提早15分鐘到，拿下讓公司起死回生的訂單！長榮老臣體悟：人情練達，比頭銜更重要

中國古典文學《紅樓夢》有句醒世名言說：「世事洞明皆學問，人情練達即文章。」

世事如何洞明？絕非坐在家中看時事節目，聽那些早已預設立場的名嘴們「論天下」，就像秀才不出門能知天下事，其實只是一種好像自己博學多聞的假象，但是實際上很多人真的就成了被洗腦的訊息傀儡。

人情練達這件事更不簡單，許多老一輩的人，他們的確小時候因為環境因素讀書不多，但卻能被當地人視作珍寶，就因為人情世故經歷夠多，所謂「我吃過的鹽比你吃的飯多」，某種程度也有一定道理。

要練達人情世故，須完成非達成不可的任務

但最能讓人情歷練，迅速成長的方法，建議還是出國親身接受海外文化的洗禮，當處在一個完全不熟悉的環境，卻又必須身負重任時，那時就可以了解，為了達成任務，你必須真正深入了解另一種文化，並且在最短的時間融入。在此等文化的衝擊下，對內心所造成的震撼，是深刻且感動的。

那年我派駐日本，其實情況真的很糟，不只是工作上，四處拜訪都碰釘子，而且是往往明知是公司問題，卻因職責在身，必須設法達成任務的無奈經常讓我感到茫然。

初到東京的頭一個月，就在一次社交應酬場合後，發現我的錢包竟然遺失（若不說被偷走的話）。現金就約有三十萬日幣，那是我第一個月的生活費，在還沒領下次薪水前，連吃飯都成了問題。後來我的錢包被警察通知說找到了，雖然錢已經不翼而飛，但至少裡頭還留有一張當月的交通月票，也算是不幸中的大幸。

只是，我感到比較神奇的是，至今我依然不明白錢包上沒有任何我個人的標記，沒證件也沒聯絡方式，交通票也不是記名式的，在那個尚未有普及監視器的年代，究竟是如何可以找回我的錢包？想想，真的很不可思議。

國外派駐不是挑戰，而是成長機會

其實，那些年本就因為照顧中風的父親，每月光付給看護二十四小時照護兼抽痰等等的費用，就相當於我那時在台北每月的薪水，而之前幾年派駐歐洲所存的錢也已逐漸用罄。幸賴老天爺的安排，很榮幸的被公司指派調任日本。而派駐日本這件事對我當時的經濟狀況而言，真的是及時雨。所以，衷心感謝長榮航空對我的栽培與重用。

因為駐派日本的經驗，有助我再次大開眼界，加上前五年的歐洲歷練以及之後在幾個亞洲國家的工作經驗，帶給我很多新的學習成長，這也有助於我日後的創業，成就我後來多元化的事業。

那時候我在日本進行春節機票的推廣與銷售，在處處碰壁之餘，我也逐漸發現，問題不只是我們做法有違日本旅行產業的慣例，還因為日本人的文化習慣，如果不去深入了解，只片面認知單單是太晚聯繫的問題，那日後還是會碰釘子。

日本人做生意的習慣比台灣還重人情，不像台灣人做生意，可能原本跟甲方合作，哪天乙方開出一個比甲方低五十元的價位，商人可能立刻轉為跟乙方合作。由於日本人很重視長期合作關係，那時候華航經營日本航線已經有一段時間了，日本旅行社不會因為有另一家航空公司可能提出更優惠條件，就背叛原來的合作對象。

所以絕對要拋開從前台灣那種小國寡民的思維，以為凡事只要隨機應變就可以打通關。人情「關係」不是靠甚麼智巧計謀可以取勝的，一定要用心從頭經營，我當年也花了很多時間跟一家家的公司建立情誼。同時間，又必須背負著長達半年機票滯銷備受指責的壓力，也只能忍著被誤解的罵名，繼續穩扎穩打的開疆闢土。

一個小動作，成就了公司三分之二業績

記得有一次，我約定拜訪一家客戶，那是一家中型旅行社，老闆是Kakiyama先生，前一天我們的業務人員已經跟對方約好下午兩點半拜會，我依著一直以來在長榮長官（長期照顧我的長官蘇宏義先生）所教導培養我的習慣，拜訪客戶總要提早到，那天我們下午兩點十五分，就已經在他們公司樓下，非常碰巧的，我們卻恰好看到那位Kakiyama先生匆匆從電梯走出來，看樣子是準備離開。

這場面還真的有點尷尬，原本就不打算真的跟我們見面，可能是找個藉口讓祕書擋掉我們，說老闆臨時有急事先出門了，卻不料我們提早到了，雙方當場撞見。

當下，我就很客氣的跟Kakiyama先生打招呼，跟他說：「我知道貴公司事業興旺，Kakiyama先生也諸事繁忙，我們不敢太打擾您，今天是否就花個十分鐘彼此簡單認識一下，後續再來約時間餐敘？」

後來Kakiyama先生自知理虧，也感受到我的真誠，就取消出門改為親自帶我上樓，我們前前後後會談了幾次，後來也談成了票務合作，成為公司的銷售主力廠商。（編按：當時三分之二以上業績，都是Kakiyama的旅行社貢獻）。

本文摘自布克文化 《境隨心轉，C’est la vie：李承仲董事長勵志人生指南超展開，打造你想要的人生！》

責任編輯：陳柏燕
核稿編輯：林易萱