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職場 | 職場修練

你以為在溝通,其實在指責!職場對話小心「這個詞」

你以為在溝通,其實在指責!職場對話小心「這個詞」
在對話時,「為什麼」時常會變成帶有質疑、甚至指責的詢問方式,如果替換成「這個詞」就能把焦點放在問題本身上。 (來源:Dreamstime/典匠影像)
撰文者:Yee
Bella儂儂 2025/05/21
摘要

有效的職場溝通關鍵在於,不要只是批評,而要想辦法促進合作。例如提問時使用「如何」代替「為什麼」,避免讓人覺得被指責。

在節奏快速、高壓的職場中,人際溝通往往決定了工作的順利與否。許多時候,我們並不是因為能力不足受挫,而是因為一句話無意間改變了關係。

這時候,正確的提問方式成為提升溝通品質的重要技巧!心理學家指出,以「如何」取代「為什麼」,將抱怨轉化成建設性的提問,不僅能化解衝突,也能促進合作。

以下從4大方法解析,掌握改善職場人際關係的關鍵。

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職場有效提問方法1:以「如何」取代「為什麼」

在對話中,主動提問「為什麼」時常會變成帶有質疑、甚至指責的對話方式,例如「為什麼你沒有交報告」,無形中讓對方感到被攻擊,自然會引發防衛反應。

如果改成「我們如何能更順利完成報告」,則將焦點放在解決問題上,不僅能避免指責語氣,也讓對方感受到尊重與合作意圖,溝通氛圍自然會因此柔和許多。

所以,每當想問「為什麼」時先暫停3秒,改寫成一個以「如何」開頭的問題,讓語句具有前進的力量。

延伸閱讀:12個高風險句型,一說出口就可能吵起來

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職場有效提問方法2:聚焦目標

抱怨往往停留在過程中,反覆強調誰錯了、哪裡失誤,卻無助於改善現狀。心理學家鼓勵將注意力放在「下一步該怎麼做」,實踐技巧在於每次開會或討論時,設定一個「行動目標」,並以此為中心設計問題,引導團隊正向前行。

職場有效提問方法3:建立雙向對話

職場溝通常因單向質詢而停滯,這時候引發對方思考與回應是相當重要的。當你用開放式提問,不僅能表達尊重,也鼓勵對方主動參與,進一步建立雙向理解與信任,促進彼此的理解。

除了疑問句,在對話中也能多使用開放式的討論,對話過程也能更加流動。

職場有效提問方法4:從批評轉向協作

提問的背後藏著提問者的心態,若心中仍有批評與不滿,即便言語再溫和,也難以真正改善關係。因此,我們更需要正視內心的轉變,從指責轉向協作、從抱怨轉向建設。

當你真心希望問題被解決,而非單純宣洩情緒,提問自然會更具有力量。所以,回歸問題本質,每次想開口批評前,先問自己:「我想要的結果是什麼?」再根據這個目標設計問題,讓溝通更有方向。

*本文由「Bella儂儂」授權轉載,原文出處:改善職場人際關係!有效提問的4大方法:以「如何」代替「為什麼」

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責任編輯:倪旻勤
核稿編輯:陳瑋鴻

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