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職場 | 職場修練

服務過雷軍、張楠⋯奧美首席策略顧問:讓CEO選擇用你的關鍵

服務過雷軍、張楠⋯奧美首席策略顧問:讓CEO選擇用你的關鍵
能被大老闆看重且信任的人,絕對不會沒有自己的觀點。 (來源:Dreamstime/典匠影像)
撰文者:葉明桂
精選書摘 2024.04.02
摘要
  1. 作者為奧美集團首席策略顧問,服務過中國小米、抖音等十多家品牌,他歸納出4個和大老闆溝通的心得。
  2. 所有的大老闆都不喜歡不悅耳的話,但他們更無視唯唯諾諾,沒有自己觀點的人。
  3. 想贏得大老闆的欣賞,不是你給他正確答案,而是你問了他什麼好問題。

我這幾年曾與許多企業CEO交流過,像是小米雷軍、瑞幸陸正耀、抖音張楠、OPPO Tony、全季酒店季琦等。由於我負責的項目都在人民幣200~400萬元之間,需要大老闆的允諾才能執行。因此除了讓我有機會向這些大老闆學習待人處世之道,更重要的是了解如何跟這些身價上億的人溝通。

以下是我和大老闆的溝通心得:

打造自己是一個不會失敗的人

首先,要精心思考一個精緻的自我介紹,目的是要讓客戶留下「我絕不失敗」的印象,我的自我介紹通常是這樣:

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「我從小就很努力工作,也很會拍馬屁,所以我很早就當上台灣奧美廣告的總經理,當時我負責的廣告公司的營業額,占了我們集團的70%。所以我不但努力工作,會拍馬屁,也很會賺錢,因此我心裡想,將來我必定是集團董事長的接班人。

沒想到,有一天我老闆打算去中國發展,臨走時他告訴我接班人不是我,我好奇問:『我表現這麼好,為什麼接班人不是我?』我老闆告訴我2個原因,一是我的英文不夠好,當我再上一層樓後,我的老闆就會是個外國人,依我的英文能力一定吵不過外國人。

二是我這個人太仁慈,仁慈是好聽的說法,其實就是說我個性軟弱,當我再往上一層,需要做許多殘忍卻必要的決策,到時我會猶豫不決,也會很痛苦。因此我沒有升官擔任集團CEO,反而回到了第一線。

在第一線為客瘋狂20年後,我忽然對這行的任督二脈徹底打通,完全搞清楚品牌是怎麼回事,和產品定位有什麼不同。所以我也許一生當不上醫院院長,但我是世界第一流的手術醫生,而且我絕不失敗!」

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這個自我介紹,獲得許多創始人或CEO的直接反饋:很喜歡我的自我介紹。他們沒有同情我升官失敗,他們沉澱後的思考是:在品牌梳理的領域中,唬弄的騙子與假專業很多,而把這麼貴的任務交給我,他們不但信任,且相信從過程中將會獲益良多。

千方百計拿到對方的私人社群帳號

能夠得到創辦人的私人社群帳號,像是LINE、微信,除了證明創辦人對你有一定的信任外,最重要的是在往後的服務上,就有一對一直接溝通的管道。我通常是在問完好問題後,當創辦人一時回答不出來時,提議請他好好思考一夜,明天再告訴我答案,於是便順理成章互相加了私人帳號。

不過一旦你有了創辦人的聯絡方式,請謹記千萬不要濫用,方便不隨便,不要以為客人會變成自己的兄弟,可以隨便打小報告,說人閒話,無話不說。除了過年過節禮貌的打招呼、送祝福之外,訊息聊的都是正經事,方便不隨便。 

別害怕和老闆針鋒相對,前進、前進,然後大撤退

所有的大老闆都不喜歡不悅耳的話,但他們更無視唯唯諾諾,沒有自己觀點的人。所以面對這群人,一定要有自己的觀點,甚至和對方有點針鋒相對,提出不同的意見,勇敢挑戰,直到客人同意為止。

不過要注意,請保持敏銳的聽力與行動,當你察覺大老闆開始沒耐性時,態度必須馬上180度大轉變,立刻說:「老闆你是對的!我受到了啟發!」然後給出3個合理的理由,說明為什麼老闆是對的,而你是錯的,這讓他認為這世界上最懂他的人就是你,於是他不會討厭你,而且會特別喜歡你。

許多年前,遠傳電信創辦人徐旭東曾提出一個要求,希望服務他們的2家廣告公司派亞太地區總裁,向他提出國際視野層次上的建議,題目是「遠東集團的所有產品與品牌要如何整合?」。

當時奧美亞太區總裁Miles Young親自來台提案,我們為Miles製作一個很大的看板,上面標註了遠東集團20多個跨界不同行業的品名,Miles提議發行一張集點卡,可以聯合收集點數,又可以把20多家公司連結起來,但徐旭東說了一些擔心與考慮後,Miles敏銳的感受到對方的想法,不再說服,而是直接說:「那我不向您推薦我的想法。」

觸發大老闆的自學過程

想贏得大老闆的欣賞,不是你給他正確答案,而是你問了他什麼好問題。這些創辦人或CEO他們不容易崇拜別人,卻容易崇拜自己。他們的成長通常來自自學。唯有透過問了一個好問題,讓他產生類似自學的過程,用好問題來啟發他的思考,然後他在思考過程會再將自學的成果移轉到你的身上,於是對你倍加賞識。

*本文摘錄自時報出版《學 品牌

書籍簡介

《學 品牌:一個40年廣告老師傅的壓箱絕活》 

作者: 葉明桂
出版社:時報出版
出版日期:2023/10/11

作者簡介
葉明桂

前奧美集團首席策略顧問。
1980年進華商廣告任AE,一年後赴美傳播研究所深造。

1984年返台進入國泰建業廣告,1986年進化為當今奧美廣告。服務過上百個客戶,保育超過三百多個品牌。創造麥斯威爾咖啡、左岸咖啡館、茶裏王、臺灣高鐵等著名品牌成功的故事。在中國大陸梳理閃送、人人車、360、全季、快手、瑞幸咖啡、轉轉、歐普照明、OPPO、簡一、方特、小米、抖音、林清軒、I Do、DR、五源資本、源碼資本、58同城、安居客等品牌故事。參加奧美海外訓練達30次,累積超過1000場的公開演講經驗,擅長研擬策略及啟發創意,是傳播界的老師,也是永遠的學生。

在奧美40餘年中,所主導的廣告活動,獲創意獎項無數。所指導的行銷報獎,年年得獎,所有曾經親自直接帶領的部屬,全部都成為總經理。

目前,阿桂開展自己的品牌顧問公司──桂爺品牌策劃公司,繼續為兩岸企業服務。著作有《品牌的技術和藝術:向廣告鬼才葉明桂學洞察力與故事力》。


責任編輯:陳瑋鴻
核稿編輯:倪旻勤

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