員工知道案子行不通卻不說⋯他錯了嗎？一個你一定會忽略的原因

如果我能回到十年前，在亞洲、歐洲或日本以外的任何地方建立業務時，我要告訴那個較年輕、不那麼白髮蒼蒼的我什麼？但，有很多事情是沒經歷過，就很難認知到的隱形差異：「潛規則」、「角色」、「信仰」和「價值觀」。

你如何向來自美國的人解釋，「個人自由」不是普世價值？民主呢？這個星球上的許多人不相信民主。平等呢？算了吧。隱私？這裡行不通。

大部分的商業書籍、訓練課程和管理的想法，都是在美國之類的地方產生的，諸如個人主義以及平等的理念。但若世上大多數人不那樣做事、當一堆價值觀時加入時，會發生什麼事？

以人們如何溝通為例，在不同國家，溝通這件事的差異很大。例如，向一個紐約人借錢，他可能說「不」；來自倫敦的人，可能會回答「再看看」；在日本的人，則是同意。但，這3種情況的最終答案都一樣：你都不會得到這筆錢。令人困惑對嗎？

幾乎每個人在和他人溝通時，都認為他們的方式是正確的，但以全球的觀點來看，他們都是錯的。這些議題曾幾乎讓我的公司破產、讓我的客戶損失數百萬美元，而且把我逼到準備放棄、成為咖啡師度過餘生的程度。

業務用同一套方法擴張到全世界，結果快速崩潰

「10年前的我」看到一個很好的機會，於是我跳到了機會所在之處：亞洲。我的生意迅速擴展到4大洲的10個國家，我試圖將一套統一的全球標準，強加給那些非常需要「標準」的客戶。結果，快速發展的事情是崩潰。

當我拾起我的生意殘骸時，我開始問自己一些艱難的問題。發生了什麼事情？哪裡出了錯？這些的答案都有同樣的公約數——文化。

當事業在全世界擴展時，文化會影響生意。全球化持續加速，讓更多人和這些挑戰對抗。科技讓商業跨越邊境、消弭地理邊境，但是讓人們聚在一起，卻導致文化的衝擊擴增。

公司的核心價值會因各地文化不同，產生不同解讀

最近我和一群來自世界各地的主管進行了一個工作坊，我們花時間討論信仰與價值。

許多公司擁有價值聲明或類似的東西。你的價值聲明是什麼？更重要的是，如果世界各地的員工不共享同樣價值，一間公司要如何擁有一份價值聲明？或他們共享那些價值，但他們卻有不同的表達呢？

這裡有一個例子：一個團隊同意，「誠實」與「尊重」是公司高度重視的核心價值。但是，公司裡的每一個人是如何表達那些價值呢？你如何展現尊重？誠實又代表什麼？

其中一位英國經理開口了。他領導著一個散布在5大洲的全球行銷團隊，他的公司正推動人們參加咖啡會議或茶會，以認識關於公司產品的行銷活動。

這個計畫是為了讓全球市場同時發起這個活動，讓事情維持一致性。但他嘗試從文化的角度彈性處理，有些國家偏好茶，其他喜歡咖啡，各國可以自行選擇要舉辦咖啡會議或茶會。

同時間，他的馬來西亞職員知道，這個計畫在馬來西亞行不通，但是這名職員仍照著英國經理的計畫走，沒有說出來。為什麼？因為他在實現公司的核心價值，尊重與誠實。在他家鄉，挑戰和反擊更資深的人是不尊重，表現出敬意就是誠實。

但是為什麼咖啡會議或茶會在馬來西亞行不通？因為齋戒月。在馬來西亞，他們公司大部分的目標客戶只能在太陽落下之後飲食。邀請人們出外喝咖啡或茶，不只浪費時間，也展現出完全不了解當地習俗。

如果一間公司不知道齋戒月，他們怎麼幫助當地客戶，以及他們自己面對當地的挑戰？這個活動在馬來西亞是個昂貴的窘局。

這名英國經理內心正在尖叫，馬來西亞員工為何不說出口？經理認為他的員工無能、沒用。他破壞了團隊的核心價值，尊重和誠實哪裡去了？這名經理正暗中計畫換掉團隊成員。

這件事誰對誰錯？這是在全球團隊發生誤解的小案例，但卻是真實的案例，溝通不良也會透過缺乏溝通而產生。

覺得他國的在地員工「搞不清楚」，背後原因其實是文化不同

在最近一次回到美國的旅途中，我在一個關於行為側寫的工作坊中提起這個馬來西亞的例子。在房裡的每個人都在經歷相似的挫折，這個故事聽起來與他們在俄羅斯、巴西、印度、中國、英國等地方掙扎的挑戰很相似。他們起初都無法界定這些問題，初步的結論通常是：「嗯，這個人不知道自己在幹嘛，」還有，「那裡的人搞不清楚狀況。」

事實上，問題恰恰好相反。「那裡的人」正在做他們一直以來在文化上被制約的事情，未能理解他人的文化，正是商業擴張到其他國家時，引發問題的關鍵。

因為通訊科技和數位經濟，全球商務人士不再需要一本飽經風霜的護照，才能在全世界工作。了解國際溝通，不只是跨國企業、新創公司、自由業者或小型企業的事，現在每個人都在跨全球各地工作。如今我們都是全球性的。

書籍簡介

《商務的多重宇宙：文化差異沒有對錯，你如何刻意培養「全球思維」，讓自己不被淘汰？》

作者：凱爾・赫加提（Kyle Hegarty）
譯者：王如欣
出版社：好優文化
出版日期：2023/07/05 

作者簡介

凱爾・賀加提（Kyle Hegarty）

他來自波士頓，與世界各地的組織合作，幫助領導者和團隊找到新的方法，在我們這個不斷縮小的星球上進行溝通和領導，於全球範圍內發展。他的銷售和行銷訓練計畫，幫助客戶增加跨地區的業務，他的全球溝通計畫幫助加強團隊、建立信任，並為下一代領導者對未來的威脅與機會做好挑戰準備。

他經常在世界各地發表演說和擔任商業教練，數以千計的商業主管曾參加過，他受到高度評價的領英（LinkedIn）學習國際企業基礎（Learning International Business Foundations）課程。

美國有線電視新聞頻道（MSNBC）、美國有線電視新聞網（CNN）、海峽時報（Straits Times）、新加坡商業評論（Singapore Business Review）、美國線上問答網站（Quora）和其他網路媒體都刊登過他的工作內容。想了解更多的訊息，請參見www.leadershipnomad.com。

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻