到公司門口想轉身、聽到新任務就想逃？3警訊檢視你是否情緒耗竭

又是Monday blue？早上不想起床、剛進公司就想下班？「好不想上班啊！」可能是很多人週一早上的共同心聲。

104人力銀行2023年1月針對「職場壓力」進行調查，其中詢問受訪者：您自評目前的身心壓力如何？（0分表示，完全沒有壓力。10分表示，壓力極大）。

4成以上工作者自評壓力大，1成男性「壓力極大」！

女性工作者自評身心壓力達7分以上者，占43.1%；男性工作者自評壓力達7分以上者，占48.9%，甚至有近1成男性自評是壓力最大的10分！顯示不論男女，超過4成以上的工作者每天壓力都很大。

如果你覺得自己不只是Monday blue，而是Everyday blue，每天想到工作就心情沉重、焦慮到不行，那可能要小心，你或許不只是單純工作累，而已經陷入心靈慢性病「情緒耗竭」（Emotional Exhaustion）了！

長期壓抑自我感受，小心陷入「情緒耗竭」負向循環

知名管顧張敏敏在著作《拒絕職場情緒耗竭》中指出，身為社會人，為了讓日常大小事進行順利，有時會必須戴上面具；但如果一直因而強迫壓抑，久而久之會造成情緒過勞，慢性摧毀自信、導向崩潰。

美國社會學家亞莉．霍希爾德（Arlie Hochschild）針對達美航空空服員的研究報告，航空公司會硬性規定空服員「演出」某些特定情緒，例如親切、體貼，甚至連微笑的弧度都制訂標準。這也是許多人在職場上必須強迫自己做的「情緒勞動」（Emotional Labor），在顧客、同事或主管前勞心演出正面情緒。

但長時間壓抑自己逆來順受，會讓人覺得面對困境卻沒有出路，漸漸喪失自信和自主，演變成「習得的無助感」，面對負面情境，直接放棄反抗、坐以待斃，最後喪失對各種事物的興趣與動力，變成一灘死水，這就是「情緒耗竭」。

自我檢視3警訊：不想進公司、害怕被點名、無力新事物

你只是一時工作煩悶，還是已經落入「情緒耗竭」慢性身心受損還不自知？張敏敏提供3個警訊，可做快速自我檢測。

警訊1：人到了公司門口卻抗拒進去

你已經到了公司門口，看著大門或電梯，卻遲遲不想走進去、甚至想著是否有沒有什麼辦法多拖延一下？左思右想終究得面對，只能長嘆一口氣「唉⋯⋯」，或深吸一口氣「呼⋯⋯」。

警訊2：在辦公室內害怕被叫到名字

當坐進辦公室座位，你會很怕被人「叫到名字」，不管叫的人是同事或主管，一聽到有人喊你，腦中第一個直覺是「又要有額外的工作了」、「拜託，又要來叫我多做什麼事了」。

警訊3：對事物的改變充滿無力感

當你聽到可能有新任務，或工作做法上可能發生改變時，第一時間的直覺感受是「憎惡」、「討厭」、「逃避」等負面感受，渾身充滿「不習慣」的煩躁感。

張敏敏強調，並非有上述任一情緒狀況就是情緒耗竭，但如果你上述3個狀況都有發生，而且頻次密集，每天、每次都是這樣，那確實有很高機率是已經陷入「情緒耗竭」的徵兆。

釋放情緒不是找人倒垃圾，自我對話回放人生感動時刻

工作負面情緒，很多人選擇找人傾訴，這樣的做法確實可以帶來療癒，但如果你已經陷入情緒耗竭，每次見人都在抱怨，久了可能紓壓不成，親友先跑光。

張敏敏分享，想脫離負向循環，不妨透過「回放美好記憶」，聚焦在日常愉快部分，幫自己喚回正向能量。例如她最喜歡的一段回憶，是某次出差法國時，一位老太太發現她包包破了一個洞，一面主動拿出針線幫她修補，一面溫柔的和她說「放鬆」。那一刻，張敏敏感受到來自陌生人的關愛，覺得生活中還是有許多溫暖。

張敏敏強調，每個人都能做自己情緒的主人，工作上有不開心，生活也會有幸福時刻，察覺情緒負荷狀況、用好記憶取代壞記憶，避免持續糾結於壞事，就是幫自己身心平衡的自救方式之一。

＊本文獲「104職場力」授權轉載，原文：台灣四成以上工作者自評壓力超大！三大警訊檢視是否陷入「情緒耗竭」？

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責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻