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疫情期間,如何讓員工甘心加班? 愛爾達女董這樣用Line打心理戰

面對企業防疫,愛爾達董事長陳怡君認為,外面颳風下雨,即便沒淋到雨,也要把自己準備好,雨一停,才能用最快的速度迎接春天。 (攝影者:程思迪)
撰文者:單小懿
商周頭條 2020.02.11

台灣最大網路電視台愛爾達董事長陳怡君,今年1月初便開始準備防疫,照理說雲端工作受疫情影響不大,但她仍要同仁在過年期間做好防疫工作,沒想到大家沒反彈,還心甘情願加班!以下是她分享企業防疫工程與獨特的溝通之道。

武漢肺炎爆發後,朋友羨慕我,說現在學生延後上課,宅男、宅女宅在家的時間比以前多,食衣住行外掛娛樂,宅經濟起飛的機會來了!

我無法預測宅經濟接下來會不會起飛,但是天快下雨的時候,絕對看得出來。

今年1月初,武漢肺炎(現更名為新冠肺炎)在中國出現零星個案,我想,萬一武漢肺炎進入台灣,要怎樣才能迅速反應?

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第一、網路務必暢通。電視台的工作可以在家上班,我請資訊部門同仁提早模擬最差狀況,如果我們全在家上班,網路、資訊、VPN(虛擬私人網路)有沒做好準備?

第二、重複溝通。2月向來時間短又假期多,是工作量最輕的月份,年假前還沒有疫情,你突然預告要提升工作量、轉換方向,他們會半信半疑,但如果疫情爆發才臨時調整、增量,他們一定手忙腳亂。

年假開始前,開會時我先口頭提醒大家,要預備萬一疫情爆發,如何因應。但假期間你要講任何工作的事,心裡都會起疙瘩,於是年假前我開始在Line群組裡,每天用貼圖問候早安時,加一句「非常時期,照顧好自己」,暗示大家:現在局勢改變囉!讓他們有心理準備。

過年期間台灣出現武漢肺炎病例,加上Kobe(NBA球星)過世,工作量暴增。我繼續把家裡花園的照片製成貼圖,把內容改成「非常時期須謹慎、小心,保持樂觀、積極,利用時間把事情做對、做好」,先用正面、積極的語言鼓勵大家,三不五時整理手邊有的防疫資訊丟給大家,再交代工作內容,大家會覺得被關心,對工作指令更聽得進去,而且會心甘情願去做。

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一方面,我調整節目內容,好比原先深夜冷門時段的小賽事收視率不好,以往不做即時轉播,也不後製,放在隔天白天播出,以降低加班成本,現在大家在家看電視的時間增加,這些冷門小賽事我也後製、做直播,讓好的內容加快上架。

另方面更嚴格要求品質,從鏡面搭配小螢幕讓資訊呈現更清楚、(同時掌控)聲音品質(在)現場收音和主播聲音的平衡感,(包括)主播如何掌握節奏到節目排播的效益,我花更多的時間調整。站在品牌經營的角度,本該順著風尖浪口做事。

開工前一天,除了把勵志貼圖、防疫資訊和公司防疫事項貼給大家,同步請秘書開工時準備口罩、酒精、耳溫槍。

第三,開工當天,為公司方向、員工身心靈定錨。安定人心第一件事就是幫公司(同仁)買口罩,提供外出採訪記者口罩,也幫員工團購口罩,另外辦公室也同步準備維他命B群和C,因為醫生告訴我,提高自我免疫力最重要。最重要的是,提醒同事們情緒平常心,別人在吃麵,你不要在那裡喊燒、喊得人心惶惶;運動是振奮人心、感動人心,但不要隨著悲傷而悲傷。

外面颳風下雨,我們沒有淋到雨,但要把自己準備好,等到雨一停,用最快的速度、最好的姿態走出來,迎接燕子來的春天。

責任編輯:林思妍

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