主管老把LINE當備忘錄用⋯下班收到交辦訊息，如何應對？

前陣子有粉絲來信詢問：主管習慣在下班後交辦事項，讓人非常困擾，應該如何處理？我除了思考這個問題之外，也自我反省了一番。由於通訊軟體實在太方便，隨時隨地都能傳訊息，主管以為不會打擾人，卻可能造成對方很大的壓力。尤其當主管不分週末假日的交辦工作事項，下屬應該如何回應？

不想忤逆主管，但也不想做個24小時待命的人，我認為可以先在態度上表達善意。不需要馬上拒絕或已讀不回，接著詢問主管這件事的緊急程度、確認具體細節，並建議下次溝通的模式。主要是讓主管知道你願意協助，只是希望爭取合理的時間。尤其文字傳達的訊息，很容易引起誤解，所以還是第一時間表達感謝，以免溝通不順。

首先表達收到，禮貌的感謝主管讓你知道這些事情。你可以這樣回：「收到，感謝您讓我知道這些事情，我明天上班會盡快處理。」

這不僅告知主管，到了上班時間你儘快處理，也在暗示主管今天是假日不會處理。除非很緊急，主管會再補上說明，或打電話告知具體細節。

如果無法判斷緊急於否，你可以補問：「何時需要結果？」若非緊急，上班時間處理即可；若真的緊急，再詢問具體細節。舉例：「您需要的這個市場調查，是為了達到什麼目標？需要我統整網路資訊就好，還是要找專業市調公司的報告？」

詢問細節，能幫助你判斷如何處理，以及該投入多少時間。如果你已經有其他事情要處理，無法在收到交辦事項的當天完成這些事情，可試著向主管提出延期處理的要求。主管也有私人生活，不是十萬火急的事情，他也能理解。

編按：根據《勞動基準法》第24條規範，雇主如延長勞工的工作時間，應給付延長工時的工資（加班費）。主管在下班時間傳訊息給員工，若員工因為該訊息而「立即提供實際勞務」，就應給付加班費。

老闆把LINE當記事簿，員工可這樣應對

有很多老闆都有這個習慣，怕想到的事情忘記交代，就先傳訊息給你，但不用馬上處理。但收到訊息的員工容易因為不敢問，感到很大的壓力，導致休息時間都沒能好好放鬆。員工可以先確認事情的緊急性，有助於緩解自己的焦慮。瞭解老闆的風格與做事節奏，有助於你面對這樣的情境更放心。

我承認我也有這個壞習慣，在下班後傳訊息給秘書。但我們有個默契，他知道我是怕忘記，所以先寫下來當備忘錄。有時擔心他無法判讀緊急程度，我會在訊息最後寫上「不急」、「先寫下來怕忘記」、「週一再處理」等訊息。若是緊急事項，我會補上電話溝通以免誤解。

確認事情的緊急程度，幫助你決定是否需要立即採取行動。因此，跟主管間保持順暢的溝通最重要，別給自己太大的壓力。但有些事情的確很緊急，以公司的立場也得非處理不可，因此並非事事都要畫清界線，執意下班就不處理。若真的加班，就依法規行事，申請加班費或補休。

以前在公關公司工作時，經常有客戶活動辦在周一，因此周末加班就在所難免。同仁們心裡都有數，事先會安排好時程。若有緊急情況、危機事件發生，就像家裡失火一樣，也得趕快動員救急。在合情合理的情境下，大部分的員工仍會願意配合，也能諒解。

如果主管不是慣犯，傳訊息是因為發生需要緊急處理的事，員工在能力所及、時間許可的情況下幫個忙，拿到應有的加班費或補休，仍是合情合理；若主管是慣犯，你可以建議他，能否在上班時間進行討論，確保你有充足的時間準備。

如果他完全不理會你的作息，非要馬上做不可，不能一再忍讓，明確讓他知道你的作息狀態。告知你假期的時程安排已滿，唯有上班才有空處理。不必怕他不高興，如果你是好手，主管也怕你走，好好溝通是有可能改善情況的。

至於身為主管的人，必須加以克制自己。非緊急的事，別在下班後指派工作，又不說明狀態，會讓下屬感到非常焦慮。尊重每個人的生活自主時間與空間，也是管理者的修業。

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤