比聰明、能幹更重要的特質！「好感度」決定一個人的高度

那些「不重視聊天」的人其實很吃虧，我以前在當記者時，就屬於這種吃虧的人。

我以前深信，「有時間聊那些沒營養的事，還不如認真工作，建立自己很能幹的形象」，根本不認為聊天有什麼意義。

「好感度」和「能幹程度」，哪一個更重要？

評價一個人時，「好感度」（Likability）和「能幹程度」（Competence）是兩大基準，也是在商場上打滾的生意人，必須具備的資質。

工作上一味追求能幹很危險

以前，我一直認為工作上最重要的就是能幹，所以我現在相信，自己當時是一個相當惹人討厭的傢伙。

當時，我周圍的人不要說聊天，甚至不屑跟彼此打招呼。很多在媒體和廣告業工作的人，都誤認為「擺出一副了不起的態度＝能幹的人」，不惜犧牲別人對自己的好感，努力表現出自己很能幹的樣子。

但是，在學習溝通交流的王道之後，我終於發現一味追求能幹很危險。

能夠同時兼具「好感度」和「能幹程度」當然最理想，但通常認為「好感度」和「能幹程度」很容易相互抵消，其中某一項會比較強，另一項比較弱。

如果問好感度和能幹程度哪一個比較重要，日本人仍然認為「冷酷無情，但能幹的強權型」比較好，也就是能幹程度更容易受到肯定，但全世界的趨勢完全相反。

在全世界，已經越來越重視「好感度」的重要性。

「那個人」雖然工作能力差，卻可以升遷的原因

我們通常認為，聰明、能幹對事業成功很重要，但其實好感度對人生更重要。如果我們將人分為4大類：

1. 好感度高，工作能力也很強的「受人喜愛的明星」。
2. 好感度低，工作能力也很差的「無能又討厭的傢伙」。
3. 雖然好感度高，但工作能力很差的「討人喜歡的笨蛋」。
4. 好感度很低，工作能力很強的「能幹的討厭鬼」。
   
   

兩者兼具的第一類當然最受歡迎、第二類惹人討厭，大家對這兩種類型的人的想法沒有爭議，但你希望第三類，還是第四類當你的同事？研究結果顯示，挑選第三類比第四類的比例更高。

「能幹的討厭鬼」缺乏協調性，以自我為中心，只在意自己的業績、會搶別人的功勞，會對自己和組織都帶來負面影響。相較之下，「討人喜歡的笨蛋」能夠建立良好的人際關係，有助於活化組織的溝通和交流，對凝聚向心力發揮正面影響。

建立人際關係的能力，比工作能力對人生的成功影響更大。從「上司有更多好感」的人，比「工作能力強」的人更容易升遷，也可以清楚了解這一點。

為什麼好感度決定了人生？

我以前對自己很沒有自信，默默觀察那些受歡迎的人之後，發現了一件事。

外貌和財力是受人歡迎和喜愛的重要因素，但受人喜歡的人，並非僅此而已，他們身上還具有某些「特別的特質」。

有些人明明並沒有很漂亮，也不是有錢人，卻有很多朋友。美國心理學會的首席科學家米契・普林斯汀（Mitch J. Prinstein, Ph.D.）認為，人望可以分為2種類型。

1. 社會地位型：因為地位、財產、容貌和所有物而獲得人望。
2. 好感度型：因為受人喜愛而獲得人望。
   
   

研究顯示，幼年的時候，「好感度型」的人容易獲得人望；到了性荷爾蒙分泌旺盛的青春期，「社會地位型」的人更受歡迎。普林斯汀指出，隨著社群媒體的普及，很多成年人都像高中生一樣，追求表面的社會地位人望。

但屬於好感度型、具備人望的人，在人生中能夠建立更多良好的關係，更容易成功和幸福，但社會地位型的人望容易導致虛榮、攻擊性、依賴、嫌惡、絕望和孤獨。

和容貌與財力不同，成為人望關鍵的「特別的特質」，就是能夠像磁鐵一樣吸引他人的「好感度」。

聊天也是「好感度製造機」

好感度高的人更受人喜歡，也更容易獲得成功。最近這種傾向似乎更加明顯。

那些尖酸刻薄藝人容易遭到批評，民眾也希望那些具有領導能力的人要有「同理心」。尤其企業法令遵循持續強化、職場各種騷擾問題更受重視，大家越來越無法接受強權手法。

在今後的時代，「和這個人在一起，心情會很愉快。我想和他（她）在一起，一起工作，一起聊天」的好感度才是強大的武器。正因為這個，成為「好感度製造機器」的聊天、談話能力，就變得更加重要。

書籍簡介

《世界第一的聊天術》

作者：岡本純子
譯者：王蘊潔
出版社：平安文化
出版日期：2023/09/25

作者簡介

岡本純子

擔任企業高階主管演說教練兼溝通策略師，被譽為「傳奇私人教練」。株式會社「Glocomm」的董事長。畢業於早稻田大學政治經濟學院政治系，英國劍橋大學國際關係學碩士，曾為美國麻省理工學院比較媒體研究的客座研究員。1991年，進入日本讀賣新聞社，在擔任財經記者時，曾經採訪軟銀集團總裁兼社長孫正義等世界知名的財經界人士和政治家。2001年辭職前往美國從事媒體研究工作後，進入電通公關公司（現名為電通公關顧問公司）任職，以「公關顧問」的身分，為日本高階主管進行演說技巧訓練。

2014年再度赴美，在紐約向演員、大學教授、企業高階主管、聲樂指導、肢體語言和簡報專家學習「全球企業領導人」的溝通術。回到日本後，創立了「Glocomm」公司，為企業高階主管進行溝通訓練，擔任企業公關顧問，並持續從事報導工作。

她將記者時代訓練的「語言化能力」、「表達能力」，和在紐約學到的「表演能力」、「科學知識」融會貫通，用這些知識和經驗，以大型都市銀行、貿易公司、電機公司、汽車製造商、通訊公司等日本具有代表性的大企業和外商公司的老闆、政府官員和政治人物等為對象，成為這些頂尖高階經理人在簡報、演講方面的私人教練。

至今為止，曾經向超過1000位企業大老闆和企業幹部傳授「秘傳溝通交流技巧」，經由她的指導訓練，他們的說話技巧有了奇蹟似的改變，她也因此獲得了「傳奇教練」的美名。

2022年5月，為了培養下一世代的溝通交流能力，創立了「最強說話術學校」。

在東洋經濟電子報、PRESIDENT電子報上定期針對「訓練溝通力」的主題撰文。

本書的前作《最高說話術：改變上千名大老闆和企業幹部的50個說話技巧》成為銷量超過15萬冊的暢銷書。

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻