當你走到樓梯和電扶梯口時，最後會選擇用哪一種方式上樓呢？我們生活在一個渴望一步登天的社會，人人想要一夜暴富、想要快速變瘦，又或者希望醫生能用神奇藥丸讓我們藥到病除。多數的西方社會都信奉這種「電扶梯心態」，不想要太努力又要獲得回報，不斷在生活和職涯中尋找捷徑。
這種心態正在摧毀我們的信心。我們渴望邁向成功，卻遲遲無法展開所需的行動。我們缺乏承擔責任的肩膀，放任自己和身邊的人陷入負債、放縱和拖延的困境泥沼中。
在這個「電扶梯」世界中，最常見的問題之一，就是許多數在使用語言表達時都缺乏真誠，這樣的影響來自於音樂、電影、媒體、或網路等各種管道。要培養「爬樓梯」心態，我們要能辨別並避免這些常見的陷阱。
1.違背承諾
每當你破壞一項承諾，你不僅讓其他人失望，同時也損害你自身的信譽。每一次未能完成承諾之事，都是在削弱自己言語的影響力，以及往後達成目標的可能性。言語和行為之間任何的不一致，都將直接影響我們未來實現夢想的能力。選擇「爬樓梯」心態雖然費力勞心，但這種努力將會得到好幾倍的回報。
2.不受控制的言語
人們在言語上常常缺乏自律，最常見的原因就是沒有去思考自己的話，可能對他人造成什麼影響。你想用什麼方式說話完全取決於自己，但唯有自律，你才會謹慎的選擇言語。沒有過濾就隨意說出自己的的感受和想法，無視周遭人可能受到影響，這並不是什麼開誠布公的行為，只不過是自我放縱罷了。
3.貶低他人
戴爾．卡內基（Dale Carnegie）寫道：「永遠不要說任何人的壞話。」這是我聽過最受用的忠告之一，這樣說並非出於道德觀感，是因為這些不好的言語對你的未來會產生負面影響。
顧問界和演講界有一句老話：「麥克風永遠都是開著的。」這句俗話提醒我們要隨時注意自己的言語，尤其在科技發達的現代社會，別人可以很輕易的斷章取義上傳到網路，讓這些片段留存於網路世界中。
4.留後路
遇到事情時，不自律的人很怕說出「我會做」或「我來做」，因為他們沒有信心能兌現自己的承諾，所以他們會替自己「留後路」。這樣當事情進展不順利時，他們就可以把承諾拋諸腦後，也不會覺得沒面子。
或許你也曾聽人說過「應該可以」這種話，另一種常見的說法則是「我試試看⋯⋯」。後路就是像這樣，可以找藉口來輕易逃脫，也就像選擇搭電扶梯一樣。用《星際大戰》（Star Wars）中「尤達大師」的經典名言來說：「做，或不做。從來沒有試試看這回事。」
說「我會去做 」或「對不起，我不能答應」這兩句話雖然更困難，但卻更有力量。當別人要求你做出承諾時，有時候也得學會拒絕，而這確實是十分困難的課題之一。
5.但書
「但書」最常用的當然就是「但是」，每當你說出但是這個詞，就形同在否決之前所說的每一句話。
我常常聽到別人說：「你做得很好，但是如果你能做⋯⋯，那會更好。」無論有心或無意，但是這個詞都可能讓人聽起來有些不舒服，因為這兩個字通常表示之前提到的所有東西都毫無意義。
用這種消極的方式說話時，我們可能以為自己這樣評論比較圓融，但實際上，我們是在削弱讚美的力量。
6.說八卦
八卦太容易讓人上癮，它無處不在，並且具有強烈的渲染性，乍看之下無傷大雅，但實際上並非如此。八卦能夠摧毀公司、破壞人際關係，甚至撕裂家庭，它是「電扶梯」世界中最具破壞性的因素之一。請記住，八卦帶來的後果並不僅限於發起者或其主題，甚至會對那些傳播者，或是試圖介入協助的人帶來負面影響。
7.喋喋不休
馬克．吐溫（Mark Twain）曾說過：「簡潔就是智慧的精髓。」美國領導力大師約翰．麥斯威爾（John Maxwell）的「EF赫頓法則」，則說道：「當真正的領導者發言時，人們會傾聽。」美國知名評論家大衛．布魯克斯（David Brooks）對此表示：「向人們傳達他們需要知道的一切，此外一句話都不用多說。」
如果有人需要說很多話，那他們可能不清楚自己真正想要表達的是什麼。世界上最有力量的人們會先傾聽，接著處理得到的訊息，然後再做出反應。
8.知識上的不誠實
知識上的不誠實並不是指真的說了謊，也不是指未能實踐自己說過的話，指的是引導別人去相信那些你明知不真實的事。
知識上的不誠實很難察覺，因為它與你說過的話沒有關聯，反而跟你「沒說出來」的部分比較相關。我個人發現，這種不誠實常會發生在2類人身上：企業高階主管與業務人員。只需要回顧一下21世紀初的會計醜聞案件，就可以找到關於這種不誠實的典型例子。
那些高層人員讓成千上萬的人誤以為他們都有按照會計規則行事，對於掌管的資金也有進行信託責任管理。實情是，多數情況下，他們也不是真的去編造關於資金流向的謊言，縱使某些時刻他們的確說了些謊，他們只是想讓人們誤以為一切都在正軌上，然而真相卻並非如此。
如同「搭電扶梯」，業務人員每天都會面臨知識不誠實的誘惑。每當有潛在客戶詢問產品功能，而偏偏他手上的產品相較於其他競品有一些侷限，那麼，對於這位業務來說，直接回答「對，我們的產品也有這個功能」，遠比實際解釋產品的侷限要來的容易多了。
人力資源工作者同樣也常常面臨這種挑戰。試想，有位人資正在面試新人，而新人說：「上一份工作中，我們公司有401k退休金儲蓄計畫 ，還會提供基金配對方案。你們公司有401k嗎？」假設那間公司確實有提供401k計畫，但沒有基金配對方案，那麼這位人資很可能只會回答：「有，我們也有401k。」然而，選擇「爬樓梯」心態的人，則會誠實且明確的回答詳情，不會模稜兩可。
我並不認為「爬樓梯」心態很簡單，甚至就連我自己，都無法完全時刻堅守此原則。但我想表達的是，世上所有最成功的人似乎都堅持「爬樓梯」心態，因此我們所有人都應該朝這個方向去努力。
善用言語力量的妙方
請記得，只要與正向相結合，你的言語幾乎可以說是無比強大。以下是7種善用自己言語力量的方法：
- 說話前先思考。
- 謹慎措辭。
- 承諾過的事，就要去做。
- 達到你承諾過的標準。
- 盡量不要使用情緒化、未經慎選的言詞。
- 要假設「麥克風永遠都是開著的」，每個人都會聽到你說的每一句話。
- 在談論自己和他人時，請使用鼓舞人心且能賦予力量的言詞。
隨時隨地，都不要忘記以誠實和正向待人處事。你有塑造周遭世界的能力。先構思，再表達，接著付諸行動，最終就能實現。現在，你需要做的就是找到方法，將這所有的步驟融入生活中。
責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻
