小七連說話餘地都沒有，怎麼會有錯？

今天是7月11日，臉書上許多朋友轉貼「7月11日，統一無生意日」的黑色圖卡，號召你我消費者抵制到小七門市，進行消費的一個動作。

不過，忝為今年初，被小七官方定調為「物流配送不及」事件中，撰寫1313期《商業周刊》統一超商人事報導的筆者我，其實很想替小七喊聲「大人，冤枉啊！」其實，千錯萬錯，真的都不是小七的錯。

因為，當小七成已成為，什麼都不能講的Lock小將時，怎麼會有錯呢？

上個月中，因採訪之故，前往台南永康參加統一超商股東會，26分鐘即宣布散會，展現這家公司除物流之外，十足重視效率的經營風格。但這場小七股東會，最令我印象深刻的，則是專業經理人的沉默與轉向。

只見股東會從開始到結束，媒體同業緊盯統一集團創辦人高清愿先生女婿，也是統一企業總經理羅智先的發言，掌管全台最大流通集團的統一超商總經理陳瑞堂，則彷彿隱形人，全程亦輪不到他開口。更有意思是的，統一超商兩位副總級主管，股東會轉向面報的對象，是坐在台前第一排、統一超商董事之一，也是羅總經理夫人的高秀玲。

這一幕，完全說明了，在1313期《商業周刊》「物流配送不及」事件裡頭，小七其實是完全無辜的。也就是說，對於，小七在此事件中的媒體策略與危機處理，一部分的外界評論，是失去準頭的。因為，就我的理解，不管是物流效率快慢，或所謂上／下架與否，從頭到尾，小七從總經理到媒體窗口，「全程亦輪不到他開口」。

也就是說，羅智先、高秀玲這對夫妻，如今正分別承接岳父、父親的意志，共同成為小七這家掌握你我生活便利需求的最終決策者。由於統一超商集團是台灣最具代表性、也最具標竿的服務業品牌，眾多本土服務業的經營者，都在看、也在學，這對夫妻怎麼待人、做事。

是的，家族企業想怎麼樣，外人無置喙餘地。然而，我關心的是，服務業既是台灣下一階段的產業發展重心，小七不僅是台灣服務業最具經營實力的企業，一定程度也累積出本地社會，良善、便利的共同資產。職是之故，統一超商公司治理的下一步，究竟會往家族好惡全面貫徹的方向走，還是專業經理人意志展現的大路去？當然，吾人身為媒體角色，自沒有不繼續拿放大鏡檢視的理由。