職場 | 職場修練

行銷人必看，沒商業點子嗎？回答這7種問題，找出公司優勢及市場定位

《練好邏輯的第一堂課：教你看穿誰有偏見、誰在鬼扯，建立獨立思考力》／商業周刊出版

撰文者：布蘭登．羅伊爾（Brandon Royal）

商周讀書會 2023.05.16

腦力激盪

點子是創造力的根源，腦力激盪是產生點子的好方法。腦力激盪會議通常由6到15人參加，會議室裡有白板（或簡報架）供寫下點子。腦力激盪的目的是產生「新穎但合宜」的點子，這是創造力的核心。為達此目的，必須遵守腦力激盪的「規則」。

第一，點子數量愈多愈好，與會者一提出點子，就立即寫在白板上。

第二，為使與會者提出真正新穎的點子，告訴與會者：「愈古怪愈好」，讓點子自然地湧現，任何人都不應害怕顯得愚蠢，不論多古怪或愚笨的點子都接受。

廣告-請繼續往下閱讀

第三，說完點子再評估，想要產生點子，但又試圖同時評估它們，這是矛盾的，這麼做會打亂別人提出點子。

第四，隨著會議推進，與會者將自然地對他人提出的點子搭便車：「噢，那個點子使我想到這個」，和「若是那樣的話，那麼，……，這個如何？」。搭便車的意思是，一個與會者可以使用另一個與會者提出的點子，進一步提出另一個點子。最終，白板上將雜亂地散佈著許多點子，這非常自然，可能使得一些與會者偷笑或大笑，因為大家很少體驗過這種自由發揮的活動，尤其是在辦公室的環境中。一旦把白板上的點子重新分類與總結後，結果可能令人大吃一驚，像是對腦力激盪功效不熟悉的經理人，通常會驚訝於幕僚及員工的「集合腦力」中，竟然存在這麼多以往從未被發掘出來的商業可行點子。

小技巧：
腦力激盪有規則：點子數量多是第一優先；歡迎古怪的點子；不要立刻評估(可不可行)；鼓勵搭便車

商業腦力激盪問卷調查

下方圖表的商業問卷調查是激發思考的工具，增進你對你的公司、其產品以及當前市場機會的了解，在公司舉行的團體腦力激盪會議中使用，效果最好。

這份問卷調查內含一個最耐人尋味的提問：「我們從事的究竟是什麼事業？」，與會者對這個提問的回答或許能幫助一公司藉由擴大（或者縮窄）其事業的範疇，重新定義其事業，許多企業領導人使用這個疑問來尋找新的市場機會。時間一久，我們常常故步自封，或是愈做愈小。以印刷報紙公司為例，它從事的是什麼事業呢？可能有人回答：「報業」，但它從事的究竟是什麼事業呢？一個可能的回答是：「資訊業」，這個新定義的事業範疇帶來新的可能性。

這樣的一家公司，面臨的機會可能不是銷售更多報紙的挑戰，而是進入新的相關市場。一家航空公司從事的是航空業，或是運輸業？可口可樂呢？可口可樂曾經自我定義為清涼碳酸飲料公司，它囊括了80%的市場占有率。當它重新定義為即飲飲料公司，市場占有率就降低至10%，即飲飲料市場涵蓋瓶裝水、柳橙汁、牛奶，以及其他瓶裝、罐裝或容器裝的飲料，這個重新定義徹底改變該公司對其市場潛力的認知，也使它的行銷工作改弦易轍。

廣告-請繼續往下閱讀

我們從事的究竟是什麼事業？

(試著回答以下問題)

1. 我們的事業是什麼？

1a. 我們從事的究竟是什麼事業？

1b. 我們應該從事什麼事業？

1c. 我們從事的什麼業務或許是我們不該做的？

1d. 一年後，我們將身處何處？兩年後呢？五年後呢？十年後呢？（為什麼？）

1e. 總體經濟、政治及地緣政治事件，將如何影響我們的事業？

2. 我們是誰？

2a. 習題：為我們的公司撰寫一頁履歷表，內容包括：經驗、教育、成就、推薦人。

2b. 我們究竟擅長做什麼？（我們的核心能力是什麼？）

2c. 問問自己：我帶給（或能夠帶給）我們公司什麼資產？什麼技能？什麼人脈？

2d. 我們應該擅長於（但還未擅長於）哪些事？

3. 我們向誰銷售什麼？

3a. 我們的顧客是誰？誰向我們的公司購買？（誰購買我們的每個產品？）

3b. 他們為何購買？

3c. 我們真正銷售的是什麼？我們的顧客購買什麼益處？他們獲得什麼益處？

3d. 誰原本能夠或應該向我們公司購買，但未購買？

3e. 他們為何不購買？

4. 誰是我們的競爭者？

4a. 誰與我們競爭？他們從事什麼事業？

4b. 他們有何獨特賣點／優勢？我們公司有何獨特賣點／優勢？

4c. 他們有何弱點？我們公司有何弱點？

4d. 他們如何廣告與推銷？

4e. 他們的訂價與折扣政策是什麼？

4f. 他們的客服政策與實務是什麼？

4g. 他們的關鍵人物是誰？我們對他們了解多少？他們的資歷、長處與弱點、個性特質？

5. 我們的競爭地位如何？

5a. 我們身處哪些市場？

5b. 在每個市場上，我們的競爭者是誰？

5c. 我們的競爭地位如何？

5d. 我們在哪些部分比較強？我們在哪些部分比較弱？

5e. 若我們身為競爭者，會如何攻擊我們的公司，以搶奪我們的業務？

6. 我們可以如何改進客服？

6a. 我們的顧客對我們公司的服務感覺如何？為什麼？

6b. 我們的客服有什麼優點？人們稱讚或感謝我們的部分是什麼？

6c. 我們可以在哪些部分改進我們的服務？顧客抱怨什麼（縱使錯不在我們）？我們如何處理這些抱怨？能改進這些嗎？

6d. 我們公司的客服政策是什麼？有明文規定嗎？在哪裡公布？公司所有人都知道它們嗎？

6e. 如何使顧客感覺就像「我們團隊的一份子」？

6f. 你能想到用哪些方法來向我們的顧客提供更好的服務及（或）價值？

（在這個階段，盡可能思考愈多的點子，側重數量，而非品質——至少，現下先重量不重質。）

7. 廣告與推銷

你能想到用哪些方法來推銷我們公司的業務？

（在這個階段充分發揮你的想像力：古怪、不切實際的點子跟務實的點子一樣受到歡迎，重量不重質，後面再刪節。）

《練好邏輯的第一堂課：教你看穿誰有偏見、誰在鬼扯，建立獨立思考力》☛立即購書：商周Store、博客來

書籍簡介

《練好邏輯的第一堂課：教你看穿誰有偏見、誰在鬼扯，建立獨立思考力》

作者：布蘭登．羅伊爾（Brandon Royal）
譯者：李芳齡
出版社：商業周刊
出版日期：2023/05/04

作者簡介

布蘭登．羅伊爾（Brandon Royal）

耕耘基礎知識、獲獎無數的暢銷作家

出生於加拿大，自聖地牙哥州立大學取得會計學士學位後，曾任職電腦產業、會計師事務所，於芝加哥大學布斯商學院取得企管碩士後，任職《華盛頓郵報》旗下全球最大的測驗準備組織「開普蘭教育中心」（Kaplan Educational Centers）香港分部後，走上鑽研寫作、文法、數學，以及推理理論與技巧之路。後來，在哈佛大學上完寫作與編劇課程，開啟了他的寫作興趣，此後撰寫了十幾本書，獲獎無數，包括五度贏得國際圖書獎、7次總統圖書金獎、加拿大亞伯達省書籍出版商協會年度教育類書籍獎得主、獨立出版商圖書獎（IPPY Awards），以及美國書籍新聞（USA Book News）的最佳書籍獎等等。

他的著作分為3類：教育／參考書類，全部用顏色作為書名，包括本書《練好邏輯的第一堂課》（The Little Blue Reasoning Book）、關於寫作技巧的《The Little Red Writing Book》、關於數學與數字技巧的《The Little Green Math Book》、關於基本機率理論思考技巧的《The Little Purple Probability Book》等等；測驗準備類書籍，包括幫助申請商學院企管碩士班的《Getting into Business School》、《Ace the GMAT》等等；休閒類書籍，包括《Dancing for Your Life》等。

責任編輯：高郁捷
核稿編輯：張勝宗