11月22日，數百名Google員工齊聚在舊金山辦公室的中庭抗議同事因言論而被停職。可別小看這個和平示威，它標誌著一個新時代的來臨。有別於過去工運只出現在藍領階級，新型態、新訴求的白領工運，已在Google員工手中催生。

Google與其員工當前所遭逢的衝突，不會是單一個案，而是未來每位公民與企業都可能遇上的情境。

年年被選為幸福企業的Google，是全球對員工言論最開放、最容忍多元文化的公司之一。但過去一年半以來的變化，卻讓員工與公司的對立態勢升到了新高。彭博更以「Google處於戰爭狀態」，來形容事態之嚴峻。

以往的Google有多開放？

除了歷史悠久的每週放砲大會，Google以活躍的員工內部討論區聞名，討論之辛辣，遠勝其他科技巨頭。公司創辦人之一布林（Sergey Brin）也身先士卒，2017年出現在一場反川普移民政策示威活動上，對現場參與的兩千名Google員工說：「對某些議題，你永遠不該妥協。」

《洛杉磯時報》評論，這在在傳遞出一個訊息：在Google，為理念積極發聲，不只是特權，而是基本權利。

每週詢問主管的「放砲」大會，改為每月1次

然而，11月初，Google執行長皮采（Sundar Pichai）一封公開信，終結了公司20年來傳統，他決定停辦每週五的TGIF員工大會，將這個員工可盡情提問、主管必須誠實應答的「放砲」大會，改為一個月一次，並把議題大幅限縮在產品與公司營運上，不得再涉及政治、人權等話題。

媒體也相繼爆料。彭博指Google開始在內部行事曆中，標註出參加員工數超過百名的大型集會，有企圖壓制工運之嫌。《紐約時報》則接獲員工爆料，Google已聘僱知名反工運顧問公司，消息獲得證實。

從鼓勵發言到禁止談論政治，導火線出現在一年半前。2018年4月，4千名Google員工連署，呼籲公司停止將AI與無人機技術用於美國國防部軍事計畫，認為這違反了公司知名的「不作惡」準則。為了平息眾怒，Google在6月宣布與國防部合約到期後不再續約，但也默默將「不作惡」準則改為「做對的事」。

同年10月，「Andoird之父」魯賓（Andy Rubin）因性騷擾事件離職，報紙披露他領了9千萬美元（約合新台幣27億元）資遣費後，兩萬名Google員工罷工走上街頭抗議，換算全公司有高達20％員工響應。

此後，Google緊縮員工發言的動作頻頻。其實，Google這麼做有不得不然的兩大壓力。


「不賺錢」和「太多元」，讓Google漸漸撐不住

一是尋求公司營運成長的壓力。母公司Alphabet公告的今年第三季數字顯示，其營收持續創新高，但成長率已不如往年。由於其大量投資在雲端以及行銷，每股獲利甚至出現衰退。

今日，Google營收有8成業務仍集中在搜尋引擎廣告收入上，即便Google積極發展雲端業務，但前陣子美國國防部高達100億美元的「絕地武士」（Jedi）計畫，卻是由微軟（Microsoft）風光拿下。這麼大的熟鴨子飛了，惹得雲端龍頭亞馬遜（Amazon）憤而提告。同業搶破頭，但Google卻因為員工施壓，根本沒投標。

彭博披露，在限縮員工言論的同時，Google正積極修復與美國國防部的關係，由前執行長施密特（Eric Schmidt）與法務長領軍，尋求在非軍事用途的項目上進行合作。

「Google要對股東負責，有賺錢才能談自由。」元智大學管理才能發展與研究中心主任吳相勳分析，Google前幾年順風順水，現在營收高度集中的問題遲遲不解，自駕車等新科技投資短期內無法變現，解決國防訂單卡關、分散業務集中度，顯然是當務之急。

Google另一大壓力，則是多元背景員工之間的衝突。

2017年，一名員工在Google內部討論區發文指出，女性在生理上不如男性、較難勝任科技類工作，引發激烈論戰。支持這番沙豬言論的部分員工，人肉搜索公開了數名反對派的個資。Google拖了好一陣子才決定將發文者開除，對人肉搜索行為不予追究，處理結果讓兩方都很不滿意。

今年8月，一名被解雇員工找《華爾街日報》投訴，表示自己是顯露出保守政治傾向才被公司霸凌，雖然Google官方表示他因濫用公物遭開除，但已經讓保守派共和黨人士找到大做文章的素材。

這些只是冰山一角。吳相勳觀察，過去兩年來，Google一直苦於處理員工多元價值的衝突，以前員工背景以自由派白人男性為主，價值觀單一，現在除了政治光譜範圍越來越大，還有華裔、印度裔、伊斯蘭背景員工。族群越多元，價值觀也大相徑庭，導致要管理內部自由放砲的言論，難度大增。

「我能理解Google為什麼要這麽做，」吳相勳說，Google能撐到現在，才限制員工在公司內拿政治議題引戰，「算厲害的」，因為大多數科技公司根本就沒給員工在內部大鳴大放的機會。

知名科技新聞網站Recode分析，Google要管理10萬名員工的言論，任務艱巨。不論規定是什麼，一定會有員工違反，也一定會有人指責公司處理時有偏見，該把標準的界線畫在哪裡、要容許外部壓力形塑這些標準到什麼程度，這正考驗Google的智慧。

雖然Google在言論開放上急踩煞車，自家員工的強勢作為，已開始讓其他科技巨頭的僱員有樣學樣。

科技白領掀工運潮，為隱私、環保、反送中而戰

去年底，亞馬遜有數百名員工聯署，要求公司停止對檢警提供人臉辨識軟體，今年9月有一千多名員工罷工上街頭，抗議公司對氣候暖化毫無作為；微軟員工也發起內部請願，希望公司停止跟移民執法單位的合約；臉書數百名員工更連署，呼籲執行長佐柏格（Mark Zuckerberg）重新思考不禁止政治廣告的策略；蘋果則在下架了香港反送中運動的一款躲警察地圖App時，執行長庫克（Tim Cook）還在員工抗議下，被迫親自上陣辯解。

這波由科技業白領領軍的工運，正因為企業規模越大、獲利越高，高薪的員工們就越有力量從內部推動變革。與藍領工會爭取薪資等勞動條件為訴求不同，前者關注的是自家企業在氣候變遷、人權等社會責任的實際作為。

「Google罷工給了他們靈感。」《洛杉磯時報》指出，雖然大多數企業都無視這些抗議，亞馬遜依然對美國執法單位提供人臉辨識軟體、微軟沒停止合約、反送中App還是下架了，這些響應卻已宣告：新型態社會運動的火花，已被點燃！

責任編輯：周盼儀