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「如果讓你感到不舒服,對不起」超NG!心理學家教你如何正確道歉
- 錯誤的道歉如「如果讓你感到不舒服,對不起」,暗示對方太敏感;「我很抱歉,但是⋯」,實則為自己辯解;道歉後立即要求原諒等,都會讓人感到缺乏誠意。
- 好的道歉應聚焦在自己的過失上,可以說「是我的疏失沒有留意到,對不起」。道歉時也應長話短說,避免解釋過多導致失焦。
- 道歉後應給予對方時間緩解情緒,不要期待立即原諒,讓對方抒發感受很重要。
「如果道歉有用的話,要警察幹嘛?」台劇《流星花園》的經典台詞常被拿來引用,讓人感覺「道歉」其實很無用。我們也常在網路上看到公眾人物們犯錯後的道歉影片,有些人的道歉被接受,有些人則被批評沒有誠意,這中間的差異是什麼?有什麼細節被忽略了嗎?
《如果那時候,好好說了對不起》的作者,將「如果讓你感到不舒服,對不起!」歸類為道歉的方式,為什麼?是什麼原因讓道歉達不到效果呢?該怎麼做才算好好道歉?
看似有禮貌卻超NG的道歉方式,你中了幾個?
「如果讓你感到不舒服,對不起」這句話會被歸類為錯誤的道歉方式,是因為在這句話當中,「讓你感到」的潛在語意會讓對方感覺是自己太過敏感,含有指責的意味。
這跟「我很抱歉,但是⋯」接著為自己錯誤辯解很像,尤其「但」後面加的是對方的行為,也是種缺乏誠意的道歉。
另外,有些人會在道歉後馬上問對方「能原諒我嗎?」,但通常事與願違,因為對方不一定能在短時間內放下,致使道歉者有受害者心理,認為「我都道歉了,為什麼你不能原諒?」,間接造成了第二波的爭執。
道歉2大重點,接住人心
中文的「歉」字含有缺少、不足的意思,當我們在道歉時也是在表達,因自己的不足讓對方承受後果的愧疚,所以重點是自己。「如果讓你感到不舒服,對不起」這句話可以怎麼修正呢?或許可以這麼說:
「是我的疏失沒有留意到,對不起。」
就不會讓被道歉者感覺是你在指責他太過敏感。
另一個道歉的重點是「長話短說」。
有時候我們急著解釋,遣詞用句難免有疏漏,若對方又聽出話語中的漏洞,有可能被轉移焦點,反而延伸出另一場爭執。
請理解「不是一句道歉,就氣消」,緩和情緒需要時間
我們都以為道歉完,事情就解決了,但其實對方正承受著我們犯錯的後果,心裡的難過與怒氣不一定會迅速因一句道歉而消散。
當對方並沒有正面回應我們的道歉,而是說出自己的苦楚,如果可以就讓他一吐為快。情緒抒發了,也就能慢慢放下了。
若想讓道歉更有誠意,可以這麼說:「我想讓你知道,你今天所說的話,我會銘記在心。」但也請務必要說到做到,否則這句話也失去了重量,沒了效果。
先成為「願意好好道歉的人」,關係才有修復的可能
人生難免犯錯,道歉這件事是一定要學習的。我們雖然無法要求別人按照這樣的方式道歉,但至少先成為能好好道歉的人,自己心裡的愧疚與對方的情緒,都能好好被接住。道歉有效果,關係也才有機會被修復。
*本文獲「果子傳媒」授權轉載,原文:為何愈道歉 對方愈生氣?! 看似禮貌卻超NG的道歉法 你中了幾個?
責任編輯:陳瑋鴻
核稿編輯:倪旻勤
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