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「插話」是最難的溝通技巧!他在錯誤時機插話毀了一筆大生意⋯
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職場 | 職場修練

「插話」是最難的溝通技巧!他在錯誤時機插話毀了一筆大生意⋯

「插話」是最難的溝通技巧!他在錯誤時機插話毀了一筆大生意⋯
當進行一項重要談判時,朋友推門而入、打斷你和客戶的談話,客戶若告訴你改天再談,很可能你已經失去了這位客戶。 (來源:Dreamstime/典匠影像)
撰文者:牛津
精選書摘 2024/08/12
摘要
  1. 在交談時突然被打斷是很令人不悅的事。它可能發生在日常對話、思考或工作會議上,往往會導致話題中斷、思路混亂,甚至失去商機。
  2. 但是插話又是一個重要的社交技巧,例如,當顧客情緒激動的對你亂加指責時,你就不得不插話。
  3. 恰當插話的技巧有表達傾聽的意願、引導話題兩大類,堅定對方順利完成接下來的敘述。

在生活中,你也許有過這樣的經歷:和一位朋友聊得正開心時,另外一個朋友突然半路「殺」了進來,打斷你們的談話,你想要重新拾起話題,卻不知道講到什麼地方。正苦苦思索一個難題,靈光閃現的那一瞬間,一個不和諧的聲音打斷了你的思維:「喂,下午要不要去逛街?」

當進行一項重要談判時,一個朋友推門而入,打斷你和客戶的談話,客戶告訴你改天再談,其實很可能你已經失去了這位客戶。

張斌和李偉是大學同學,也是很好的哥們,兩個人畢業後工作的地方又離得不遠,所以張斌時不時就會去找李偉聊天。

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有天,李偉正在和一位大客戶談生意,公司裡的人都知道張斌常來,也沒在意,卻想不到張斌找到了李偉的辦公室,沒敲門直接走進去。

看到李偉正和一位客戶談話,張斌便說:「喲,談生意呢?」直接坐在了沙發上,繼續說:「跟你說,我剛才在大街上看到了一個……」

李偉趕緊向張斌遞了一個眼神,示意他不要繼續說,但是張斌哪裡看得出這些。客戶見談生意的話題被打斷,起身對李偉說:「你先跟你的朋友談吧,我改天再來。」說完就離開了,當然這位客戶再也沒有來。

李偉因為張斌亂插話,毀掉了自己一筆大生意而十分惱火,好一陣子不再跟張斌說話。

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如何插話才不讓人厭煩?

有些人就像張斌,會突然「殺」入你與他人的談話,讓你沒有心理準備、猝不及防。而且不管你在談論什麼,都會把談話主題轉移到他感興趣的方向,這樣的人通常都會遭到別人的厭惡。

但是插話又是一個重要的社交技巧,不得不學。比如,當你的女朋友喋喋不休的抱怨時,當你的孩子大喊大叫不聽話時,當你的顧客情緒激動的對你亂加指責時,當你想要加入他人的談話以表現你的合群時,遇到這些狀況發生,你都需要學會插話的技巧。

那麼,如何插話才不會令人厭煩呢?

1.用插話表達傾聽的意願

當和對方聊天時,對方可能會擔心你對他的話題不感興趣,所以會表現得吞吞吐吐、猶豫不決。此時,你可以趁機說一兩句打消對方顧慮的話,或是一些安慰的話,來表達自己傾聽對方說話的意願。

例如「你可以和我詳細說明那件事的經過嗎?我不是很清楚」、「請你繼續說,我居然不知道」、「你說的這件事我很感興趣」之類的話,這樣便能表現你願意傾聽的態度,堅定對方繼續談論的信心。

2.用插話來引導話題

與人聊天,必須學會用插話來引導話題,比如說一些「你覺得事情是」、「你想告訴我」之類的話語。

當對方向你訴說某件事,但由於心煩、憤怒等原因而不能很好的控制自己情緒,甚至表達心中所想時,你可以用簡單的幾句話概括對方的意思,引導他們說出心中的不快,等到他們發洩完後自然會感到輕鬆、解脫,也就會順利的完成接下來的敘述。

不過需要注意的是,不要陷入盲目安慰的誤區,比如說一些諸如「他不對」、「你是對的」之類的話,而應該對他人的話做出正確的判斷與評價。另外還要根除隨便打斷別人說話的陋習,例如不要談論不相關的話題,避免搶話,不要闖入別人的私密談話等。

*本文摘自方言文化《講重點!高效能人士必備的72條說話基本功

書籍簡介

《講重點!高效能人士必備的72條說話基本功:一分鐘直奔主題,從此不必擔心「講話都沒人聽」》

作者:牛津
出版社:方言文化
出版日期:2023/04/28

作者簡介

牛津

溝通學家、暢銷書作者,著有多本人際交往、溝通方面的書籍,幫助了很多年輕人提升技能,重獲自信。


責任編輯:倪旻勤
核稿編輯:陳瑋鴻

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