工作能力相當，比的是職場情商！5個與主管的相處之道

主管類型五花八門，相信每位職場人一定都深有同感。

先不論你相不相信「主管運」，也不討論是不是性格八字相沖，甚至有些人總是覺得自己在職場上比較倒楣⋯⋯，關於和主管的相處，其實有一些事情是可以提前佈局的。

畢竟主管也是人，摸清楚人與人之間的相處之道是很重要的。主管與一般員工不同的地方，只是在於工作上多了一個身份、經歷與責任。

我們必須認知：今天他作為你的主管，不管再怎麼討厭他，或是看他做事不順眼，都有必要在「工作上」服從他。這是一件非常難以接受的事，但職場上確實有階級制度存在，且環環相扣。

另外，不要過度追逐職場上的「自由意志」，慣主管、慣老闆無所不在，我們如何在心態上去做平衡和調整，才是比較實際的考量。以下5點，是工作能力之外也要培養的職場修練。

1.不臨時打電話

我遵守一個原則：沒有破天荒的急事，絕對不臨時打電話。因為越上級的主管，會議越多，甚至可能有80％的工作時間都在開會。臨時打電話過去，很可能會打亂主管的工作節奏。

如果有些事情一定要用說的才可以，那建議先簡單用文字闡述，並表示要打電話，主管自然會在一個工作階段結束時，停下來回應你。

2.回覆訊息的速度與頻率

• 上班時間：主管的訊息建議在10分鐘內回應。若是正好在會議中，也可以先回覆「不好意思會議中，稍晚回覆」。基本上這是雙向的，傳訊息給主管時他如果在忙，也會回訊息表示稍晚回覆。
• 下班時間：如果下班時間收到主管訊息，可以先從預覽視窗中判斷事情緊急程度，建議在1至2小時內回覆，不宜拖到隔日。

如果主管直接打電話過來，方便的話可以接，但若當下不方便或心情不好，不想接也沒關係，畢竟下班了，有自己的規劃與時間很正常。但有個例外，如果最近你正在處理重要專案，或是公司大群組中有騷動，這時候主管來電還建議接起來，因為可能出大事了！

3.對話的方式（適用於所有人）

我與每個主管應對的方式不太一樣，但有一招非常萬用，且屢試不爽。那就是在主管說話的時候，把身體完全轉向他。另外，也不要避開眼神接觸，並適時的做出回應。

透過這個簡單的動作，就能在無意之間傳達你對主管的重視。

4.不輕易說「不」

當主管在指派工作或交代事情時，即使聽起來像天方夜譚，也先不要急著打斷，讓他講完。主管講完當下，不要直接說「不行」、「不太可能」、「可是⋯⋯」，如果需要緩衝時間，建議可以先回「好的」、「我了解」，再透過闡述事件的方式，來表達你的難處，以下提供2個範例：

• 緩兵之計：「好的，目前我們的執行方向是以xxx為主，您說的我們會列入規劃，與同仁討論後再盡快與您回報。」
• 愚公移山：「我了解，就我所知這個規則是由對方公司所制定的，所以我們才會依照這樣的辦法執行。關於您說的，我們會盡快去釐清這些可能性。」

5.察顏觀色

我認爲這是最重要的一點。每個人都有情緒起伏，有時會透過講話口氣或態度表現出來。有時候主管心情好，或是忙到一個段落，你提什麼都好；但當他煩躁或生氣時，你做什麼他都看不順眼。

• 主管火山爆發、你掃到颱風尾的時候：話少、點頭、馬上執行或補救。
• 主管開心的時候：讚美、聊天、順便提一下手邊案子的進度並試探他的想法。

＊本文獲「亞亞不上班」授權轉載，原文：職場情商》5件你與主管相處一定要知道的事

責任編輯：湯明潔
核稿編輯：倪旻勤