準備兩套應變計畫，一套給我的受護者，另一套給其他與會人士。

你在尋找兩個出口的時候，請換上自我應變的腦袋，花點時間思索：如果事情出了差錯，我要怎樣盡速逃離。

爆發集體恐慌時，幾乎每個人都會試著用同樣的方式逃出去，也就是循原路的出入口。就是這種「從眾心態」引發踩踏事故之類的重大傷亡。

2003年2月17日，在芝加哥的E2夜總會，警衛為了中止一場打鬥而噴灑了辣椒水，結果引發踩踏事件，造成21人死亡，50多人受傷。現場一些人嗅到辣椒水的味道，以為恐怖分子在現場投擲了汽油彈，而隨著恐懼擴散，將近1500名群眾開始朝他們唯一知道的出口推擠，而出口外頭是一條向下的陡峭樓梯。當時沿梯而上的人們被迎面而來的群眾撞倒。警衛後來作證表示，當時有試著挽救倒下的人，但被群眾推擠所引發的洪荒之力攔阻。

這就是為什麼你需要記住出口在哪，並隨時提防這種從眾心態。如果數百人試著通過同一個出口，你就該考慮其他出口。在這種時候，你最好逆流逃生，而非順流而行。就因為人人都朝同一個方向前進，並不表示他們知道自己在做什麼。

請尋找一些可能不是那麼明顯的出路。你有沒有注意到，空服員喜歡提醒乘客，最近的出口可能就在你身後？這項提醒不僅在空中很有用，在地上也是。尋找其他出入口根本花不了你多少時間，而如果養成了這個習慣，有一天或許能救你一命。

安排計畫

每次來到任何場合，先花5分鐘啟動狀態意識，並迅速想出大略的逃生辦法。

1. 評估：找出兩個出口，最好是位於現場的兩側。如果是餐廳，可能就是正門和廚房後門。如果發生了什麼事，你就該前往廚房，因為歹徒最有可能從正門進來。你如果處於戶外，像是露天遊樂園或演唱會，就該尋找遠離主活動區和主要群眾的出口。

2. 疏散：想好你的疏散路線。你能多快抵達出口？路上有什麼障礙？你和出口之間有多少人？切記，人們在災難情況下會驚慌失措，本能反應是走原路出去，也就是正門。如果可以，你最好避開這群人，前往另一個出口。

責任編輯：林易萱