職場 | 職場修練
職場最強大的力量叫做「情緒穩定」,他如何在10分鐘內平息主管怒火、贏得信任
無論在職場或人際關係中,察言觀色、調節情緒是溝通的重要能力。
我在半導體產業工作的時候,有近2年時間被外派到中國擔任財務經理的工作。
由於公司當時在中國投資及生產金額非常龐大,不僅為當地創造財政收入,也能增加就業機會,因此政府給予公司許多的優惠政策和措施。
身為我老闆的財務長,在公司草創的時期,常常必須要在政府的各個不同單位之間,為了取得這些優惠政策和措施東奔西跑。
所以,我很自然的被指派為財務長的代理人。既然是代理人,那麼理論上財務長被授予的任何工作,當他不在公司的時候,我就必須責無旁貸的承擔。雖說要承擔,但心裡總是希望能夠風平浪靜,沒事就是好事。
就有一次,總經理交辦重要工作給我老闆,請他做一份給法人的投資報告。沒想到我老闆在出差時,竟然忘得一乾二淨,並且沒有交接給我和團隊。
後來當總經理臨時把我叫到辦公室,向我要這份投資報告的時候,我一整個人呆愣在他面前,不知所措。
雖說完全不知情,但也不想直言是老闆忘了交接給我,畢竟這是我們團隊自己內部的溝通問題。所以我只得硬生生的道歉。沒想到總經理聽完之後,可能是因為再過兩天就要交報告給法人,一整個情緒開始暴走,然後拿起桌面上檔案,用力往牆上怒擲。
我接著深呼吸幾秒鐘,開始把地上所有文件收集起來,平平整整放到他桌上。
然後,對著他,再次表達歉意,並且請總經理給我5分鐘,和他再做一次確認,有關製作這次投資報告的內容。或許是暴怒之後的清醒,或許是因為我沒有情緒的反應,以及冷靜理性的態度,讓總經理理智拉回了現實。
總經理花了將近10分鐘時間,和我把所有投資報告給理了一遍。我甚至用鉛筆在空白的A4 紙張上面,直接把所有報告,用「草圖」的方式給全部勾勒出來;讓總經理可以當場立刻確認我的認知是否正確。
看到總經理點頭的那一刹那,我的心安了一半,並抱著那疊草圖,告訴總經理說:「不知總經理中午是否有空?現在離中午還有將近2個小時,我會先把內容製作完畢,午餐時再和總經理做第二次確認。」
或許總經理沒想到可以這麼快在中午就能看到第一版,也或許他被我的積極所感動。因此他點了點頭,而我也在確認他首肯之後,走出辦公室開始我的簡報製作,然後開始將格式進行優化和美化。
就這樣,一場風暴在雷聲大雨點小的狀況下結束,而我也在密集的和總經理溝通當中,利用不到一天半的時間,完成了這份總經理迫在眉睫的報告。
後來秘書們都口耳相傳,說我的情緒管理特別好,真的很難得。聽到這樣評價,我心想:「難不成要和總經理惡言相向,又或者是幹一架,拚個你死我活?」
被罵的人受傷,罵人的人又何嘗不是傷得很重?有人可能會問:「罵人的人,哪來的傷?」
不管是國家,又或者是公司,團結才會力量大,而團結關鍵,就是人心向背;如果因為不當罵人,又或者是言語損人,而失去人心,這當然是「傷」。
我的好友李佳達,他是泰山彈簧股份有限公司CEO,有次特別和我分享他的一段名言:
倘若沒有處理善後的能力,那就不要放縱自己的情緒。
從我第一天認識他開始,不論在職場、在生活,或其他任何場合,他都是我最敬佩能拿捏好情緒分寸的人。
就像老子《道德經》所說:「上善若水,水善利萬物而不爭,處眾人之所惡,故幾於道。」察言觀色,控管情緒;不僅利己,也能利人。
思考練習
回憶有沒有在溝通的時候,不管是自己或對方因為沒有察言觀色,以致於讓彼此情緒失控,而造成不可收拾的局面?同樣事情如果再來一次,是否有更好的選擇可以來面對?
*本文摘選自幸福文化《人生成為》
《人生成為:突破自我設限的成就力》
作者: 郝旭烈
出版社:幸福文化
出版日期:2024/09/04
作者簡介
郝旭烈(郝哥)
台灣科技業和金融業出身的暢銷作家、講師
畢業於台灣清華大學工業工程學系、台灣政治大學企業管理研究所。曾任大亞創業投資股份有限公司執行合夥人、企業知名財務顧問兼講師,評估超過1,000家創業投資案。曾任新加坡淡馬錫集團富登金融控股公司董事總經理及行政副總暨財務長;力晶半導體集團總經理特助、經營企劃處長;台積電財務高階主管;PMP專案管理師。同時也是斜槓作家,有出版多本暢銷著作。
◆經歷
台積電財務高階主管/PMP專案管理師
新加坡淡馬錫集團富登金融控股公司董事總經理/行政副總暨財務長
力晶半導體集團總經理特助/經營企劃處長
播客「郝聲音」主持人
◆暢銷著作
《好懂秒懂的財務課》系列
《富小孩與窮小孩》系列
《專案管理:玩一場從不確定到確定的遊戲》
《贏在邏輯思考力:玩一場擴張邊界的遊戲》
責任編輯:陳瑋鴻
核稿編輯:倪旻勤
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