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跳針、玻璃心、凶神惡煞,5種職場難搞同事,她一個心態搞定
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職場 | 職場修練

跳針、玻璃心、凶神惡煞,5種職場難搞同事,她一個心態搞定

跳針、玻璃心、凶神惡煞,5種職場難搞同事,她一個心態搞定
遇到職場上各種難溝通、難相處的麻煩鬼,最需要的就是冷靜自持。 (來源:Dreamstime/典匠影像)
撰文者:Misky Hu
獨立觀點 2024.04.22
摘要
  1. 在職場上最常遇到的「麻煩鬼」,可以歸納為這6種:散漫、得過且過、跳針、牛頭不對馬嘴、堅持己見。
  2. 要怎麼應對?作者提供一個準則:把姿態放軟,尋求溝通機會。因為在職場上,工作做好才是最重要的事。

會想寫這題目,當然是因為我曾經遇過這些人,只不過有些人是「隱性」的——有徵兆,但還沒完全顯露出來,有些人則是「顯性」——只是他自己並無自覺。

我會分享如何與這些麻煩鬼共處,另外也提醒自己:不要成為職場麻煩鬼。

依照我個人認定的嚴重性排序,依序是輕微到病入膏肓。但老實說,每一種個性若被發揮到極致,都蠻可怕的。

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1.散漫

症狀:事情無法一次到位、需要主管或同事再三提醒

我認為這算最輕微的狀況,因為這種人往往不是「故意如此」,而是本身個性比較大而化之——或者是所謂的「散仙」導致疏忽,只要稍微提醒一下,通常他們還是可以把事情做好。

共處秘訣:使用一些輔助工具

舉例,每個人可能都有一位「常常忘記開會時間」的同事,下午3點要開會,大家都到齊了,就剩他還在座位上,不知道在忙什麼。

如果是我,剛開始可能會好心提醒他,但每次這樣跑來跑去,久了也是會不耐煩。所以現在要敲會議時間時,我會搭配使用Slack的reminder,一到開會時間,與會者的視窗就會收到開會通知。

但如果他連Slack都沒看,那就不只是散漫了。

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2. 得過且過

症狀:常常把「先這樣吧」、「算了啦」掛在嘴邊

例如,我想優化產品官網的轉換率,決定先從產品官網的文案下手,最壞情況就是碰到負責的同事說:「不就改幾個字而已嗎?有需要這麼大費周章嗎?真的有人在看嗎?幾個字而已,不改也沒關係吧!」

我有時候也會這樣。但身為一個行銷人,你一定知道,官網是一個產品或一間公司的形象,尤其你還要做導購的話,每個字、每張圖都有可能決定使用者是否下單,用詞絕對不能馬虎。

偶一為之還好,但散發出「得過且過」氣息的詞彙、句型,真的盡量避免,以免得讓人覺得你是一個太過隨便、虛應苟且的人。

共處秘訣1:先用勤奮感化他

這是「動之以情」的做法,我的理論是:「一個有自覺的人,看到他的同事一直有新的靈感和想法,一定會蠢蠢欲動」。

我會調整我的提案方式,先提出一個大方向,然後再往下提不同的做法,一方面是讓團隊知道「我對這個任務有完整的想法」,另一方面也是想告訴他們,你可以先從容易規劃的下手,減少排斥感。

如果這位「得過且過者」是沒有自覺的人怎麼辦?那就不在我要討論的範圍內了。

共處秘訣2:再用數據說服他

如果動之以情無效,就來到說之以理了。情感面你不願意幫助我,但我搬出數據,你總得聽了吧?

我會告訴他,公司全員的KPI就是提高產品銷售額,而產品官網的轉換率每掉0.1%,公司每個月就少賺100萬;如果能把這個優化做好,預期可以讓公司回到上個月的水準。

3. 情緒化的同事

症狀:眼淚攻勢、口氣不佳、拍桌、踹椅子

這種人就是難以控制自己。他也知道自己EQ不夠好,但還是忍不住。較有自覺的人,會事後道歉,沒自覺或拉不下臉的,就裝沒事。但無論如何,還是有些方式可以「對付」他們。

針對容易玻璃心的同事

碰到情緒脆弱、容易有負面情緒的同事,我在溝通時會慎選詞彙,盡量避免正面直球,再透過一些例子,引導對方走到我的思路上。

比如設計師給了我一張活動主視覺,但我不是很喜歡,我會再找一些類似主題的圖片,然後跟他說這些圖片為什麼比較接近我想像中的樣子,問他「我們是不是也可以試試看?」而不是直接跟他說「我不喜歡,我覺得你直接參考外面類似的圖片就好」。

與其指使,不如用「請教」的方式,讓對方感覺到尊重,也會更願意與你溝通。懶得溝通的人會直接權威式下指導棋,如果手段柔軟,才能夠「以請教之姿,行指導之實」。

碰到情緒惡劣、易暴怒的同事怎麼辦?

舉例,公司內部對於App的上線時間有不同意見,行銷部覺得7月初暑假到來時是個好的時間點,錯過這波,相當於錯過一個宣傳黃金期。但產品部為了求品質,希望能在10月中才上線。

這時,需要情理兼具。先緩和兩邊主管的心情。感謝產品部對於產品的要求;也感謝行銷部。然後釐清公司推行這個產品的目標,以及目前產品的進度,產品如果還沒做完,有沒有辦法先提供一個Prototype預覽?至少先讓使用者知道公司有新品,行銷部也能搶在暑假預熱此話題。依照我的試行結果,蠻多人是吃這套的!

當人們在氣頭上,原因不外乎是覺得自己不被認同、不被理解,這時如果你能說出一些體諒他難處的話,他會感受到加倍的溫暖,甚至會釋懷一些,也會覺得你是個很體貼的人。

4. 跳針

症狀:繞著同個話題打轉、一再重複自己的論點

有同事天生話比較多,一逮到發言機會就沒在客氣,彷彿把這個會議場合當作個人演講秀,一個想法可以換成3種表達方式一再述說,等他講完,會議時間也用掉一半了。

共處秘訣1:塑造情境

跟第一種同事溝通時,他有可能只是一時卡住或陷入某些盲點。或許你換一種情境,他就可以懂你意思。

你可以找他先前設計的按鈕,擺在眼前一較高下,或抓周圍2、3個同事來實測,讓設計的同事知道按鈕問題出在哪,他也可以知道其他同事的反應及操作情形,問題更能被聚焦。客氣的故做提議:「我拿先前的範例給你看?」、「 我們找其他人來試試看好嗎?」也能避免同事覺得你太針對人。

共處秘訣2:適時打斷

我通常會趁同事演講到一半、趁換氣的空檔趕快插一句:「所以你的意思是⋯⋯」幫他歸納剛剛已重複多次的內容,快速做出決策。或是順著他的話,說「那我覺得⋯⋯」順著他的話講,這樣他不會覺得是打斷,而是延伸討論,話題還是聚焦在他原本提到的內容上,但你至少可以先讓他安靜。

5. 牛頭不對馬嘴

症狀:明明在討論A話題,對方卻常扯入B話題

比起溝通有困難的人,我覺得更可怕的,就是話多又沒重點的人。

共處秘訣:隨時鎖定話題主軸

當你一發現對方準備要離題,可以說:「我覺得我們可以先看一下這件事情的目的」、「但主管應該是希望我們先⋯⋯」。

但如果他堅持要繼續往下講,你可以說「這也很重要沒錯,不過因為這應該是另一個議題,我們可以再約另一個會議來討論,畢竟現在這件事情需要先解決」。每件事情都有它對應的目標和原因,隨時檢視這些因果關係,有助於你釐清現在的當務之急。

6. 堅持己見

症狀:說什麼都聽不進去

不管你提什麼替代方案,此人都會一意孤行,也沒有要接納你意見的意思。這種人真的是我心中的大魔王!

前5種人,通常只要多花一點時間去探究對方的思考邏輯、好好溝通,通常都能克服。但堅持己見者,真是頑固中的頑固、難纏中的難纏。

共處秘訣:看職位給建議

我會看這個人的職位,決定用怎麼樣的態度應對。畢竟,對方如果放大絕說「我是老闆( 主管),我說了算!」你又能怎樣呢?

與其把自己逼到這個地步,不然先試試下面的折衷策略:

對下屬或位階平行者:給予建議,釐清責任

如果對方很堅持,但這個堅持不會有嚴重後果,我會放手讓他試。因為他沒有親自嘗試過,可能也不知道到底哪裡不可行。但若會導致嚴重後果,那我就會比較強硬,要求採用我的方法,當然還是會跟他解釋原因,可以的話,也提出數據佐證。或者請對方直接跟主管回報,讓主管做最後決定。

對主管或老闆:給予建議,表達尊重

我和老闆曾對於公司是否要開發新產品而爭執,老闆覺得這個產品符合未來趨勢,非做不可;但我覺得,還沒有做好市場調查,功能也沒有設計好,根本無法評估能否為公司帶來營收,應該要先好好規劃,不需要這麼趕。

當下我提出非常多建議和數據,也給了折衷建議。最後產品做下去了,的確因為功能不齊全而被多次客訴,也因為無法帶來營收而沒有後續資源可以宣傳。這時不需要再放個馬後炮說:「你看吧」,因為你只會多講多錯,老闆只會覺得你白目。除非老闆拉下臉請你給建議,否則靜靜等待老闆給予下一步指示就好。

結語:做人就是那麼累

職場上的溝通因人而異,但總有些準則是比較安全的:姿態先放軟,對方對你也硬不太起來。

八面玲瓏的人,可能會被說沒靈魂、沒真心。如果同事真的都很可怕,那你可能還會沒朋友。但至少,你做事不會有問題,而這才是工作上最重要的事。

*本文獲「MH」授權轉載,原文連結:做人總比做事難,你遇過這些職場麻煩鬼嗎?

責任編輯:陳柏燕
核稿編輯:陳瑋鴻

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