老闆現在狀態是否「聽得進人話」？專業工作者，會掌握上司心情再報吿

某位同事是出了名的工作能力好。

她總是懂得細心檢視上司的狀況，連什麼時候回總部開會、今天的心情為什麼特別好⋯⋯，如此細節的部分都暸若指掌。

我心想：「有需要看上司的臉色、顧上司的狀態到這種程度嗎？」「我做好自己的份內事就好吧，太累了。」偶爾也會默默辯駁著「我才不想拍上司馬屁，迎合他們的口味咧」，面對這樣的處世哲學，我既感到不適，甚至還會展露充滿防禦的姿態。

只是，我很快就意識到，這一切都是自己妄下的判斷與偏見。

實際上，她僅是在配合組長的情緒，而不是阿諛奉承；為的只是確認：上司當下究竟聽不聽得進自己費心費力準備的報告資料？她也總是會先考量上司的行程表，才會進行報告。

因此，上司肯定她是機智、聰敏的人、易於溝通的人，並予以信任。

從旁觀察她的溝通方式，我才領悟到無論是報告或各種溝通，皆存在所謂的「關鍵時機」。

1.向上司報告前，確認他們是否處於聽得進報告的狀態

不少工作者都不太關心自己上司的狀況。全心全意只準備好自己必須說的話、要報告的內容，無暇顧及上司的狀況。

在沒有確認好聽者狀態的情況下，便只顧著滔滔不絕的說，無異於單方面的自說自話；自然也很難期待能得到什麼正面的回應。

報告前，建議先確認一下上司是否有其他重要日程、緊急業務⋯⋯。

避免在上司被高層訓斥結束後進行報告，另尋時機才是上策。如果懂得在仔細觀察上司的狀況、情緒狀態後，找到適當時機進行報告，獲得正面回應的機率也較高。

2.養成出錯時即刻道歉的習慣

有句話說：「亡羊補牢，為時未晚。」無論是說錯話，或是工作時發生任何錯誤，一定要及時道歉。

不過，若沒有確實釐清狀況，就隨便道歉的話，也可能因此引起反效果。原因在於，當你面對任何指責，都會反射性的說出「不好意思」、「對不起」，反而會讓人失去信任，所以務必格外留意。

不要隨著緊張的情緒起舞，稍微停下來，無論對於瞭解對方情緒與情況都會有幫助。

3.接受幫助時，千萬不要錯過表達感謝的時機

若是因為害羞或嫌麻煩，延誤向對方表達謝意的時機，之後就很難再重提起這件事了，最後在完全沒致意的情況下結束。

一旦這種情況一而再的發生，對方很可能會因不收到致謝，而感覺不被尊重，進而不願意再持續這種單方面付出的關係。

唯有良好的溝通，才得以維持良好的關係。請及時表達謝意，紮紮實實的說出來。

哈佛大學的說話訓練法

1. 不要一口氣傳達太多意見；確實傳達一個主題後，再進入下一個。
2. 持續詢問你好奇的部分，並分享你的想法，藉此掌握議題輪廓。掌握大局，讓你更容易做事。
3. 養成適時整理說話內容的習慣；善用釐清邏輯的連接詞，能讓對方更易理解。
歸納：重點在於
原因：我說這些的原因是
對比：此外／在其他層面來說／需要注意的是
轉換：不過／話雖如此

書籍簡介

《你不是不會做事，是不會說話：活用聲音表情、好感溝通貼近人心，說話印象就是你的個人品牌優勢！》

作者： 李揆熙 이규희
譯者： 王品涵
出版社：幸福文化
出版日期：2023/03/08

作者簡介
李揆熙

聲音及形象塑造、商務交流的說話術專家。曾在韓國航空公司國際航線的頭等艙服務17年，擁有相當資深的空服員資歷，同時擔任機艙廣播教育訓練教官達7年之久。作者教育培養後進空服員的期間，發現聲音和說話習慣對於一個人的形象、人際關係與社會生活產生莫大影響。她相信，有益於自己和他人的話語，能為內心注入自信和正能量。為了和更多人分享語氣與聲音的秘訣，正著手計劃各種教學專案並實際到大學院所演講。

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤