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職場 | 創業心法

同時抓住員工和客戶的心,老闆你還不用臉書嗎?

撰文者:林之晨
MR JAMIE 2014.05.28 7,162
來源:FACEBOOK(LET)@flickr, CC BY 2.0

在美國,2004年可說是一個世代的分水嶺。那之後入學的大學生,幾乎人人都有 Facebook帳號。大學四年與同學交流、玩社團、認識新朋友,畢業之後與校友聯繫,常常都靠FB完成。對這個世代的年輕人來說,Facebook就像是生活裡密不可分的一部分。

在台灣,FB晚了五年才流行,因此這個分水嶺比較接近2009年,換句話說是發生在所謂「90 後」年輕人身上。時至今日,這批Facebook原生族群陸續踏入職場,如何擁抱他們生活方式的不同,成了現代企業領導人與主管們必須學習的課題。

擁抱Facebook?

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還記得 2009 年Facebook剛開始流行時,開不開放公司電腦使用 FB,是當時許多企業熱烈討論的題目。反方論點是Facebook讓同仁流連,損害生產力,因此必須封鎖。時至今日,仍這樣思考的企業我相信是少數,尤其當人人都擁有智慧手機,單純在企業內網路上封鎖不但無濟於事,還很有可能適得其反。

當然如果同仁上FB僅是與個人的朋友聊天,那麼對企業而言的確難免生產力損失。但如果公司能善用 Facebook,將它轉化為對內溝通、對外行銷、拓展業務等的有效管道,則因此得到的生產力提昇,將遠遠大過於上述的消耗。

傳達理念

過去,身為主管或領導人,要在內部傳達理念,必須要透過團隊會議時,或是發郵件給全體同仁等等方式,這樣的宣導往往流於教條,有時甚至讓同仁覺得反感。在新的時代,當 FB 世代的年輕同仁都成了你的好友,則價值觀的傳達,便可以透過日常分享優雅的散發,讓同仁更自然的感受,也可以透過互動得到珍貴的回饋。

我認識的企業領導人裡面,桂冠食品的王正明總經理每天會在Facebook上分享他的生活心得極短篇,經營 ASAP 閃電購物與 Uitox 電商平台的謝振豊董事長則經常透過他拍的照片與描述與同仁溝通,兩位的分享往往都有數十、甚至上百個讚,並且有相當的留言討論。觀察兩家公司優質的企業文化,我相信王總經理與謝董事長長期在 FB 潛移默化的耕耘所形成的正向循環,絕對有相當助益。

客戶信任

除了內部溝通,透過Facebook也能與客戶逐漸建立信任。最直接的當然是把客戶加為好友,不過除了很熟的客戶之外,不是每個人都願意他們的隱私被打擾。在不加好友的前題下,Facebook 還有「社團」這個好用的工具。把客戶中的意見領袖拉進一個社團,可以有效的與他們互動,聆聽他們的意見,與他們分享重要的資訊與新聞。另外,隱密、人數少時可以明確的知道哪些人讀過那些文章等,也是社團額外的好處。

經營插畫家社群,協助他們把作品製作成T-Shirt、手機殼等商品,再透過網路銷售給粉絲的 Fandora,從兩年前開始創辦時,就有了把重要插畫家都拉近一個秘密社團的習慣。透過這個社團,Fandora可以方便的與插畫家們溝通,與他們分享計畫中的產品與功能以取得重要的回饋,並且聆聽他們對於網站、商業模式的意見。兩年下來,Fandora很快累積了超過500位插畫家與他們合作發行商品,FB社團在其中扮演的角色,我認為相當關鍵。

媒體關係

最後,FB還可以在媒體公關方面對企業有很大助益。過去要與媒體溝通,必須透過記者會、茶敘等活動,每次發生都勞師動眾,因此企業設置專職公關人員,還得借助外部公關公司的人力。到了FB時代,在活動與活動之間的空檔,Facebook 就成了與記者們保持聯繫的最佳管道。

這些年下來,我與近60位媒體朋友們成了 FB 好友。平常時候,我會跟他們一起分享科技、產業、金融,以及政治等新聞,聆聽每個人不同的觀點,並且提出我的見解。當他們分享工作中媒體關係處理的種種案例,我也會筆記下來,作為日後重要的參考。

結論:用心交朋友

當然Facebook在企業經營上的應用,絕對不只上述這些。不過歸咎其心法,我認為,不外乎是當一個真誠、用心的好朋友。這個道理其實在FB尚未流行前早已經存在,只不過在Facebook時代,又更顯得重要罷了。

─本文獲「MR. JAMIE」授權轉載

作者簡介_林之晨

林之晨現為 AppWorks 之初創投創始合夥人,曾共同創辦碩網、Muse Games 等網路公司,紐約大學史騰商學院企管碩士、台大化工學士。

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林之晨

寫給所有網路人、創業人以及創業投資者, 除了提出觀點,更希望激發思考、辯證。作者林之晨為 AppWorks 之初創投創始合夥人,曾共同創辦碩網、Muse Games 等網路公司,紐約大學史騰商學院企管碩士、台大化工學士。

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