越資深的工作者，越容易踩到這3個盲點雷

在一些日常瑣事中，如「晚餐吃什麼」、「今天穿哪件衣服」，你很少需要用到系統化方法來做決定。就算憑經驗、喜好，也無傷大雅。

但在職場上，事情就沒有這麼單純了。企業會遇到的問題五花八門，小從團隊合作方式，大至工廠生產產品有瑕疵，這些複雜的問題，若只靠經驗、直覺，不僅沒辦法解決問題，還可能會讓企業付出沉重代價。

做決策其實是有一套系統性方法，以檢視「做決策」的流程，才不會讓你在面對更大、更重要的問題時感到手足無措。我也經常發現主管做決策的時候，常常會落入一些思考的盲點，例如：你列的解決方案，為什麼別人都看不懂。在此我列出思考對策時最常見的3大盲點，如果能事先避開，就能提升決策品質，增加解決問題的成功率。

盲點1：一個問題，只思考一個解決方案

根據這些年的講課經驗，我發現越是經驗豐富的學員，越容易困於這個盲點。他們大都身經百戰，一看到問題，就能立刻反應，想出解決辦法。雖然通常能快速解決問題，但有時也會變成頭痛醫頭、腳痛醫腳，無法真正的解決問題。

因此，每當有學員陷入這個盲點，我就會提醒：「要找到好的對策，一定要從眾多對策中尋找。」

舉例來說：身為PM，意識到自己有向上管理方面的問題，直覺反應是定期找老闆更新專案進度和工作狀態。

這是一個解決辦法沒錯，但你可能錯過了更理想的解決方式。多列出5個，甚至10個解決方案都不為過。

我建議用「3個解決方案」當基準，是因為想第一、第二個方案不難，但要想出第三或更多方案時，你就會卡關。往往需要上網查詢其他做法，或向親朋好友、同事請教，就有可能在過程中，蒐集到從沒想過的做法。

此外，當你在思考解決方案時，可以拿出紙筆，寫下任何你想到、查到的解決方案，先忽略「好難」、「主管一定不會答應」等理由。直到列出所有選項後，再進入「評估解決方案」的環節，選擇最終的執行方案。有時你會發現，有些方案當下或許比較難落實，但隨著時間過去，執行機會或許會增加。

回到剛剛向上管理的例子，請大家想看看，如果是你，能不能列出3個解決向上管理問題的方案呢？

盲點2：解決方案太抽象

這幾年輔導許多企業，我發現公司高層在面對員工表現不如預期時，多數的直覺反應就是「加強教育訓練」——這是非常典型的「解決方案太抽象」盲點。

「加強教育訓練」這6個字，究竟要加強什麼能力？又該如何加強呢？執行起來會有非常多種方案，像是購買線上課程、請外部講師舉辦企業內訓、舉辦讀書會等。即使選定了執行方案，執行時也容易因為每位同仁標準不同，導致最終成效大打折扣。

因此，一個好的問題解決方案，應該要盡可能清晰、具體。

沿用上面「加強教育訓練」的案例，我會將這個概念發展為更具體的對策。假設我任職於網頁設計公司，那麼我的具體對策就會是「建立一套CSS培訓認證制度」。仔細拆解你會發現，這項專案的目標，是要加強同仁使用CSS語言的能力，而不是溝通表達技能；透過「認證制度」，確認同仁的學習進度及成效。

如果你是這項專案的負責人，比起「加強教育訓練」，「建立一套CSS培訓認證制度」是不是具體多了呢？

盲點3：解決方案已經過時

當原有的解決方案已經過時，卻還堅持使用舊工具、舊方法來解決問題。嘗試使用新工具或方法，更有機會高效解決你遇到的問題。

舉例：在新冠疫情稍緩後，許多人周末都喜歡到近郊的小山、步道走走，放鬆身心，下山後再到附近的餐廳用餐。如果是你會如何蒐集這些步道、餐廳資訊呢？

比較資深的朋友，可能會開一張Excel表，上網蒐集步道、餐廳資訊，再印出來當小抄；但現在其實有不少App，為愛好健走的人蒐集好步道與餐廳資訊。就連需要旅客留意的路段、拍照打卡功能通通都有。只要一打開程式，所有資訊一目了然。這就是隨著科技進步，為「蒐集旅遊資訊」這個問題，帶來更創新、高效解決方案的經典案例。

再沿用「加強教育訓練」為例，假設最後討論出的目標是要加強同仁的專業技能，並在「購買線上課程」及「邀請講師舉辦內訓」2種方案擇一。

資深工作者，可能會因為過往參加線上課程的成效不佳，拒絕選擇線上課程這個方案。卻忘記在幾年的新冠疫情期間，很多廠商投入、開發出更方便的上課軟體，講師們也研發出更完整的教學技巧，讓線上課程的學習體驗大幅提升。如果因為「過去嘗試經驗不佳」，就否決線上課程這個訓練方案，很可能錯過一個理想的問題解決方案。

想要避免這個盲點，我特別想鼓勵職場經驗豐富的夥伴，不要畏於向年輕同仁徵詢意見。有時在我們看來用老方法很難處理的問題，其實早已有了更新、更便利的解決方案，透過年輕人提供的方法、工具，反而能迎刃而解。

以上，是我看到很多工作者在規劃解決方案時常見的3個盲點。我想鼓勵大家在規劃解決方案時，至少列出3個選項，必要時可以列到5～10個，蒐集更多種、更多元的解決方案；在規劃方案時，也務必留意規劃方案盡可能具體，以防實際執行起來出現標準不一的狀況，讓問題更加複雜。

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤