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焦點 | 時事分析

蝦皮新總部開箱》5間打盹室、免費供兩餐!星國直擊,揭密不打補貼戰後盤算

撰文者:張庭瑜
商周頭條 2019.10.18 5,953
(來源:蝦皮提供)

「噓,裡面有人在睡覺。」我們不是來到背包客棧,這間天天有人換床單的打盹室,位於今年9月剛落成的蝦皮新加坡總部。裡面,有5間這樣的小房間、共40張床,「員工任何時間都可以進去,它是全天開放的,」負責導覽的蝦皮員工說。

今年9月,蝦皮新加坡總部裡約1,500名員工,從原本一層只能容納500人的辦公室,搬到這棟6層樓、面積超過24萬平方英尺的獨棟大樓,裡面共可容納3千人,目前還有一半的閒置空間,「以目前的speed(指擴張速度)來看,我看應該很快可以坐滿,」導覽員工說。

蝦皮新加坡新總部每層樓,都設有一間這樣的打盹室,裡頭的床單和棉被比照旅館標準天天更換,還設有加濕機。 (來源:蝦皮提供)

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這間成立不到5年、總部員工平均年齡只有27歲的年輕公司,自己蓋起了總部,顯示出「登大人」的決心。不過一開始,他們也遭遇不小挑戰。

運費不補貼後,今年Q1出現5年來首度衰退

少了運費補貼,蝦皮的網購訂單數在今年第一季出現5年來的首次衰退,雖然在第二季回升,但仍是一大警訊。

先看蝦皮母公司Sea,第二季營收雖然較去年同期成長,但淨虧損也持續從2.5億美元擴大到2.8億美元;而蝦皮本身也持續燒錢,在第二季虧損2.7億美元,比去年同期還多40%,同時,網站成交金額(GMV)季成長卻趨緩,從去年的雙位數成長,到最新一季只剩8%。

好的狀況是,今年前兩季,蝦皮在台灣市場的EBITDA(税前息前淨利)連續兩季為正,這也是蝦皮首個單季獲利的市場。

蝦皮為什麼在台灣可以做到賺錢?第一,台灣本來就是貢獻蝦皮營收的前兩大市場,加上蝦皮也開始減少運費補貼、增加收入,如去年至今,交易手續費從原本的0.5%漲到今年的2%。

現在的新總部,非常強調對跨國員工彼此交換融合,以快速複製彼此成功經驗。

推遊戲、直播、AR試妝,變現率較去年同期成長逾6成

比如在這間辦公室內,光是大大小小的會議室就多達126間,員工也不用怕跨國溝通的時差問題,可以直接在公司淋浴和休憩;就連免費供餐,也不是像台灣企業常見的提供午餐,而是提供早餐和晚餐,打破傳統朝九晚五的上班時段。

延續新加坡花園城市的風格,這間新總部都被滿滿的綠色包圍,走到哪都能看見一面面的植栽牆,就連辦公桌隔板上也種了一排排的虎尾蘭。 (來源:蝦皮提供)

另外,現在大家陸續走出補貼後,要找出新應對策略。蝦皮購物亞太區首席營運長馮時欽說,過去補貼運費,是讓消費者的購物習慣從電腦轉移到手機App的策略,但當大家已習慣用App買東西後,就得開始想其他的行銷策略和資源。

大廳最吸睛的就是這幾排木頭色、設有插座的階梯室座位,不怕手機電腦沒電,很符合網路新創「移動辦公室」的概念。 (攝影者:張庭瑜)

蝦皮至今已經推了15款遊戲,讓買家賺蝦幣、抵折扣;今年3月則推出直播功能,提高買賣家間的互動,並於7月和美妝品牌巴黎萊雅推AR(擴增實境)試妝,讓買家只要用手機相機對準自己的臉,就可以直接透過螢幕試口紅顏色。10月,也推出「Shopee Feed」,讓用戶可追蹤朋友、賣家和品牌的帳號,並關注其他人的購物車。

其中,也包含每個電商平台都不敢缺席的線上購物節。馮時欽說,從99購物節到雙11,其投入的資源包含錢、人力、開發App新功能、推線上線下行銷活動等,「都是全力以赴的去推。」

他們正努力:不用靠補貼運費,也能持續成長。

從今年第二季的財報數字來看,蝦皮營收達到1.6億美元,是去年同期的近3倍。同時,行銷費用占比也下降,行銷費用占網站成交金額的比率,在去年同期高達6.2%,如今,這數字只剩4.3%。

此外,蝦皮變現率(以營收除以網站成交金額)從去年同期的2.5%,成長到4.2%。這意味著,過去買賣雙方在蝦皮完成100元的交易,蝦皮藉由收取交易手續費、廣告收入等,可從中賺得2.5元,如今則可賺到4.2元,比以前成長6成以上。

有商機就願意試,台灣試營運外送服務

從媒合個人賣家和買家的平台做起的蝦皮,其在2017年推出「蝦皮商城」,讓品牌商在蝦皮上成立官方品牌館。開品牌館最直接的好處是「打假貨」,讓消費者願意在蝦皮買更高單價的商品。目前在蝦皮商城上架的品牌和零售業者,超過1萬個。

這條路,和中國電商龍頭阿里巴巴從「淘寶」走到「天貓」的路徑,如出一徹。

2018年,蝦皮還開始從進貨、倉儲到物流都自己包辦。好處是,一方面可增加營收來源,二方面也可藉由累積的大數據,分析消費者喜歡的商品,自己進貨來賣,提高毛利率。

然而,這也讓蝦皮得和網家PChome、富邦媒MOMO兩大台灣電商平台正面對決,從只需提供平台、媒合買賣雙方的輕資產模式,轉到要自己打通倉儲、物流的重資產模式,也是一大挑戰,包含初期龐大的建置成本,到後期的物流及客服
費用,都不低。

舉例來說,MOMO為了興建北區物流中心,高峰期光是一年資本支出就超過新台幣50億元。

蝦皮似乎不懼戰,尤其Sea背後有騰訊這位大股東撐腰。今年3月,騰訊無懼Sea虧損,仍表示要收購價值約5千萬美元的新股,協助Sea籌措資金。

不只是蝦皮有富爸爸,蝦皮在東南亞的主要競爭對手Lazada和Tokopedia,都有阿里巴巴的資金挹注。美國股市資訊網站The Motley Fool指出,差別在於,阿里巴巴的口袋夠深,可以靠其中國市場的利潤補貼Lazada成長;相較下,最新一季,Sea最賺錢的遊戲業務,其獲利卻幾乎被蝦皮的虧損抵消。

年輕氣盛的蝦皮只要有商機,都願意一試,就像上個月底,蝦皮在台灣試營運美食外送服務。

「你今天問我,這東西做不做、以後做不做?我這邊肯定不會講,什麼都不做、肯定沒有機會。」馮時欽說,「蝦皮的精神是:用open mind(開放心態)的方式去想整個EC(電商)市場。」

責任編輯:周盼儀

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