「已讀」功能連擁10億用戶的微信都不裝！是效率利器，還是社交殺手？

不得不說，正是微信和QQ這兩款聊天產品，共同支撐起騰訊龐大的社交帝國。有趣的是，和很多人當初設想的不一樣，儘管微信在移動網路紅利下快速崛起並普及，但是原有的騰訊QQ並沒有被淘汰。騰訊QQ裡面的聊天群、原汁原味的文件傳輸、聊天記錄漫遊等諸多功能時至今日依然非常好用，這也是不少人依然使用QQ作為主力聊天工具的主要原因。

從1999年起步，至今騰訊QQ已經經營21年了，它的產品年齡著實不短。隨著手機更新換代，微信應運而生，QQ不再是我們主要的聊天軟體。為此，QQ做出了很多嘗試和改變，希望能夠適應著日新月異的移動網路時代，適時作出功能更新，喚醒低活躍度使用者。

近日，騰訊QQ官網在微博上悄然發起了新功能投票，沒想到這次調查竟然在網絡上引起了大量討論。有人覺得該功能很有實際意義，也有人表示QQ敢出這個功能就立刻卸載。截稿發佈時，騰訊QQ官方已經刪除該投票貼，共有5844人參與，其中將近75%的使用者投了反對票。

是什麼惹了眾怒？

「你希望QQ推出已讀功能嗎？」

所謂「已讀」功能，就是當使用者收到信息的時候，如果選擇點開具體內容，聊天軟體便會為你打上一個大大的已讀標誌。通過「已讀」功能，使用者可以實時確認對方是否已經看到了自己的信息，同樣使用者也會被對方知道有沒有讀取信息，本質上算是一個雙向社交功能。

試想一下，正值寒冬臘月。一個好不容易頂著冷風下班的工程師，擠著地鐵回到20平方的出租屋裡頭，準備好好享受夜晚時光。突然，你的手機響了，是微信消息通知。猶豫之下，你還是打開了對話框，迎面而來的是客戶緊急需求，結尾是「收到請回覆」，加班無可避免。

事實上，這不是你的任務，是你同事的工作。公司從來不給加班費，臨時改需求也沒有補償。可是你已經打開對話框，上司發來的每條信息都顯示著「已讀」，連裝作沒看見都是一種奢望。到頭來，你只能默默地回一句「收到，我這就做」，然後嘆氣，爬起來開電腦，開始熬夜加班。

有趣的是，作為騰訊QQ的同門師弟，微信也意識到了社交軟體中的這個問題，他們也曾收到「為什麼微信沒有已讀功能？」這樣的疑問。當時微信團隊曾經表示，微信是注重人性的，要給人撒謊的機會，希望更多人在微信裡感受到沒有負擔的使用者體驗，把人都像機器一樣約束起來不一定是好事。

社交聊天工具，是注重人性的。

「已讀」功能有好有壞

有關社交軟體要不要「已讀」功能這點，算是一直存在爭議的。

「已讀」功能在目前市面上流通的聊天工具中並不罕見，諸如釘釘等辦公軟體、陌陌等交友軟體、阿里旺旺等購物平台聊天工具以及Boss直聘等招聘平台都上線了「已讀」功能。這些平台的目標很明顯，希望「已讀」功能可以緩解使用者的回覆焦慮，加速使用者的聊天效率，增進使用者的使用體驗。

和效率工具不同，騰訊QQ、微信更接近於社交聊天軟體的定位，而非用於某種工作的工具。這不是陌生人社交，裡面會有各種複雜的社交關係，交流以日常對話為主，消息的性質一般不需要接收者做出回覆，甚至不想回覆也沒問題。按照「奧坎的剃刀」原則，如無必要，勿增實體。

在社交聊天軟體中，「已讀」很容易變成「社交事故」的車禍現場。根據統計，目前騰訊QQ使用者大部分都是年輕人，年輕人需要有自己的空間。有時候女朋友給自己發了信息，自己正在工作/打遊戲，看了不想回覆。在沒有「已讀」的現在還能當作沒看見，強行推出「已讀」功能反而讓很多聊天場景變得尷尬。很多本來可以避免的問題，將在「已讀不回」的漩渦中被無限放大。

「已讀」功能的意義是什麼？

事實上，社交之間是需要距離的。不如說，正是距離產生美。人們在過去通過書信交流，那時候人很慢，車馬很慢，但是打開微黃的信封以後，那寄託在墨水裡面的情緒是無法忽視的。從20世紀末開始，網路全面普及，人們才接觸到電子郵件、騰訊QQ、微信等社交工具，遠程溝通效率驟然提升。

在書信時代、電子郵件時代，我們不會期待信息很快得到回覆，也不必擔心對方的催促。在社交軟體普及的今天，你不僅希望發出去的消息對方能夠第一時間回覆，還需要為了自己沒有即時回覆消息而擔心。人們變得愈發焦躁，交流的信息也越來越短，「怎麼回覆」、「回覆什麼」、「何時回覆」，新的問題充斥腦海。

在「已讀」功能出現前，大家還可以保持著微妙的默契，給點思考的時間。在「已讀」功能出現後，或許聊天效率提高了，但是造成的焦慮是雙向的。發出消息等待回覆的人，現在要頂著「已讀未回」的困境而焦躁。需要回覆消息的人，思考的時間只會更短，這導致了諸多心理壓力的產生。

那麼「已讀」功能究竟價值何在呢？根據業內人士反饋，「已讀」功能最大的作用，就是解決陌生人社交中回覆率不足、回覆效率過低的情況。在針對交友、購物、招募平台的開發者進行調查時，有人表示這些平台的使用者更關注在給對方發消息是否會被回覆，而「已讀」功能可以避免無謂的時間浪費。

從使用者角度來看，「已讀」&「未讀」標籤的作用應該分為發送方和接收方討論。對發送方來說，「已讀」標籤可以讓使用者明白自己的消息是否發送成功，同時還能反過來逼對方進行回覆。一旦發現對方多次已讀未回或者很久才回，那麼基本可以判定對方對自己這邊並不上心，這時就可以轉移目標了。

對接收方來說，「已讀」標籤可以讓對方能看到自己的狀態，因此可以用不回覆的方式表明當前的態度，省下溝通的時間，這一點招聘軟體經常使用。對購物平台客服來說，知道對方能看到自己已讀，採取更快速的回覆，可以向使用者表現自己積極的態度，更有利於招攬客人。

由此看來，「已讀」功能最大的好處在於提高溝通效率，問題在於QQ和微信這類社交軟體本質在於熟人社交，而熟人間如果需要效率的溝通可直接電話溝通，這樣「已讀」功能最大的好處便形同虛設。近些年來，騰訊QQ提升使用者活躍度做出了很多嘗試，最終導致功能過於臃腫。個人建議騰訊精簡部分冗餘的功能，將重心放回多人聊天上面，那才是QQ的核心。

※本文轉載自微信公眾號《雷科技》（ID:leitech），原文連結

責任編輯：梁喆棣