一芳表態支持一國兩制》哈佛商業評論：企業避不開政治...也不該避！

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一芳水果茶昨（6）日因一則「支持一國兩制、譴責（香港）罷工」的微博貼文，引爆台、港民眾譁然、表態拒喝，甚至引起台灣各地加盟主反彈。

面對政治議題，企業應該如何表態？

「即使企業設法保持中立，政治還是會把他拖下水。」《哈佛商業評論》在「企業避不開政治，也不該避開」一文中指出，過去大多數企業都是不計代價地避開政治議題，但現在企業可能會發現，保持中立將不再是可行的選項。

2017年，一份由美國職業資訊網站Glassdoor公布的調查顯示，75%的千禧世代（Millennials，泛指1980後至2000年以前出生者）受雇者，會希望他們的雇主在社會議題上有所表態。

愛德曼公關（Edelman Taiwan）在2018年的研究報告也顯示，全球有64%的消費者，會依據品牌的社會、或政治立場做出購買決定。

換句話說，如何選擇議題、發表立場，來藉此爭取消費者與或社會觀感的認同，已是企業必須學習的課題。

進入川普時代，美國企業針對特定議題發表看法，似乎成為一種趨勢。

2017年，當川普宣布將撤銷前總統歐巴馬時代留下的《延緩遣返無證入境兒童》政策（簡稱「追夢人」計畫、DACA），讓80萬移民面臨被驅離命運時，包括微軟、臉書、谷歌與亞馬遜等矽谷多位科技巨頭都齊聲反對。

川普上任引發眾多爭議，當時連鎖百貨Nordstrom以銷售欠佳為由，下架川普女兒伊凡卡（Ivanka Trump）的服飾產品。根據《華爾街日報》的報導，該年度伊凡卡品牌在Nordstrom百貨的銷售額下滑了32%。

西北大學企管系教授金（Brayden King）直言，在高度兩極化的政治環境下，人們藉由其生活方式（包括消費）來表達他們的政治觀點，這個趨勢，放在中國與台灣之間也同樣適用。

既然不能不表態，企業到底該怎麼做，才能把話說得漂亮，不引起市場反感？對此，《哈佛商業評論》指出，企業在對特定議題發聲、表達立場前，必須先考量以下四大要點：

1、透明化

不管是選擇何種立場，企業要遵守的是對大眾保持透明、無欺的態度，若要表態，就要做出明確聲明，不閃躲外界相關的質問。

2、一致性

在選擇立場後，企業要做的是針對該立場堅持到底，鞏固最核心的目標消費者。

3、企業績效

企業存在的終極目的還是獲利，若任何行動會損及公司生存的目標，那企業就不該投下同意票。

4、領導力

在追夢人DACA計畫議題上，微軟靠著表態捍衛移民權利，成功締造它在相關議題上的領導地位。微軟此舉不僅可有效營造它在社會上的影響力，更可以藉此為企業營造正面的形象。

然而，企業也並非該針對每件議題都有立場，德萊塞大學勒保商學院行銷學副教授柯玄（Daniel Korschun）指出，在綜合思考以上四點後，建議企業可先選擇與自己價值觀相符的議題做立場表態。

資料來源：哈佛商業評論

核稿編輯：林易萱